三貝信息技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介
2004/01/12
三貝信息技術(shù)有限公司1999年在美國(guó)創(chuàng)立，2001年在上海成立了上海三貝信息技術(shù)有限公司。三貝公司引用國(guó)外先進(jìn)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和管理理念，與國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)相互融合，為各類(lèi)企業(yè)提供整套的客戶(hù)服務(wù)中心（IP
Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）咨詢(xún)規(guī)劃、解決方案和實(shí)施維護(hù)。
上海三貝信息技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商，擁有強(qiáng)大的技術(shù)背景，使之成為行業(yè)內(nèi)非常有特色的增值服務(wù)供應(yīng)商，產(chǎn)品也適用于各行各業(yè)的客戶(hù)。自成立之日起就致力于呼叫中心系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)及其市場(chǎng)推廣，三貝呼叫中心系統(tǒng)是建立在美國(guó)奧迪堅(jiān)一體化通訊服務(wù)器AltiServ的基礎(chǔ)上，為客戶(hù)建立基于IP的呼叫中心提供一攬子解決方案。同時(shí)，在提高品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷地在呼叫中心的開(kāi)發(fā)技術(shù)上精益求精。而今后公司也將一如既往地致力于呼叫中心的具體應(yīng)用和開(kāi)發(fā)上，力爭(zhēng)為廣大客戶(hù)提供最完善周到的服務(wù)。
服務(wù)特色
作為一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商和增值服務(wù)供應(yīng)商，上海三貝公司不但在技術(shù)上擁有很強(qiáng)的背景，對(duì)于技術(shù)支持和后續(xù)服務(wù)，三貝也非常具有自己的特色。
我們對(duì)客戶(hù)的保修和咨詢(xún)做到100%的及時(shí)響應(yīng)，如果需要現(xiàn)場(chǎng)支持，我們的技術(shù)支持工程師也會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，不但如此，為了讓客戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)，我們對(duì)客戶(hù)的承諾會(huì)完全寫(xiě)進(jìn)合同。
我們?cè)诤芏囗?xiàng)目的實(shí)施中深深體會(huì)到一點(diǎn)，客戶(hù)的需求不會(huì)是一成不變的，我們也能體諒客戶(hù)在不斷摸索中尋求最好的實(shí)現(xiàn)方式，往往在這個(gè)時(shí)候，我們都會(huì)用豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助初次使用呼叫中心的客戶(hù)，并且承諾他們?cè)谙到y(tǒng)正式實(shí)施后，如果軟件上有任何不影響整體結(jié)構(gòu)的功能性的修改，我們都會(huì)為客戶(hù)提供后續(xù)服務(wù)。如，寶山區(qū)120接警系統(tǒng)，在正式運(yùn)行后的一年的時(shí)間里，客戶(hù)對(duì)原有的軟件提出了20多個(gè)需要增加與優(yōu)化的地方，我們的工程師都在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)更改了軟件的功能，我們的出色服務(wù)也得到了客戶(hù)的熱情的稱(chēng)贊。
系統(tǒng)的靈活性也是我們提供的呼叫中心平臺(tái)的又一大特色，我們的系統(tǒng)可以有效的和企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行整合。如，在安吉TNT呼叫中心，我們的系統(tǒng)先和原有的物流調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行整合，共享原有系統(tǒng)中的客戶(hù)信息，在系統(tǒng)正式實(shí)施后的半年后，TNT的GPS系統(tǒng)也正式運(yùn)行了，呼叫中心作為對(duì)外服務(wù)的核心部門(mén)，還需要和GPS進(jìn)行無(wú)縫連接，將GPS中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳送到呼叫中心，兩套現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的完美結(jié)合最終為客戶(hù)提供最及時(shí)最快速的響應(yīng)。
上海三貝公司供稿 CTI論壇編輯