Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心通過媒體的交互解決方案
2012/01/09
不久前,人們對呼叫中心的期望只是處理電話呼叫。今天,聯(lián)絡(luò)中心(正如這一命名所蘊(yùn)含的)則做的要多得多。個人電腦的無處不在、互聯(lián)網(wǎng)的高速增長、智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,所有這些都使客戶和坐席基于多通道,采用電話交換的語音傳輸、VoIP以及寬帶進(jìn)行通信?缑襟w的聯(lián)絡(luò)中心是一個集中化的通信區(qū)域,在這里,坐席每天接收和處理來自世界各地成千上萬的呼叫和電子郵件信息,從事基于web的通信。因此,所有這些聯(lián)系能夠高效地進(jìn)行就異常重要。CTI論壇編輯
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