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PAS-95598中國電力客戶服務(wù)系統(tǒng)

2002/04/26

系統(tǒng)概述

  PAS-95598電力綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)面向用戶提供電話、傳真、網(wǎng)上等方式的咨詢、查詢、受理、申告、建議、自動業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)功能。系統(tǒng)對外面向客戶統(tǒng)一服務(wù)界面和業(yè)務(wù)流程,對內(nèi)協(xié)調(diào)各職能部門面向客戶服務(wù)的快速響應(yīng)以及各支撐系統(tǒng)面向服務(wù)和產(chǎn)品的支持。系統(tǒng)以提供“個性化、社會化、信息化”服務(wù)為重要特征,具有“滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿足實(shí)時處理”的能力。系統(tǒng)在設(shè)計、實(shí)現(xiàn)上,以具有先進(jìn)技術(shù)和高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺為基礎(chǔ),竭力為電力業(yè)務(wù)運(yùn)營商建立一個強(qiáng)大、開放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng),更好地滿足用戶日益增長的對高質(zhì)量服務(wù)的需求,保持電力企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。

系統(tǒng)功能

業(yè)務(wù)功能

系統(tǒng)特色

宏智科技公司供稿 CTI論壇編輯



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