新一代智能語音總機(jī)PATTEK VoiceSwitch 2.0
2002/08/29
模識科技秉承用戶至上的產(chǎn)品開發(fā)原則，深入考察用戶意見和需求，現(xiàn)已在1.5版的基礎(chǔ)上對智能語音總機(jī)進(jìn)行了全面升級。新版系統(tǒng)不但保持了模識科技的傳統(tǒng)優(yōu)勢技術(shù)語音識別和語音合成，更融合了自然語言理解技術(shù)和語音信箱功能，諸多改進(jìn)賦予了智能總機(jī)可靠、友好、實(shí)用的先進(jìn)特性。新版語音總機(jī)除了大幅提升功能外，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也更加靈活，根據(jù)用戶的規(guī)模允許自由裁減，真正做到量身訂做，可以為用戶提供最高的性能價(jià)格比。
最新版本Pattek VoiceSwitch 2.0具有以下特殊功能：
1. 識別更準(zhǔn)確，轉(zhuǎn)接更穩(wěn)定。
自主版權(quán)的電話語音識別引擎使得Pattek VoiceSwitch 2.0與眾不同，總機(jī)系統(tǒng)與識別引擎時(shí)刻保持同步升級，賦予了Pattek
VoiceSwitch在抗噪，拒識上的卓越性能。和1.5版相比，Pattek VoiceSwitch 2.0識別更準(zhǔn)確，轉(zhuǎn)接更穩(wěn)定。
2. 支持語音留言。
系統(tǒng)處理外線來話，而恰好被叫用戶正在通話或者外出時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)先的設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)至人工總機(jī)代接或者進(jìn)入語音信箱，從而保證決不錯(cuò)失任何一個(gè)電話，而系統(tǒng)將會通過電郵或者其他方式來通知被叫最新的留言信息。語音信箱本身作為一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，免費(fèi)為用戶提供，并與轉(zhuǎn)接模塊進(jìn)行了無縫集成，使得用戶可以：
1） 通過電話來查詢和管理自己的電話留言。
2） 通過電話自由設(shè)置自己的狀態(tài)：正常、臨時(shí)外出、免擾或者長期外出，系統(tǒng)將根據(jù)狀態(tài)向外線主叫播放相應(yīng)信息；
3） 通過電話直接進(jìn)入語音信箱給同事留言。
3. 支持同音、同名處理
同音、同名不再是讓用戶困擾的問題，新版系統(tǒng)全面支持同音、同名字的處理。系統(tǒng)將會監(jiān)測識別結(jié)果，并自動(dòng)根據(jù)性別、部門等特征和外線主叫進(jìn)行對話，以獲取區(qū)別信息，最終唯一確定被叫。
4. 支持自然語言
對自然語言的支持是新版系統(tǒng)的一大突破�；诙嚓P(guān)鍵詞檢測的自然理解技術(shù)，可以允許外線主叫以最自然的口語來和系統(tǒng)交互，系統(tǒng)界面因此更加友好親切；對于同音、同名的情況，則可以一步到位直接給出全部信息，不必進(jìn)行多次對話，例如"我找xx部門的yy"；
5. 可選的提示語
作為個(gè)性化的體現(xiàn)，用戶可以自由設(shè)置語音合成或者預(yù)先錄制的語音文件作為提示語，系統(tǒng)提供的完善的軟件工具可以使得用戶方便地達(dá)到這一目的。
6. 開放式功能擴(kuò)充
為了保護(hù)用戶的投資并使其發(fā)揮最大效益，Pattek VoiceSwitch 2.0的系統(tǒng)的設(shè)計(jì)具有開放性，使得用戶除了享用上述先進(jìn)科技外，還可以選擇增加其他電話語音功能，例如鬧鐘、查詢、公告欄等等。
中科模識公司供稿 CTI論壇編輯
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