首頁>>廠商>>語音板卡開發(fā)商>>Dialogic

北京華創(chuàng)訊通基于Dialogic CG及TX系列產(chǎn)品的3G視頻解決方案

2009/09/18

北京華創(chuàng)訊通3G視頻IVVR及呼叫中心解決方案

  北京華創(chuàng)訊通科技有限公司是一家致力于提供專業(yè),創(chuàng)新的電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)及系統(tǒng)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于2005年7月,總部坐落于北京海淀區(qū)中關(guān)村。華創(chuàng)訊通公司面向中國移動、中國鐵通、中國聯(lián)通,央視國際,中石油等各大運營商,媒體和知名企業(yè),以滿足個性化的需求和用戶滿意為目標(biāo),提供維護(hù)服務(wù),增值業(yè)務(wù)、運維支撐系統(tǒng)及相關(guān)產(chǎn)品解決方案。

  公司具備強大的自主研發(fā)實力,產(chǎn)品主要有五大類:語音呼叫中心;營銷客服;增值業(yè)務(wù)平臺;移動信息化(MAS);3G視頻IVVR及呼叫中心;移動流媒體平臺等多種電信業(yè)務(wù)軟件和技術(shù)平臺。提供專業(yè)呼叫中心,營銷客服,電信增值,移動無線增值、3G業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體解決方案提供以及系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)。

  北京華創(chuàng)訊通科技有限公司是國家級高新企業(yè),其研發(fā)和集成實力雄厚,擁有由數(shù)十位軟件研發(fā)和集成高級技術(shù)人員組成的精英團(tuán)隊,此次再次選用Dialogic CG、TX系列產(chǎn)品, 率先推出適合中國的-3G視頻呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

基于Dialogic CG及TX系列產(chǎn)品的3G視頻解決方案

  隨著3G 網(wǎng)絡(luò)的開通,運營商呼叫中心的改造也面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇,華創(chuàng)訊通利用3G視頻技術(shù)進(jìn)一步為客戶提供更好的服務(wù)平臺,是華創(chuàng)訊通一貫的追求,鑒于電信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)布局的環(huán)境變化,在綜合用戶需求基礎(chǔ)上,在華創(chuàng)訊通自主研發(fā)的語音軟件系統(tǒng)平臺基礎(chǔ)上,研發(fā)成功視頻呼叫中心系統(tǒng)。

視頻呼叫中心具有以下幾大優(yōu)勢
  1. 安全:提示、查詢結(jié)果均是視頻流,即使截獲也難以分析具體內(nèi)容

  2. 高效:每個用戶獨享64k通道,高峰時段不擁擠

  3. 清晰:運營商客服與用戶可以看著同一界面內(nèi)容,方便答疑討論

  4. 范圍廣:不依賴互聯(lián)網(wǎng),可以起到互聯(lián)網(wǎng)效果,隨處隨時可以用

  5. 便捷:語音菜單以圖像形式顯示,不用長時間聽IVR

  Dialogic 語音卡和信令卡仍然是華創(chuàng)建視頻呼叫中心的首選,該系列板卡以穩(wěn)定、高效、功能強大著稱,在視頻領(lǐng)域居于領(lǐng)導(dǎo)地位,其特性已在語音平臺中得以體現(xiàn),用戶對其十分滿意。

  選擇Dialogic CG6565語音卡做中繼接入, CG6565 系列板卡提供多達(dá) 16 路 T1/E1 PSTN 中繼接口, 并擁有高密度 DSP 處理資源、內(nèi)置 IP 功能和高速PowerPC® 協(xié)處理器, 是研制媒體服務(wù)器、增強服務(wù)平臺和視頻消息服務(wù)等功能強大應(yīng)用系統(tǒng)的理想選擇。

  使用 Dialogic 公司功能豐富和靈活的 Natural Access 和 Video Access作為視頻呼叫中心開發(fā)環(huán)境, 開發(fā)包提供了大量函數(shù)可以靈活處理各種應(yīng)用。

  3G-324M組件由一系列與3G-324M會話控制相關(guān)的接口函數(shù)組成,其功能包括打開/關(guān)閉媒體通道,發(fā)送/接收應(yīng)用和終端之間的控制消息等。

  H.245是3G-324M中所采用的多媒體通信控制信令協(xié)議 ,其主要用于3G-324M 終端間的端到端H.245信息交換,從而實現(xiàn)通信信道的建立、維護(hù)和釋放。

  建立了呼叫信令程序連接后,H.245呼叫控制協(xié)議就會被用來解決呼叫媒體類型問題,并在呼叫建立前,該協(xié)議需要用來建立媒體流,同時在呼叫建立后,對呼叫進(jìn)行管理。

  Naturanl Access 中的ADI 服務(wù)原用于語音錄制播放,DTMF按鍵檢測等操作,現(xiàn)在經(jīng)過功能增強,也可以錄制和播放RTP流。

  Fusion 是Natural Access的組成部分,用于構(gòu)建媒體網(wǎng)關(guān)和媒體服務(wù)器。媒體網(wǎng)關(guān)用在兩種網(wǎng)絡(luò)間(PSTN/IP)的媒體格式轉(zhuǎn)換,而媒體服務(wù)器進(jìn)行一些語音相關(guān)服務(wù),如媒體錄制、播放,檢測/生成DTMF按鍵,語音識別等。

  Mspp 是媒體服務(wù),用于創(chuàng)建和控制媒體端點,媒體通道。

  Dialogic 公司的 TX4000 系列產(chǎn)品為各種 SS7 應(yīng)用系統(tǒng)提供了功能強大而靈活的硬件平臺。Dialogic 的 SS7 V4 軟件提供了全面和靈活的 SS7 信令堆棧 (MTP、ISUP、TUP、SCCP和TCAP),可以支持多達(dá) 32 路 SS7 信道, 該平臺處理容量大, 占用主機處理資源少, 主機可以把更多的資源分配給其它應(yīng)用。

  我們的視頻呼叫中心使用Dialogic CG6565 語音卡,TX4000 信令卡搭建, 信令接入使用SS7 的ISUP 協(xié)議,每秒可以接入500個isup 呼叫。

  Media Server存放錄制好的視頻,包括業(yè)務(wù)介紹,使用方法,最新通知等。
Rtsp Streaming Server 提供實時視頻流,其內(nèi)容根據(jù)當(dāng)前數(shù)據(jù)自動生成,如實時話單查詢,查詢結(jié)果通過RTSP 協(xié)議傳給應(yīng)用,然后再發(fā)送到遠(yuǎn)端手機.

  呼叫中心的坐席使用軟終端,通過sip協(xié)議與應(yīng)用通訊,根據(jù)不同業(yè)務(wù)流程,客服人員可以將Media Server 或者Rtsp Streaming Server視頻發(fā)送到3G終端。

  應(yīng)用服務(wù)器用來執(zhí)行應(yīng)用邏輯,系統(tǒng)中的流程、控制均由這里發(fā)出,客服人員的指令也由這里解釋,然后再控制其他部分執(zhí)行命令。

  數(shù)據(jù)庫服務(wù)器用于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和應(yīng)用執(zhí)行中產(chǎn)生數(shù)據(jù)的存儲,主要是應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器交互。

  當(dāng)呼叫到達(dá)時,經(jīng)過信令接續(xù)和媒體協(xié)商后,呼叫首先進(jìn)入應(yīng)用服務(wù)器,通知Media Server 發(fā)送視頻菜單,如果用戶選擇自助視頻服務(wù)時,應(yīng)用服務(wù)器通過邏輯判斷,從數(shù)據(jù)庫中讀出對應(yīng)數(shù)據(jù),通知Rtsp Streaming Server生成視頻流,再將對應(yīng)視頻發(fā)往3g終端。

  如果用戶查詢的是一般的業(yè)務(wù)介紹,視頻由 Media Server 生成后直接發(fā)往終端。

  當(dāng)用戶選擇人工服務(wù)時,呼叫通過sip 協(xié)議轉(zhuǎn)移到空閑終端,客服將用戶需要的信息查詢后,通過Rtsp Streaming Server 合成后將視頻發(fā)往3g 終端。

  現(xiàn)在3G 終端用戶進(jìn)入視頻呼叫中心平臺,首先看到的是功能菜單,不必再等待冗長的語音;查詢話費詳單同樣是視頻,不會上網(wǎng)的用戶也能得到服務(wù);面對用戶疑問,客服人員可以與用戶看著同一張單據(jù)討論問題;對某些新增業(yè)務(wù),客服人員也以面對面的對用戶現(xiàn)場指導(dǎo)。

  人類80%的信息是通過視覺獲取的,視頻本身就有巨大生命力,視頻呼叫中心更具有強大沖擊力。在視頻呼叫中心與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)合的同時,如何發(fā)現(xiàn)更多的新業(yè)務(wù)增長點,是我們和廣大合作伙伴共同面對的挑戰(zhàn),視頻呼叫中心也有非常大的潛力等待我們共同挖掘。

Dialogic 公司中國區(qū)授權(quán)經(jīng)銷商上海北方匯博信息技術(shù)有限公司供稿

關(guān)于上海北方匯博信息技術(shù)有限公司(Dialogic媒體系列、CG和TX系列中國區(qū)總代理)

  上海北方匯博信息技術(shù)有限公司成立于2003年,是Dialogic媒體系列、CG和TX系列中國區(qū)總代理,是業(yè)內(nèi)知名的專業(yè)化通信產(chǎn)品供應(yīng)商。公司總部位于上海,并在北京、深圳等大城市設(shè)有分公司或辦事處,業(yè)務(wù)遍及全國。與很多國內(nèi)知名的軟件開發(fā)商,系統(tǒng)集成商都建立了良好的合作伙伴關(guān)系。客戶群體覆蓋各大運營商、金融、政府、企業(yè)、及通信設(shè)備供應(yīng)商等眾多領(lǐng)域,擁有自己的研發(fā)基地,并在全國建立了完善的銷售渠道、客戶服務(wù)體系。

更多有關(guān)上海北方匯博信息技術(shù)的詳細(xì)信息請訪問:http://www.shncp.cn/

 
關(guān)于Dialogic 公司

  Dialogic公司是世界級的創(chuàng)新性技術(shù)的主導(dǎo)提供商,其技術(shù)以開放式標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)創(chuàng)新性移動、視頻、IP和 TDM 解決方案。Dialogic 公司的客戶和合作伙伴依靠其先進(jìn)、靈活的部件,在世界各地快速實施增值的解決方案。

  Dialogic公司及其子公司總部位于加拿大蒙特利爾,在世界各地設(shè)有20多家辦事處,提供本地化、知識和支持以服務(wù)于全球客戶。Dialogic 的研發(fā)中心遍及美國新澤西州的帕瑟伯尼(Parsippany);紐約州的蓋茨維爾(Getzville);馬薩諸塞州的尼德漢姆(Needham)、海恩尼斯(Hyannis)、弗拉明哈姆(Framingham);新罕布什爾州的薩勒姆(Salem);英國的福丁布里奇(Fordingbridge)和德國的雷寧根(Renningen)以及加拿大蒙特利爾。

  更多有關(guān)Dialogic公司的詳細(xì)信息請訪問:www.dialogic.com/cn

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
Dialogic發(fā)布最新主機媒體處理軟件HMP4.1 2009-11-05
Dialogic CSP通信平臺在電信增值及聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用 2009-10-13
Dialogic:依靠SIP驅(qū)動需要創(chuàng)新的邊緣元素 2009-09-27
Dialogic培訓(xùn):用HMP來建立多媒體呼叫中心 2009-08-24
賽昂基于Dialogic Diva板卡開發(fā)網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng) 2009-08-21