Dialogic CG平臺構(gòu)建IP多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2011/01/17
一、背景：
隨著行業(yè)步伐的前進(jìn)，呼叫中心在各個行業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛。從最早航空旅游服務(wù)行業(yè)的客服到電話預(yù)訂中心、營銷中心，呼叫中心在客戶服務(wù)、技術(shù)支持、市場營銷等等方面的作用越來越大，應(yīng)用場景也越來越多，呼叫中心對傳統(tǒng)行業(yè)和市場滲入的廣度和深度達(dá)到一種前所未有的影響力。2010年全球呼叫中心坐席數(shù)達(dá)到800萬，呼叫中心的蓬勃發(fā)展吸引著所有人的注意力。正因為這份高水平的關(guān)注度，呼叫中心市場的競爭也越來越激烈。
如何高效快速安全的部署呼叫中心？如何在呼叫中心市場中樹立自己的品牌？如何在高度競爭環(huán)境中保持合理利潤？在3G發(fā)展的大背景下如何兼容未來的視頻系統(tǒng)？
為了更好的服務(wù)于呼叫中心市場，dialogic推出了獨具價格競爭力的面向企業(yè)級應(yīng)用的CG系列產(chǎn)品，為您的呼叫中心事業(yè)添磚加瓦。
二、用CG一體化融合通信平臺構(gòu)建呼叫中心的系統(tǒng)優(yōu)勢：
林克海德代理的Dialogic產(chǎn)品在中國的CTI市場有著很高的品牌知名度，產(chǎn)品成熟穩(wěn)定，開發(fā)靈活�；贒SP的硬件架構(gòu)，使語音，會議，傳真，IP等功能全部靈活實現(xiàn)，節(jié)約機(jī)框和維護(hù)管理成本經(jīng)過實踐驗證，產(chǎn)品可靠性與穩(wěn)定性非常強(qiáng)大。
目前已經(jīng)部署在中國電信、建設(shè)銀行、工商銀行等多處的客戶服務(wù)中心平臺里。具備Dialogic CG平臺核心動力的呼叫中心平臺功能強(qiáng)大更加穩(wěn)定、靈活，更容易快速部署。CG平臺支持Linux、windows64位系統(tǒng)，便于客戶進(jìn)行一體化整合；可以同時支持語音、視頻，會議、傳真和多種編解碼，便于客戶在有限的資源上實現(xiàn)價值最大化，并已經(jīng)為客戶配置了視頻開發(fā)資源，可以無障礙的過度到視頻應(yīng)用。
而正是CG一體化融合通信平臺可以幫助您更方便、更快捷的完成開發(fā)、定制。正因為這些產(chǎn)品特點，可以更好的幫助系統(tǒng)集成商：
- 構(gòu)建自有系統(tǒng)，樹立并維護(hù)自有品牌的高端形象；
- 呼叫中心功能可根據(jù)客戶需求更改部署(會議，傳真，呼叫，坐席等功能互相切換)，不需要更換硬件與系統(tǒng)；
- 呼叫中心架構(gòu)可平滑過渡到各種網(wǎng)絡(luò)，2G,3G,IP等，無需變更系統(tǒng)，保護(hù)原有資產(chǎn)；
- 呼叫中心可平滑升級到IP多媒體視頻聯(lián)絡(luò)中心，無需變更硬件與系統(tǒng)，保護(hù)原有資產(chǎn)；
- 呼叫中心根據(jù)客戶需求配置容量，靈活變更；
- 一個平臺同時實現(xiàn)語音、會議、傳真和多種編解碼，有效利用資源
圖1：dialogic組建分布式聯(lián)絡(luò)中心
三、產(chǎn)品特點：
同時支持PSTN和IP接口
- 有1~16個E1/T1接口
- 有兩個1Gb以太網(wǎng)口
支持各種各樣的信令
- PSTN信令處理,包括SS7, ISDN, CAS等
- IP網(wǎng)絡(luò)中支持SIP協(xié)議
豐富的媒體處理功能
- 語音,支持多種語音文件格式,包括VOX, WAV等
- 會議,
- 傳真,支持T.30,T.38
- VoIP, 支持G.711, G.723. G.726, G.729, AMR
- 視頻, 支持H.263, H.264, MPEG4
- 支持1E1\2E1\4E1,并且有PCI-E版本
應(yīng)用級
圖2：基于電路IP的dialogic呼叫中心組
圖3：dialogic平臺與現(xiàn)有PBX整合
四 關(guān)于林克海德
北京林克海德公司，成立于1994年,屬中外合資高新技術(shù)企業(yè)。公司總部位于北京，在深圳、上海等地設(shè)有分公司和代表處。林克海德作為Dialogic中國區(qū)總代理，全面負(fù)責(zé)Dialogic產(chǎn)品在國內(nèi)的銷售及售后服務(wù)。十余年來，公司一直致力于為電信設(shè)備制造商、電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成商和電信增值業(yè)務(wù)運營商提供技術(shù)一流的軟、硬件開發(fā)平臺、方案咨詢與專業(yè)服務(wù)，并保證7*24小時完善的售后服務(wù)，目前已成為業(yè)界知名的語音、視頻、IP、傳真、數(shù)據(jù)等多媒體業(yè)務(wù)開發(fā)平臺的提供商和系統(tǒng)方案服務(wù)商，是國內(nèi)唯一一家十余年來一直活躍在CTI(電信和計算機(jī)集成業(yè)務(wù))市場的公司，被譽(yù)為國內(nèi)板卡市場的旗幟！
更多林克海德的信息可以訪問www.linkhead.com或致電010-58678962
五 關(guān)于Dialogic 公司
Dialogic公司是世界級的創(chuàng)新性技術(shù)的主導(dǎo)提供商，其技術(shù)以開放式標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)創(chuàng)新性移動、視頻、IP和 TDM 解決方案。Dialogic 公司的客戶和合作伙伴依靠其先進(jìn)、靈活的部件，在世界各地快速實施增值的解決方案。
Dialogic公司及其子公司總部位于加拿大蒙特利爾，在世界各地設(shè)有20多家辦事處，提供本地化、知識和支持以服務(wù)于全球客戶。Dialogic 的研發(fā)中心遍及美國新澤西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；紐約州的蓋茨維爾（Getzville）；馬薩諸塞州的尼德漢姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什爾州的薩勒姆（Salem）；英國的福丁布里奇（Fordingbridge）和德國的雷寧根（Renningen）以及加拿大蒙特利爾。
更多有關(guān)Dialogic公司的詳細(xì)信息請訪問：www.dialogic.com/cn
CTI論壇編輯
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