微軟Dynamics CRM Online引入Web 2.0
修彬 2008/09/16
為了迎合愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)熱潮，微軟近日對其Dynamics CRM Online產(chǎn)品進行了更新，增加了Web 2.0功能。
Dynamics CRM Online新增的Web功能允許用戶創(chuàng)建并且管理在線和搜索引擎活動；使用搜索引擎優(yōu)化功能研究關(guān)鍵字；使用點擊率和轉(zhuǎn)換率分析投資回報率；使用微軟托管的網(wǎng)頁或者企業(yè)自己的網(wǎng)站捕捉銷售線索。
同時，微軟Dynamics CRM Online總監(jiān)Bill Patterson還表示，升級后的產(chǎn)品還進行了與CRM分析功能的整合，這進一步簡化和統(tǒng)一了搜索引擎情報。
Patterson承認，Dynamics CRM Online新增加的大部分功能---特別是有關(guān)關(guān)鍵字競標和投資回報率的技術(shù)---已經(jīng)被業(yè)界很多一流供應(yīng)商以及SaaS CRM廠商添加到自己的產(chǎn)品中，比如Salesforce.com（紐約證券交易所：客戶關(guān)系管理）、NetSuite和甲骨文。
不過，在這一新版本的Microsoft Dynamics CRM Online中，微軟已經(jīng)增加了標準的預(yù)期功能，為用戶添加了新的選擇，Patterson說。
舉例來說，Salesforce.com提供了一個所謂的在線商機捕獲（Web-to-lead）服務(wù)，“但它并不為它的客戶托管引導頁（Landing Page），這對于市場商人來說是一個主要痛點”，Patterson指出。
“同我們交流的很多客戶都指出，市場上大部分的商人都不是程序員，所以僅僅把代碼給他們是沒有太大意義的，” Patterson解釋說，“但是，給他們一個全面的解決方案---就像我們的產(chǎn)品那樣---對他們會大有幫助�！�
微軟的 Dynamics CRM Online將這一過程提交的數(shù)據(jù)放到一個所謂的“數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)區(qū)”里，在那里，數(shù)據(jù)將會被審核以確保它是正確的。
“數(shù)據(jù)被提交給正確的銷售人員之前，我們會對數(shù)據(jù)進行清理，這也使我們的服務(wù)所提供的另外一個與眾不同能過的功能，”Patterson說�！昂芏鄷r候，這些數(shù)據(jù)都是不準確的�！�
在更新其CRM軟件時，微軟已經(jīng)經(jīng)歷了延誤，因而甚至跳過了整個版本號，Denis Pombriant指出。
著名市場分析機構(gòu)Yankee Group的高級分析師Sheryl Kingstone表示，盡管如此，市場已經(jīng)原諒了微軟的失誤，特別升級后的Dynamics CRM Online提供了眾多的新功能�！昂芏鄰S商已經(jīng)在自己的產(chǎn)品中映入了數(shù)字廣告以及其它與Web 2.0有關(guān)的功能，但Microsoft Dynamics CRM Online一直表現(xiàn)很好�？偟膩碚f，微軟一直是用戶心中的‘Number one’，使用微軟的產(chǎn)品客戶感到非常放心�！� Kingstone說。
作為產(chǎn)品升級的一部分，微軟還推出了一個多引擎營銷工具，使用這一工具，用戶可以研究和購買關(guān)鍵字。而谷歌的產(chǎn)品不具備這項功能。
微軟打算推出公布必要的代碼，把所有的搜索引擎整合在一起。 “我們發(fā)現(xiàn)，谷歌對此不是很感興趣�！� Patterson說。
升級后的Dynamics CRM Online還集成了典型的搜索引擎工具，用來計算投放次數(shù)和點擊率等CRM數(shù)據(jù)，從而找出潛在的銷售機遇以及與某個特定關(guān)鍵字相關(guān)產(chǎn)品的實際銷售情況。
此外，新版本的Dynamics CRM Online還進行了擴容，能夠支持的用戶數(shù)目較過去有了一個大的飛躍，并且提供一個從Microsoft Dynamics CRM資源中心到Microsoft Pinpoint市場的直接鏈接，在那里用戶可以與200多個微軟Dynamics合作伙伴進行交流。
在今年4月份，微軟推出了其Dynamics CRM Online產(chǎn)品。盡管運行在微軟的數(shù)據(jù)中心中歐冠，不過該產(chǎn)品提供的功能卻與Dynamics CRM 4.0相同。
本月晚些時候，微軟將會推出升級版本的SaaS CRM應(yīng)用。同時，下一輪的升級活動也使值得用戶期盼的，Patterson透露說，這將包括數(shù)據(jù)情報和分析、基于角色的儀表盤以及轉(zhuǎn)為企業(yè)用戶量身定做的Active Directory單點登錄。
Patterson還表示，微軟還計劃在2009年推出一項新的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。“我們早期提供的服務(wù)取得了巨大的成功，因為用戶認為我們的產(chǎn)品能帶來更大的價值，這是對我們服務(wù)水平協(xié)議的一種認可�！�
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