寰訊RecordVoice電話數(shù)字錄音系統(tǒng)介紹

2002/06/11

RecordLine 系列數(shù)字錄音系統(tǒng)是使用最新數(shù)字電子技術(shù)開(kāi)發(fā)的計(jì)算機(jī)多通道數(shù)字錄音設(shè)備。它可以同時(shí)對(duì)多路電話通話進(jìn)行錄音、監(jiān)聽(tīng)和查詢�？蓮V泛應(yīng)用于商業(yè)電話錄音，熱線服務(wù)電話錄音，投訴電話錄音，關(guān)鍵崗位電話錄音，傳呼臺(tái)錄音，金融證券錄音，公安報(bào)警錄音及各行各業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度錄音。

1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

• 外線并聯(lián)方案
  

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖：

• 連接方式

語(yǔ)音卡的模擬線接口和排隊(duì)機(jī)/交換機(jī)的模擬中繼并聯(lián)，錄音工作站主要針對(duì)外線話音進(jìn)行錄音。

• 啟動(dòng)方式
  

外線振鈴：外線一振鈴，錄音工作站自動(dòng)檢測(cè)到外線振鈴，開(kāi)始啟動(dòng)錄音工作。

• 記錄信息
  

由于錄音工作站的模擬線路接口是直接和外線相并聯(lián)的，通過(guò)語(yǔ)音卡的Call ID識(shí)別功能，錄音工作站能夠記錄主叫電話號(hào)碼信息。通過(guò)和排隊(duì)機(jī)/交換機(jī)的數(shù)據(jù)接口，錄音工作站能夠記錄坐席終端號(hào)及操作員號(hào)。

2 系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介

• 多路電話同時(shí)錄音
  

電話數(shù)字錄音系統(tǒng)可以同時(shí)對(duì)多路電話進(jìn)行錄音，它可接在分機(jī)上、交換機(jī)前或者直接接在直線上，方便多種情況下的電話錄音。

• 自動(dòng)錄音采集

只要該指定電話一摘機(jī)，系統(tǒng)就自動(dòng)進(jìn)入記錄狀態(tài)，而掛機(jī)以后即立刻停止記錄。

• 半自動(dòng)錄音采集
  

由該電話的用戶通過(guò)電話機(jī)的按鍵來(lái)選擇該通電話是否需要錄音。 l 檢索功能
系統(tǒng)對(duì)所有記錄的語(yǔ)音信息(語(yǔ)音文件)按話路和時(shí)間序列作為索引，在用戶需要時(shí)進(jìn)行檢所重放。

• 重放功能
  

系統(tǒng)記錄的信息可在聲卡輸出到揚(yáng)聲器上重放，所有重放均設(shè)權(quán)限，以便資料保密。

• 自動(dòng)巡檢功能
  

系統(tǒng)具有自動(dòng)故障巡檢功能，能及時(shí)發(fā)出可視可聞報(bào)警；多話路摘機(jī)時(shí)限檢測(cè)，超時(shí)告警；系統(tǒng)硬盤剩余容量檢測(cè)，可同時(shí)將剩余容量顯示于屏幕上，適時(shí)發(fā)出轉(zhuǎn)存光盤提示和溢出報(bào)警。

• 可編程信號(hào)偵測(cè)/生成
  

可精確地偵測(cè)任意單/雙音頻信號(hào)和各種市話、交換機(jī)忙音信號(hào)。

• 實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任一路電話的通話情況
  

系統(tǒng)管理員根據(jù)權(quán)限可以對(duì)系統(tǒng)的任一路電話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，此時(shí)被監(jiān)聽(tīng)的說(shuō)話雙方絲毫不會(huì)有所察覺(jué)，

• 實(shí)時(shí)查詢?nèi)我宦冯娫挼娜我粋�(gè)錄音
  

系統(tǒng)管理員可以對(duì)任一時(shí)間、任一電話的錄音進(jìn)行查詢。系統(tǒng)對(duì)每一次錄音都詳細(xì)記載了通話開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、主叫或被叫號(hào)碼、通話的線路等，當(dāng)系統(tǒng)管理員在選中了某一條錄音后，可以進(jìn)行即時(shí)播放。

• 線路管理
  

系統(tǒng)管理員可以方便地對(duì)所錄音的電話進(jìn)行管理，譬如設(shè)定每一條線路的電話號(hào)碼、使用者、是否錄音，錄音的方式等。

• 多種錄音方式
  

系統(tǒng)可以采取聲控或壓控的方式進(jìn)行錄音。聲控指的是系統(tǒng)在通話雙方開(kāi)始說(shuō)話后開(kāi)始錄音，壓控則是在通話雙方摘機(jī)后即開(kāi)始錄音。

• 備份和清理
  

可以對(duì)錄音文件進(jìn)行備份，并可對(duì)選定的一條或一批文件進(jìn)行刪除。

3 系統(tǒng)性能特點(diǎn)

• 數(shù)字錄音：采用先進(jìn)的錄音回路設(shè)計(jì)，每個(gè)通道都有自動(dòng)增益（AGC）功能可解決電話信號(hào)不良時(shí)的錄音質(zhì)量問(wèn)題。高保真原音再現(xiàn)。
  
• 快速檢索：可根據(jù)通道號(hào)碼，通話日期等檢索記錄。
  
• 直觀界面：全中文化的圖形界面，操作指示及記錄查找結(jié)果均有詳細(xì)顯示，意圖表現(xiàn)是每個(gè)被錄音分機(jī)的通話狀態(tài)，操作、監(jiān)控極為簡(jiǎn)單。
  
• 通話監(jiān)聽(tīng)：在線實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)或自動(dòng)輪流監(jiān)聽(tīng)，可在本系統(tǒng)上制定要件聽(tīng)的分機(jī)。
  
• 簡(jiǎn)潔可靠：系統(tǒng)硬件采用單板結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)潔可靠
  
• 控制靈活：錄音控制方式靈活，可工作在摘掛機(jī)控制。
  
• 并行操作：錄音的同時(shí)可進(jìn)行通話記錄檢索、重放等
  
• 適應(yīng)性強(qiáng)：采用自動(dòng)增益控制（AGC）前置放大器，確保錄音時(shí)音量適當(dāng),使用免提或無(wú)線對(duì)講時(shí)，也可以清楚錄音。
  
• 安全可靠：密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強(qiáng)。每筆通話記錄包括：通話時(shí)間、通話長(zhǎng)度、客戶識(shí)別碼、外撥電話的錄音數(shù)據(jù)。系統(tǒng)還會(huì)定時(shí)整理數(shù)據(jù)庫(kù)，可做統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并可輸出至打印機(jī)。
  
• 多媒體標(biāo)準(zhǔn)：錄音文件接以WAV格式存放，可直接在由普通聲卡的PC機(jī)上播放。本系統(tǒng)支持48K bps PCM、48K bps U-Law和24K bps ADPCM等語(yǔ)音壓縮技術(shù)。

4 本系統(tǒng)可以廣泛應(yīng)用于：

銀行、證券、期貨、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)
鐵路、航空、捷運(yùn)等交通管制中心。
供電、供水等調(diào)度中心
公安、監(jiān)察、安全等部門

典型應(yīng)用：

自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)
自動(dòng)總機(jī)
呼叫中心
語(yǔ)音信箱
傳真自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)
調(diào)度系統(tǒng)
INTERNET電話系統(tǒng)

5 特點(diǎn)：

先進(jìn)的DSP處理技術(shù)
自適應(yīng)回音消除功能及線上咋聲消除功能
主叫號(hào)碼識(shí)別功能
精確的DTMF識(shí)別功能
每通道多達(dá)4K的語(yǔ)音緩存
獨(dú)立的音頻輸入輸出接口，可連接二級(jí)語(yǔ)音信箱
精確的信號(hào)運(yùn)識(shí)別工呢GSM壓縮存儲(chǔ)功能
支持WAV語(yǔ)音格式
全雙工通訊功能
支持TRUNK和STATION的交換
板上提供座席電話的電源供應(yīng)
自動(dòng)偵測(cè)座席電話者掛機(jī)
單機(jī)最多支持8卡128線各卡共用同一IRQ便于擴(kuò)充
MVIP每線叫化技術(shù)
板上內(nèi)建多方電話會(huì)議功能

主界面：

查詢界面：

寰訊公司供稿 CTI論壇編輯