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Exchange Server2007統(tǒng)一消息白皮書

2007/12/27

　　圖1:UM 服務(wù)器角色和 OVA 與客戶端、電話和 PSTN 之間的關(guān)系

　　統(tǒng)一消息的優(yōu)點(diǎn)

　　統(tǒng)一消息使得信息工作者可以使用廣泛的設(shè)備，從幾乎任何地方和在有些情況下可能被浪費(fèi)的時(shí)段中高效率地工作。Exchange Server 2007 的統(tǒng)一消息功能以四種方式幫助交付統(tǒng)一消息的商業(yè)好處:

　　Exchange 統(tǒng)一消息幫助在單個(gè)位置合并信息:用戶的收件箱。語音郵件、傳真、電子郵件、約會(huì)數(shù)據(jù)和聯(lián)系人都出現(xiàn)在單個(gè)位置，使得用戶更容易訪問、查找和操作它們。

　　Exchange 統(tǒng)一消息通過在最適當(dāng)?shù)娜魏挝恢煤腿魏螘r(shí)間為信息工作者提供對(duì)同一組收件箱的訪問，從而幫助節(jié)省時(shí)間。由于員工、工作負(fù)載和工作流各不相同，拓寬訪問途徑允許每個(gè)人定制他們的訪問模式以最適合他們的需要。這種個(gè)性化有助于提高每個(gè)信息工作者的工作效率，同時(shí)為用戶提供了選擇如何工作的更多靈活性。

　　統(tǒng)一消息可以通過兩種方式降低成本:它允許合并語音消息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu);它還利用對(duì) Exchange 服務(wù)器、培訓(xùn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)組件的現(xiàn)有投資。

　　作為總體統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的一部分，可以將統(tǒng)一消息與其它技術(shù)結(jié)合在一起來部署，例如 Microsoft Office Live Communications Server 2005，以提供 IP 語音 (VoIP) 電話、呼叫控制和即時(shí)消息。部署統(tǒng)一消息為您提供了構(gòu)建新商業(yè)流程或改進(jìn)和簡化現(xiàn)有流程的直接方法，從而幫助您為將來對(duì)電話和通信系統(tǒng)的更新做好準(zhǔn)備。

　　統(tǒng)一消息減少時(shí)間浪費(fèi)

　　當(dāng)今的員工始終受到時(shí)間或期限的約束。不管您所在的行業(yè)是什么，競爭和經(jīng)營壓力都迫使您重視快速訪問完成工作所需的正確信息和員工的能力。能夠減少創(chuàng)建、發(fā)送、接收和操作商業(yè)信息所花的時(shí)間量的任何事情都有助于有效和高效地處理這些壓力。

　　過去幾年來，幾家卓越的分析公司強(qiáng)調(diào)了對(duì)提高個(gè)體知識(shí)工作者工作效率和企業(yè)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行投資所產(chǎn)生的最佳回報(bào)率。Exchange 統(tǒng)一消息通過以下方式幫助交付個(gè)體知識(shí)工作者工作效率:

　　幫助每個(gè)用戶，他們只需將主要時(shí)間花在處理 Outlook 工作上，而不需要檢查單獨(dú)的系統(tǒng)或郵箱。通過將消息、語音郵件和傳真?zhèn)鬟f到與其它消息類型相同的收件箱中，員工可以輕松地立即訪問他們所需的信息，而不是不斷地從一個(gè)工具切換到另一個(gè)工具。這允許他們將精力集中來處理增值業(yè)務(wù)，而不是集中在設(shè)法跟上他們的通信工具。

　　通過提供從 Outlook 2007、Outlook Web Access 2007、支持 Exchange ActiveSync® 的設(shè)備和新的 Outlook Voice Access(Exchange Server 2007 的一個(gè)組件，類似于 Outlook Web Access)對(duì)所有通信 – 語音郵件、電子郵件和傳真 – 的快速訪問，使高度移動(dòng)的用戶能夠保持連接。

　　為用戶提供通過電話對(duì)日歷、聯(lián)系人和企業(yè)目錄數(shù)據(jù)的廣泛訪問，包括為用戶閱讀日歷信息，并允許他們查找自己的聯(lián)系人文件夾和企業(yè)目錄中的人員并向其進(jìn)行語音撥號(hào)。

　　允許用戶通過電話處理他們的消息和日歷數(shù)據(jù)(包括收聽、轉(zhuǎn)發(fā)和回復(fù)電子郵件，以及發(fā)出、更新或響應(yīng)會(huì)議請(qǐng)求)。用戶可以標(biāo)記消息以便跟蹤、跳到下一封未讀郵件、隱藏或刪除對(duì)話，甚至查找來自特定用戶的消息，這一切全都使用語音導(dǎo)航或標(biāo)準(zhǔn)按鍵式鍵盤來完成。

　　提供“自動(dòng)話務(wù)員”功能以同時(shí)幫助內(nèi)部和外部呼叫者快速找到正確的人。“自動(dòng)話務(wù)員”使用 Active Directory® 中的信息來將呼叫路由到特定員工和角色或部門;例如，可以將請(qǐng)求話務(wù)員轉(zhuǎn)接“銷售部門”的呼叫者路由到特定的分機(jī)、查詢組(可通過單個(gè)號(hào)碼來訪問的一組分機(jī))或一組語音郵箱。

　　將這些功能添加到現(xiàn)有的消息和協(xié)作系統(tǒng)使得員工以任何最方便的方式處理信息更加容易。這明顯減少了回復(fù)或?qū)ο?nèi)容采取操作所浪費(fèi)的時(shí)間，因?yàn)樾畔⒐ぷ髡呖梢择R上采取操作，而不必等待走近他們的個(gè)人工作站，從而使得操作可以更快地進(jìn)行。

　　分析研究表明，廣泛采用基于 Internet 協(xié)議的通信系統(tǒng)的組織可以實(shí)現(xiàn)工作效率提高，相當(dāng)于每個(gè)員工每周節(jié)省三個(gè)或更多個(gè)小時(shí)。這種效率提高直接來自于對(duì)語音、電子郵件和傳真通信的改進(jìn)的訪問，這種改進(jìn)則是通過統(tǒng)一消息系統(tǒng)(如 Exchange Server 2007 中集成的統(tǒng)一消息系統(tǒng))來實(shí)現(xiàn)的。

　　統(tǒng)一消息拓寬了訪問

　　自從 Exchange Server 首次發(fā)布以來的十多年間，消息和協(xié)作已有了顯著的發(fā)展。在此期間，用戶訪問郵件的方式也有了變化。起初，電子郵件訪問主要是使用連接到 LAN 的客戶端來實(shí)現(xiàn)的。遠(yuǎn)程用戶可能擁有撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)訪問，這對(duì)某些郵件系統(tǒng)來說需要單獨(dú)的支持遠(yuǎn)程訪問的客戶端。然而，對(duì)于大多數(shù)用戶來說，本質(zhì)上并不存在所謂的基于家庭的遠(yuǎn)程訪問，也不存在廣泛部署的 Web 客戶端。十年前還很少見的移動(dòng)設(shè)備很少或沒有具備無線數(shù)據(jù)功能，即使它們具備該功能，其使用也僅限于諸如 CompuServe 和 America Online 等有限的服務(wù)。后來移動(dòng)設(shè)備開始具備通過無線應(yīng)用協(xié)議 (WAP) 來訪問 Internet 內(nèi)容的能力，但是 WAP 網(wǎng)關(guān)由移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商緊密控制，一般無法用于對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問。

　　轉(zhuǎn)眼到了今天，諸如 Outlook Web Access 等強(qiáng)大的基于瀏覽器的客戶端得到廣泛部署，虛擬專用網(wǎng) (VPN) 得到廣泛使用，具備高速無線數(shù)據(jù)訪問的 PDA 和 Smartphone 變得無處不在，而 Outlook Anywhere(使用 RPC-over-HTTP)則提供了從任何運(yùn)行 Windows 且連接到 Internet 的計(jì)算機(jī)對(duì) Outlook 數(shù)據(jù)的方便訪問。

　　現(xiàn)在大多數(shù)公司都有比以往更具移動(dòng)性的員工，這進(jìn)一步促進(jìn)了這種趨勢。用戶已變得習(xí)慣于在旅途中、從遠(yuǎn)程辦公室和客戶現(xiàn)場以及從家中工作。為了在這些情況下有效地工作，他們需要從多個(gè)位置和設(shè)備獲取電子郵件、日歷和聯(lián)系人數(shù)據(jù)，并使得他們的收件箱內(nèi)容能夠跨多種設(shè)備一致地訪問(以及同步)。

　　Exchange Server 2003 已經(jīng)提供了對(duì)電子郵件和日歷數(shù)據(jù)的廣泛移動(dòng)訪問。然而，該模型缺少兩種關(guān)鍵的通信類型:在大多數(shù)組織中，語音郵件和傳真數(shù)據(jù)與各個(gè)電話分機(jī)或傳真機(jī)綁定在一起。用戶需要切換通信模式，從計(jì)算機(jī)切換到電話，然后再切換回來，以獲得對(duì)工作所需的所有數(shù)據(jù)的完全訪問。通過使得語音郵件和傳真數(shù)據(jù)可與現(xiàn)有的電子郵件、日歷、聯(lián)系人和任務(wù)數(shù)據(jù)一起并排訪問，Exchange Server 2007 統(tǒng)一消息服務(wù)器解決了這個(gè)問題。用戶可以選擇最適合他們的工具，包括:

　　Outlook Voice Access，它提供了在世界上任何位置從任何電話對(duì)日歷、聯(lián)系人和電子郵件數(shù)據(jù)的電話訪問(按鍵式或語音識(shí)別)。這使得旅行者或移動(dòng)工作者能夠快速獲得或發(fā)送對(duì)日歷的更新，訪問他們的聯(lián)系人數(shù)據(jù)，或接收新的電子郵件消息，而不需要便攜式計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備或 Web 瀏覽器訪問。

　　Outlook 2007，它將語音郵件作為優(yōu)先數(shù)據(jù)類型來集成。Outlook 2007 界面允許用戶連同其它數(shù)據(jù)項(xiàng)一起對(duì)語音郵件消息進(jìn)行排序、搜索和確定其優(yōu)先級(jí);此外，用戶可以在他們的座機(jī)上播放語音郵件消息，并向語音郵件消息添加附注，以便連同關(guān)聯(lián)的發(fā)件人和日期信息一起對(duì)消息內(nèi)容建立索引。(請(qǐng)參見圖2)Outlook 還提供了對(duì)用戶可配置的統(tǒng)一消息選項(xiàng)的完全支持，包括配置問候語和重設(shè) PIN。

　　圖2:Outlook 2007 在收件箱中將語音郵件顯示為優(yōu)先數(shù)據(jù)類型

　　Outlook Web Access 2007，它允許用戶從瀏覽器會(huì)話中訪問語音郵件和傳真數(shù)據(jù)。OWA 2007 提供了對(duì)許多 Outlook 2007 功能的基于瀏覽器的無處不在的訪問，包括在計(jì)算機(jī)或電話機(jī)上回放語音郵件消息的能力和創(chuàng)建并收聽音頻附注的能力。(請(qǐng)參見圖3) 　　

　　圖3:Outlook Web Access 2007 提供了語音郵件消息的直接可訪問視圖

　　支持 Exchange ActiveSync 協(xié)議的移動(dòng)設(shè)備，它們提供對(duì)收件箱數(shù)據(jù)(包括語音郵件)的無線和移動(dòng)訪問。

　　其它客戶端，例如 Microsoft Entourage® for Mac OS X，如果必要的音頻編碼解碼器在主計(jì)算機(jī)上可用，它們?cè)试S用戶收聽語音郵件消息。這在異構(gòu)環(huán)境中為用戶提供了額外的靈活性。

　　幫助用戶從廣泛的設(shè)備訪問語音郵件、傳真和電子郵件消息可以消除通往高效率的若干障礙，包括以前用戶必須靠近物理傳真機(jī)或電話機(jī)才能訪問傳真或語音郵件數(shù)據(jù)，或者他們必須使用具有 Internet 連接的計(jì)算機(jī)才能讀取電子郵件消息等要求。隨著這些障礙的消除，用戶可以事半功倍，并遵守適合他們各自需要的日程安排。

　　統(tǒng)一消息降低了成本

　　計(jì)算能力(通過存儲(chǔ)器和 CPU 容量來測量)已保持了近 20 年的降價(jià)趨勢。功能強(qiáng)大但是可承受的基于 x86 的服務(wù)器的出現(xiàn)，推動(dòng)了使用計(jì)算機(jī)來存儲(chǔ)和處理廣泛的關(guān)鍵商業(yè)信息的趨勢。信息技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)在這段時(shí)期發(fā)生了變化，企業(yè)已從在數(shù)據(jù)中心使用大型機(jī)的完全集中模型轉(zhuǎn)移到了分散某些活動(dòng)而集中其它活動(dòng)的混合模型。混合模型允許通過集中諸如電子郵件服務(wù)器等共享資源來實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，同時(shí)仍然為諸如團(tuán)隊(duì)站點(diǎn)等以用戶為中心的資源提供靈活性。

　　在同一時(shí)期，專門的語音郵件和電話系統(tǒng)直接為用戶提供了一組廣泛的電話功能，包括將呼叫轉(zhuǎn)接到正確接聽者的自動(dòng)化話務(wù)員、語音郵件(包括群消息、傳輸和轉(zhuǎn)發(fā))、諸如轉(zhuǎn)發(fā)和路由呼叫等呼叫控制功能，以及會(huì)議功能。然而，這些功能是通過語音郵件和 PBX 硬件來實(shí)現(xiàn)的，后者通常分布在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞倪吘墶＠�，具有分支辦公室的公司通常必須在每個(gè)位置維護(hù)單獨(dú)的語音郵件系統(tǒng);這些系統(tǒng)的購買和維護(hù)成本可能會(huì)消耗很大一部分通信預(yù)算。同樣的情況也適用于傳真功能:分散傳真發(fā)送和接收功能增加了購買和保養(yǎng)成本，同時(shí)還增加了發(fā)送到錯(cuò)誤號(hào)碼或“丟失”傳真的可能性。

　　Exchange Server 2007 統(tǒng)一消息功能以盡可能最簡單的方式幫助處理這些問題:將語音郵件和傳真消息集中并存儲(chǔ)在組織的現(xiàn)有電子郵件服務(wù)器上，然后可以在那里與其它關(guān)鍵商業(yè)消息和協(xié)作數(shù)據(jù)一起對(duì)它們進(jìn)行存儲(chǔ)、備份和管理。許多公司現(xiàn)在擁有在不同位置使用不同類型的語音郵件服務(wù)器和 PBX 的語音郵件系統(tǒng)。這極大地增加了向用戶提供語音郵件服務(wù)所需要的開銷和成本。通過支持在 Exchange 統(tǒng)一消息上合并語音郵件服務(wù)，Exchange Server 2007 減少了為每個(gè)員工提供語音郵件所需要的舊式語音郵件系統(tǒng)數(shù)量，從而同時(shí)削減了語音郵件服務(wù)的初期和長期成本。同樣，通過協(xié)同定位傳真與消息和語音郵件服務(wù)來合并傳真接收功能，這意味著操作傳真服務(wù)的成本顯著下降。

　　由于語音郵件和傳真數(shù)據(jù)合并到了組織的 Exchange 服務(wù)器上，相同的安全和備份策略將同時(shí)適用于語音郵件、傳真和傳統(tǒng) Exchange 數(shù)據(jù)。日志、遵從性和保留支持也包括在其中，并且可以跨所有數(shù)據(jù)類型一致地應(yīng)用。作為一個(gè)額外好處，Exchange 管理員可以使用他們的現(xiàn)有技能和已經(jīng)在使用的熟悉 Microsoft 管理界面來管理統(tǒng)一消息環(huán)境。這使公司可以利用員工已有的技能和能力來進(jìn)一步降低成本。

　　統(tǒng)一消息新增功能

　　Exchange 統(tǒng)一消息與其它 Microsoft 通信和協(xié)作產(chǎn)品一起協(xié)同工作，包括 Microsoft Office Outlook、Microsoft Office Communications Server 2007 和 Microsoft Office Communicator。Communications Server 提供強(qiáng)大的呼叫控制和路由功能，允許您基于物理位置和存在狀態(tài)來傳輸和路由呼叫，而 Exchange 統(tǒng)一消息則處理語音郵件，提供“自動(dòng)話務(wù)員”服務(wù)，并交付從任何位置對(duì)存儲(chǔ)的通信內(nèi)容的訪問。

　　為了理解 Communications Server 和 Exchange 統(tǒng)一消息如何協(xié)同工作，請(qǐng)考慮下面這個(gè)示例。Alice 正在設(shè)法聯(lián)系 Bob，Bob 的公司同時(shí)部署了 Exchange 統(tǒng)一消息和 Communications Server。當(dāng) Alice 呼叫 Bob 時(shí)，可能發(fā)生以下情況:

　　如果 Bob 正在打電話。PBX 將 Alice 的呼叫自動(dòng)路由到 Exchange 統(tǒng)一消息服務(wù)器。統(tǒng)一消息服務(wù)器記錄一個(gè)語音郵件消息，后者出現(xiàn)在 Bob 的收件箱中。

　　Bob 正在從家里工作，并通過虛擬專用網(wǎng)連接來連接到辦公網(wǎng)絡(luò)。當(dāng) Alice 呼叫他的辦公電話時(shí)，Communications Server 向他的計(jì)算機(jī)發(fā)送一個(gè)呼叫通知，后者作為一個(gè)小型彈出式窗口出現(xiàn)。Bob 可以選擇將該呼叫轉(zhuǎn)接到他的移動(dòng)電話，在此情況下 Communications Server 將指示 PBX 轉(zhuǎn)移呼叫。

　　如果 Bob 選擇不接聽 Alice 的呼叫，則該呼叫被轉(zhuǎn)接到 Exchange 統(tǒng)一消息服務(wù)器。

　　此過程提供了大量的靈活性;用戶可以選擇接聽呼叫或?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)接到語音郵箱，并且只要他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上，就能夠在計(jì)算機(jī)上看到傳入的呼叫通知，即使他們并沒有物理地靠近所在的電話分機(jī)。Communications Server 使他們能夠接聽那些呼叫，而 Exchange 統(tǒng)一消息則提供了對(duì)他們無法接聽呼叫時(shí)所到達(dá)的語音郵件和傳真的訪問。

　　Exchange 統(tǒng)一消息詳解

　　從體系結(jié)構(gòu)的角度看，Exchange Server 2007 在 Exchange Server 2003 的基礎(chǔ)上得到了顯著的增強(qiáng)。Exchange Server 2007 是包括五個(gè)服務(wù)器角色的模塊化系統(tǒng) — Edge Transport、Hub Transport、Mailbox、Client Access 和統(tǒng)一消息— 這些角色在 Exchange 組織中執(zhí)行特定的操作。除了 Edge Transport 必須位于周邊網(wǎng)絡(luò)中以外，其它所有角色都可以運(yùn)行在單個(gè)服務(wù)器上，或基于組織的規(guī)模和要求劃分到多個(gè)服務(wù)器上。有多個(gè)角色參與了向最終用戶交付統(tǒng)一消息服務(wù):

　　統(tǒng)一消息服務(wù)器角色同時(shí)與組織的電話和電子郵件組件通信，以接受和路由呼叫，記錄和回放語音消息，接收傳真，以及將消息路由到訂戶的郵箱。(訂戶是其帳戶已啟用統(tǒng)一消息訪問并擁有 Exchange Server 2007 郵箱的用戶)。它提供 Outlook Voice Access 服務(wù)并承載組織可能已配置的任何“自動(dòng)話務(wù)員”。

　　Mailbox 服務(wù)器角色包含用戶郵箱，其中語音郵件和傳真與傳統(tǒng)電子郵件一起存儲(chǔ)在用戶的收件箱中。

　　Client Access 服務(wù)器角色為客戶端(包括 Exchange ActiveSync、Outlook 和 Outlook Web Access)提供了與郵箱通信的手段。

　　Hub Transport 服務(wù)器角色在其它服務(wù)器角色之間移動(dòng)消息，同時(shí)允許在傳輸過程中應(yīng)用策略。

　　IP 語音網(wǎng)關(guān)

　　Exchange Server 2007 統(tǒng)一消息可以與兩種不同類型的 PBX 通信。有些 PBX 硬件直接實(shí)現(xiàn)了語音 IP (VoIP) 功能，稱為 IP-PBX。然而，大多數(shù) PBX 沒有直接提供 VoIP 服務(wù)，而是使用舊式的專有線路交換協(xié)議來傳輸電話流量。(時(shí)分多路轉(zhuǎn)換 (TDM) 就是這樣一種傳輸電話流量的線路交換方法。)這些 PBX 需要使用 VoIP 網(wǎng)關(guān)，該網(wǎng)關(guān)在線路交換協(xié)議和與 Exchange 統(tǒng)一消息中存在的 VoIP 網(wǎng)絡(luò)堆棧兼容的基于包的 Internet 協(xié)議之間執(zhí)行轉(zhuǎn)換。

　　當(dāng) PBX 接收到入站呼叫時(shí)，它負(fù)責(zé)對(duì)所選分機(jī)振鈴，如果呼叫未被應(yīng)答，則使用它自己的呼叫范圍配置來確定應(yīng)將該呼叫轉(zhuǎn)接到何處。假設(shè)該范圍配置指定轉(zhuǎn)接到 Exchange Unified Messaging，則 PBX 將呼叫從原始目標(biāo)分機(jī)路由到配置為指向 Exchange 統(tǒng)一消息的查詢組。在 IP-PBX 的情況下，呼叫是直接連接的，而沒有使用網(wǎng)關(guān);對(duì)于傳統(tǒng) PBX，該 PBX 通過 VoIP 網(wǎng)關(guān)連接到 Exchange UM。

　　該網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)將呼叫數(shù)據(jù)從線路交換轉(zhuǎn)換為包交換協(xié)議。Exchange 統(tǒng)一消息使用會(huì)話發(fā)起協(xié)議 (SIP) 來進(jìn)行所有呼叫設(shè)置和信號(hào)發(fā)送，使用實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議 (RTP) 來進(jìn)行語音會(huì)話，使用 T.38(IP 傳真)協(xié)議來處理傳真數(shù)據(jù)。Exchange 支持(但不要求)使用傳輸層安全性 (TLS) 協(xié)議來對(duì) PBX 或網(wǎng)關(guān)與 Exchange 統(tǒng)一消息服務(wù)器之間的通信進(jìn)行保護(hù)和身份驗(yàn)證。

　　Intel 和 AudioCodes 正在提供將 Exchange 統(tǒng)一消息服務(wù)器與舊式 PBX 系統(tǒng)鏈接在一起的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。有關(guān)經(jīng)過 Exchange Server 2007 認(rèn)證的 IP-to-PBX 網(wǎng)關(guān)可用性的最新信息，請(qǐng)參見 Microsoft 的 Exchange 網(wǎng)站，地址為:http://www.microsoft.com/exchange。

　　統(tǒng)一消息服務(wù)器角色

　　統(tǒng)一消息服務(wù)器處理電話呼叫者與消息系統(tǒng)其余部分之間的交互。該服務(wù)器角色接受來自 PBX 的呼叫請(qǐng)求(在必要時(shí)使用網(wǎng)關(guān))，為語音郵件和傳真呼叫提供呼叫應(yīng)答，向訂戶交付 Outlook Voice Access 服務(wù)，記錄并回放語音消息，接收傳真，以及承載“自動(dòng)話務(wù)員”服務(wù)。要理解 Exchange 2007 如何支持統(tǒng)一消息，以及如何能夠部署它來交付本文前述部分所描述的好處，理解 UM 服務(wù)器角色是關(guān)鍵。

　　電話鈴聲響起時(shí)發(fā)生了什么?

　　當(dāng)某人呼叫 Exchange Server 2007 統(tǒng)一消息訂戶時(shí)，會(huì)發(fā)生什么情況?該過程相當(dāng)簡單，但是演練該過程有助于闡明 UM 服務(wù)器做什么，以及它如何與電話和消息系統(tǒng)的其它組件交互。

　　當(dāng)語音呼叫到達(dá)時(shí)

　　首先，呼叫者發(fā)出呼叫，該呼叫通過公用電話交換網(wǎng) (PSTN) 或組織的內(nèi)部電話線路由到受話人的電話。此時(shí)呼叫線路建立。如果被叫號(hào)碼是直接內(nèi)部撥號(hào) (DID) 分機(jī)，則 PBX 可能對(duì)所需分機(jī)振鈴，或者，如果被叫方已經(jīng)在打電話，則可能將呼叫轉(zhuǎn)接到 Exchange 統(tǒng)一消息服務(wù)器的引導(dǎo)號(hào)碼。用于完成此轉(zhuǎn)接的協(xié)議取決于 PBX 的類型:

　　如果該 PBX 是 IP-PBX，則它使用會(huì)話發(fā)起協(xié)議 (SIP) 來建立與 UM 服務(wù)器的會(huì)話;一旦建立會(huì)話，則使用實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議 (RTP) 來傳輸實(shí)時(shí)語音流量。

　　如果該 PBX 是傳統(tǒng) PBX，則將線路交換的呼叫數(shù)據(jù)發(fā)送到 VoIP 網(wǎng)關(guān)，后者使用 SIP 建立與 UM 服務(wù)器的會(huì)話，然后轉(zhuǎn)換該呼叫并使用 RTP 將實(shí)時(shí)語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)到 UM 服務(wù)器。

　　轉(zhuǎn)接呼叫時(shí)，原始被叫方信息作為補(bǔ)充信號(hào)發(fā)送信息的一部分來進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)呼叫到達(dá)統(tǒng)一消息服務(wù)器時(shí)，將使用被叫方信息和呼叫的 PBX 源來查找 Active Directory 中的用戶，并檢索他們的郵箱問候語。這之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，是因?yàn)槊總�(gè)啟用 UM 的用戶都有一個(gè)關(guān)聯(lián)的分機(jī)。統(tǒng)一消息服務(wù)器檢索用戶的歡迎問候語，播放它，并記錄呼叫方可能希望留下的任何消息。

　　當(dāng)傳真呼叫到達(dá)時(shí)

　　傳真以類似于語音呼叫應(yīng)答的方式工作。所有用戶默認(rèn)情況下都啟用了傳真。組織可以為所有用戶提供單個(gè)傳真號(hào)碼，或者為每個(gè)用戶提供單獨(dú)的號(hào)碼。專用號(hào)碼不會(huì)實(shí)際對(duì)任何電話振鈴;當(dāng)傳真發(fā)送到專用號(hào)碼時(shí)，PBX 只是直接將呼叫轉(zhuǎn)接到統(tǒng)一消息查詢組。組織還可以設(shè)置一個(gè)具有中央傳真收件箱的中央傳真號(hào)碼。

　　當(dāng)呼叫 Outlook Voice Access 時(shí)

　　對(duì)于 Outlook Voice Access，訂戶直接呼叫統(tǒng)一消息系統(tǒng)的查詢組。在此情況下不存在被叫方信息，因?yàn)樵摵艚胁皇怯?PBX 從另一個(gè)被叫方轉(zhuǎn)接的。統(tǒng)一消息服務(wù)器將使用一個(gè)主菜單來應(yīng)答這些呼叫，要求用戶確定他們的郵箱號(hào)碼并允許他們登錄。

　　當(dāng)呼叫“自動(dòng)話務(wù)員”時(shí)

　　“自動(dòng)話務(wù)員”對(duì)象的配置與語音用戶相似。在 PBX 中，“自動(dòng)話務(wù)員”分配了一個(gè)專用號(hào)碼。該號(hào)碼在 PBX 中設(shè)置為始終轉(zhuǎn)接到 Unified Messaging。當(dāng)傳入呼叫到達(dá)統(tǒng)一消息服務(wù)器時(shí)，UM 使用被叫方信息來確定該呼叫針對(duì)某個(gè)特定的“自動(dòng)話務(wù)員”對(duì)象。然后向呼叫方播放該“自動(dòng)話務(wù)員”的問候語和菜單。

　　消息如何到達(dá)收件箱?

　　當(dāng)呼叫方留下消息時(shí)，統(tǒng)一消息服務(wù)器記錄該消息。當(dāng)呼叫方留下消息時(shí)，統(tǒng)一消息服務(wù)器創(chuàng)建一條 MIME 格式的新 SMTP 消息，并使用該音頻消息作為附件，然后將其發(fā)送到訂戶的郵箱。在實(shí)踐中，這意味著該消息首先發(fā)送到負(fù)責(zé)的 Hub Transport 服務(wù)器角色。Hub Transport 服務(wù)器可以對(duì)該消息應(yīng)用規(guī)則以確保符合組織的策略，它還可以存儲(chǔ)該消息，以便在網(wǎng)絡(luò)問題阻止即時(shí)發(fā)送到郵箱服務(wù)器時(shí)稍后再進(jìn)行傳遞。

　　消息使用統(tǒng)一消息服務(wù)器管理員所指定的音頻編碼解碼器來記錄。Exchange統(tǒng)一消息支持三種對(duì)接收到的音頻進(jìn)行編碼的方法:使用 G.711 PCM 編碼解碼器的未壓縮編碼(16 kB/秒)、使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) GSM 06.10 編碼解碼器的壓縮編碼(大約 1.6 KB/秒)或使用內(nèi)置 Windows Media 語音編碼解碼器的壓縮編碼(大約 1.1 KB/秒)。即使很長的語音郵件消息也可以比典型文檔附件占用更少空間。雖然 Windows Media 具有更大的標(biāo)頭大小，但是對(duì)于 15 秒或更長的消息，WMA 提供了最好的總體存儲(chǔ)效率。由于平均語音消息大小大約為 30 秒，Windows Media 編碼是默認(rèn)編碼方法。使用 Windows Media 編碼解碼器來壓縮的語音數(shù)據(jù)可以在安裝了最新 Windows Media Player 版本的任何計(jì)算機(jī)上回放。

　　一旦消息傳遞到用戶的收件箱，她就可以通過所選的客戶端來訪問語音郵件消息，這些客戶端包括 Outlook 2007、Outlook Web Access 2007 和 Outlook Voice Access。(其它客戶端，包括舊版 Outlook 和使用 Exchange ActiveSync 的客戶端，將語音郵件消息和傳真作為可由用戶打開的附件，但是缺乏最新一代客戶端所內(nèi)置的對(duì)這些消息的集成和上下文敏感的支持。)用于傳入傳真的過程基本上與此相同，只不過使用 T.38 協(xié)議來將傳真消息路由到 UM 服務(wù)器，并且用戶收件箱中的消息包含帶有傳真內(nèi)容的 TIFF 圖像。

　　Outlook Voice Access 是如何工作的?

　　Outlook Voice Access 實(shí)際上包含兩個(gè)相關(guān)界面:語音用戶界面 (VUI) 允許用戶使用語音來控制 UM 活動(dòng)，而電話用戶界面 (TUI) 則允許訂戶使用按鍵式音調(diào)來控制 UM 活動(dòng)。截止 Exchange 2007，VUI 僅支持英語(美國、英國和澳大利亞)，而 TUI 則支持英語(美國)、英語(英國)、法語(法國)、法語(加拿大)、德語、日語、西班牙語(西班牙)、西班牙語(拉丁美洲)、葡萄牙語(巴西)、韓國語、普通話(中國)、普通話(中國臺(tái)灣地區(qū))、荷蘭語、和英語(澳大利亞)。當(dāng)訂戶呼叫 Outlook Voice Access 號(hào)碼時(shí)，PBX 使用上述相同過程將他們的呼叫路由到 Exchange Unified Messaging。一旦訂戶連接到 Exchange 統(tǒng)一消息服務(wù)器，他們就可以使用 DTMF 來登錄。然后 Outlook Voice Access 允許訂戶收聽語音消息，播放電子郵件消息，收聽日歷約會(huì)，接受或拒絕會(huì)議請(qǐng)求，向與會(huì)者發(fā)送“遲到”消息，獲得聯(lián)系人信息，連接到聯(lián)系人，或者搜索目錄。圖4顯示了針對(duì)語音用戶的 Outlook Voice Access 命令樹的部分內(nèi)容，圖5 顯示了 Outlook Voice Access DTMF 界面的部分內(nèi)容。

　　Exchange 統(tǒng)一消息使用個(gè)人標(biāo)識(shí)號(hào) (PIN) 來保護(hù)用戶的語音郵件訪問。每個(gè)支持 UM 的郵箱都有一個(gè) PIN，它獨(dú)立于用戶的 Active Directory 帳戶密碼。PIN 作為用戶的 Active Directory 帳戶對(duì)象的一個(gè)加密屬性來存儲(chǔ)。

　　當(dāng)用戶郵箱啟用 UM 時(shí)，管理員指定一個(gè)初始 PIN，用戶可以更改該 PIN。用戶可以通過 Outlook Web Access 或通過 Outlook Voice Access 界面重設(shè)他們自己的 PIN。管理員可以設(shè)置針對(duì) PIN 長度和過期的策略;可以向不同的用戶組應(yīng)用不同的 PIN 策略。

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圖4:用于語音用戶的 Outlook Voice Access 命令樹的部分內(nèi)容

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　　圖5:用于 DTMF 用戶的 Outlook Voice Access 命令樹的部分內(nèi)容

　　使用 Exchange 統(tǒng)一消息進(jìn)行站點(diǎn)和系統(tǒng)合并

　　Exchange 統(tǒng)一消息與傳統(tǒng)語音郵件和統(tǒng)一消息系統(tǒng)的最大區(qū)別在于，Exchange 統(tǒng)一消息支持站點(diǎn)和系統(tǒng)合并。Exchange Server 2003 得到廣泛采用的主要原因在于，它幫助企業(yè)減少向員工提供電子郵件和日歷服務(wù)所需要的服務(wù)器總數(shù)。Exchange Server 2007 為語音和傳真服務(wù)提供了相同類型的好處。

　　請(qǐng)考慮一個(gè)在多個(gè)位置擁有辦公室的典型中等規(guī)模公司。在大多數(shù)情況下，這意味著該公司將在每個(gè)位置擁有單獨(dú)的 PBX 和語音郵件系統(tǒng)。電話是一種重要的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)服務(wù)。由于許多電話問題都需要對(duì)硬件的物理訪問和接線來進(jìn)行故障排除，在每個(gè)位置擁有單獨(dú)的系統(tǒng)意味著該公司必須在每個(gè)位置提供 PBX 和語音郵件支持人員 — 或者作為員工，或者從設(shè)備供應(yīng)商或第三方購買昂貴的服務(wù)合同。這些成本是不可回收的，而且由于此類系統(tǒng)不支持集中或合并，那些方法不會(huì)幫助節(jié)約成本。使問題進(jìn)一步復(fù)雜化的是，這些系統(tǒng)可能來自不同的供應(yīng)商;如果公司通過合并和收購而擴(kuò)大，或者如果其辦公室在不同的國家，則組織的電話系統(tǒng)中就更可能存在多種不同供應(yīng)商的產(chǎn)品。這顯著增加了支持成本，因?yàn)樗嗽究梢詫?shí)現(xiàn)的規(guī)模效率。

　　Exchange 統(tǒng)一消息通過交付集中的企業(yè)級(jí)語音郵件和和傳真服務(wù)，對(duì)散布在四處的語音郵件系統(tǒng)提供了有價(jià)值的替代方案。使用 Exchange 統(tǒng)一消息來集中語音郵件和傳真服務(wù)提供了若干有吸引力的好處:

　　Exchange 統(tǒng)一消息是與硬件無關(guān)的。不需要轉(zhuǎn)移到特定類型的 PBX。由于 Exchange 統(tǒng)一消息同時(shí)適用于 IP-PBX 和舊式 PBX(通過網(wǎng)關(guān))，每個(gè)辦公室的 PBX 設(shè)備類型很大程度上變得與語音消息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的選擇無關(guān);PBX 硬件可以在有意義的時(shí)候進(jìn)行升級(jí)。

　　將各個(gè)辦公室的語音郵件系統(tǒng)替換為單個(gè)集中的系統(tǒng)，這樣可以通過消除以下最昂貴組件，從而顯著降低語音郵件系統(tǒng)的支持和維護(hù)成本:舊式語音郵件硬件。

　　單個(gè) Exchange 統(tǒng)一消息系統(tǒng)可以承載多個(gè)語音郵件用戶組(撥號(hào)計(jì)劃)，每個(gè)組分別有它們自己的惟一配置選項(xiàng)集。這使得在單個(gè)服務(wù)器上承載多個(gè)具有不同設(shè)置、策略和“自動(dòng)話務(wù)員”配置的語音郵件系統(tǒng)成為可能。

　　集中語音郵件和傳真功能使得您的電子記錄 — 電子郵件、語音郵件、日歷、聯(lián)系人和傳真 — 可由整個(gè)組織中的員工普遍地訪問。與此同時(shí)，語音郵件和傳真數(shù)據(jù)還從 Exchange 2007 的集成遵從性、日志和保留控制(包括針對(duì)語音郵件消息和傳真的單獨(dú)遵從性和配額策略)中獲益。

　　在 Exchange 統(tǒng)一消息上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化將允許您利用消息和協(xié)作管理員已經(jīng)擁有的技能、經(jīng)驗(yàn)和工具。

　　通過利用已對(duì) Active Directory 所做的投資來進(jìn)行用戶管理，這樣可以在單個(gè)位置針對(duì)所有消息類型配置新員工，而不是在語音郵件和電子郵件系統(tǒng)中單獨(dú)進(jìn)行配置。

　　站點(diǎn)與服務(wù)器合并

　　Exchange 統(tǒng)一消息支持兩種相關(guān)的合并類型:站點(diǎn)合并 減少了擁有自己的專用語音郵件系統(tǒng)的站點(diǎn)數(shù)量，系統(tǒng)合并 減少了為給定數(shù)量的訂戶提供服務(wù)所需要的語音郵件系統(tǒng)數(shù)量。這兩類合并可以一起或單獨(dú)進(jìn)行。您所在公司的確切站點(diǎn)和服務(wù)器合并組合取決于公司擁有的語音郵件系統(tǒng)數(shù)量、它們所在的位置和它們承載有多少訂戶。然而，由于 Exchange 統(tǒng)一消息使用標(biāo)準(zhǔn) Internet 協(xié)議來進(jìn)行信號(hào)發(fā)送和語音傳輸，選擇性地替換各個(gè)語音郵件系統(tǒng)而不管其所在位置如何是非常容易的。

　　規(guī)劃和執(zhí)行合并

　　存在多種執(zhí)行合并的不同方法，涵蓋從夜間轉(zhuǎn)換(一次性將所有用戶轉(zhuǎn)移到 Exchange Unified Messaging)到分階段的合并(按照預(yù)先定義的時(shí)間表來移動(dòng)各個(gè)工作組、辦公室或地理區(qū)域)的廣泛范圍。由于配置訂戶以進(jìn)行 Exchange 統(tǒng)一消息訪問非常簡單，您可以按照對(duì)您的組織最有意義的任何時(shí)間表來移動(dòng)用戶和組。在規(guī)劃合并時(shí)，Microsoft 建議使用以下最佳實(shí)踐:

　　確定可從合并中獲益的物理站點(diǎn)。這些站點(diǎn)通常有較舊的語音郵件系統(tǒng)，它們或者不受支持，或者接近使用期限;具有不穩(wěn)定或性能糟糕的系統(tǒng)的站點(diǎn)是用于立即合并的理想候選者。對(duì)您的站點(diǎn)評(píng)級(jí)以制定合并計(jì)劃，同時(shí)考慮到用戶數(shù)量、已安裝的 PBX 和語音郵件硬件類型，以及該站點(diǎn)在總體 Exchange Server 2007 部署計(jì)劃中的位置。

　　在考慮對(duì)電話系統(tǒng)進(jìn)行其它升級(jí)時(shí)，應(yīng)尋找與 Exchange 統(tǒng)一消息兼容的 PBX 硬件，不管是選擇兼容的 IP-PBX 還是驗(yàn)證您的 PBX 選擇與來自 Intel 和 AudioCodes 的網(wǎng)關(guān)的兼容性。

　　如果您有高度移動(dòng)的用戶組，可以將他們移到合并計(jì)劃的優(yōu)先位置，以便他們能夠更快獲得 Exchange 統(tǒng)一消息的好處。例如，現(xiàn)場銷售人員、現(xiàn)場客戶支持工程師和頻繁的商業(yè)旅行者全都可以通過擁有對(duì)語音郵件、傳真和電子郵件消息的普遍訪問來獲益。

　　考慮如何部署支持語音的“自動(dòng)話務(wù)員”才最合適。您可以使用它來取代或補(bǔ)充基于 PBX 的現(xiàn)有話務(wù)員服務(wù)，或者為內(nèi)部或外部用戶提供新的服務(wù)。

　　結(jié)論

　　將語音郵件和傳真消息與電子郵件和日歷系統(tǒng)集成提供了一些有價(jià)值的好處，包括降低成本、提高工作效率和更大地簡化使用。Exchange Server 2007 統(tǒng)一消息通過將語音郵件和傳真流量與用戶現(xiàn)有郵箱中的數(shù)據(jù)項(xiàng)統(tǒng)一起來，然后以各種各樣的方式使所有這些數(shù)據(jù)項(xiàng)對(duì)用戶可用，從而幫助交付了這些好處。通過允許統(tǒng)一消息服務(wù)的集中部署和管理，Exchange Server 2007 降低了提供語音郵件和傳真服務(wù)的成本，同時(shí)還交付了在其它系統(tǒng)上不可用的服務(wù) — 例如對(duì)日歷項(xiàng)的語音訪問。

　　[1] 用戶需要擁有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)或 Internet 連接才能獲得這些好處。

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