紫華客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2000
2002/01/10
CRM是一個(gè)通過詳細(xì)管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的方法。
客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）源于"以客戶為中心"的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門和人員提供全面，個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的"一對一關(guān)系"，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。
CRM通過重視每個(gè)員工在業(yè)務(wù)上開拓、培養(yǎng)和維持多變而富于產(chǎn)出性的客戶關(guān)系來提高客戶忠誠度，使企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢和長足利潤。
紫華公司經(jīng)過全面的分析調(diào)查，推出了面向中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ecrm2000）。本軟件包括個(gè)人助手、客戶管理、銷售管理、市場管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計(jì)查詢七大模塊。
一、 個(gè)人助手
主要提供用戶管理個(gè)人事務(wù)的功能，包括個(gè)人約會、計(jì)劃、留言等功能，方便公司員工間工作中的溝通及合理安排個(gè)人工作進(jìn)度。
二、 客戶管理
提供錄入客戶公司信息、聯(lián)系人信息的功能，可設(shè)定信息的所有人。并可安排客戶關(guān)懷、以及對客戶關(guān)懷進(jìn)行匯報(bào)。
三、 銷售管理
本模塊為整個(gè)系統(tǒng)的主要模塊，集成了整個(gè)銷售流程。涉及到了對銷售人員、客戶、商品之間的關(guān)系，功能完備�？梢赃M(jìn)行各項(xiàng)重要數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。有利于決策者掌握整體的銷售業(yè)績。
四、 市場管理
可進(jìn)行各項(xiàng)市場活動的計(jì)劃安排以及競爭對手資料、競爭產(chǎn)品信息的管理。
五、 服務(wù)管理
包括從服務(wù)請求到派工、匯報(bào)全過程的管理。以及投訴及解決的管理。
六、 系統(tǒng)管理
進(jìn)行用戶的管理及基本資料的定義。
七、 統(tǒng)計(jì)查詢
提供客戶所關(guān)系的重要業(yè)務(wù)指標(biāo)或數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)查詢。
上海紫華公司供稿 CTI論壇編輯