EICON UMS及VoIP服務(wù)器應(yīng)用方案
2004/03/16
緒論
作為全球遠(yuǎn)程接入市場的領(lǐng)先者，愛康(EICON)在ISDN領(lǐng)域表現(xiàn)尤佳，擁有全系列ISDN DIVA PC 客戶卡/服務(wù)器卡，ISDN盒式MODEM和ISDN
路由器，在歐洲市場銷量第一， 暢 銷七十多個國家和地區(qū)。憑借雄厚的技術(shù)實力，愛康致力于對新興的UMS,VoIP提供支持，使其與ISDN技術(shù)完美結(jié)合。愛康DIVA
SERVER BRI/4BRI/PR卡， DIVA SERVER VOICE 4BRI/PR語音網(wǎng)關(guān)及相關(guān)開發(fā)工具包為用戶開發(fā)UMS和VoIP應(yīng)用程序提供既低投入高回報又靈活的組合選擇。
關(guān)于UMS(Unified Message Service)
許多領(lǐng)域的通訊更多地依賴計算機(jī)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。例如，很多公司和分公司紛紛使用中心傳真解決方案。傳真服務(wù)器解決方案同時支持傳真、電子郵件和語音郵件，以便通過一個服務(wù)器來轉(zhuǎn)換和連接不同的訊息。這種發(fā)展被稱為一體化消息系統(tǒng)----UMS。信息技術(shù)
的飛速發(fā)展使得"等待消息"的歷史一去不復(fù)返，由于出差旅行等"在路上"(On Road) 原因無法及時了解市場變化與客戶溝通，常常會導(dǎo)致定單被競爭對手槍走，錯失商業(yè)機(jī)會。
一體化消息服務(wù)可將客戶打給你的電話，發(fā)給你的傳真和電子郵件統(tǒng)統(tǒng)以電子郵件的 形式送到你的電子郵箱，使用特殊的技術(shù)還可以把你的收件箱的所有郵件翻譯成語音，撥打你的手機(jī)或你所指定的固定電話撥放出來，這樣你就不會與客戶失去聯(lián)系，無論你走到哪里！
關(guān)于VoIP(Voice Over IP)
IP語音是指將標(biāo)準(zhǔn)電話服務(wù)通過基于IP的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來傳送的一種技術(shù)。 VoIP 的部署更進(jìn)一 步 擴(kuò)展了一體化消息系統(tǒng)的概念。一方面，這種解決方案使語音中繼與普遍存在的IP用戶終端設(shè)備相接，迎合語音向數(shù)據(jù)網(wǎng)遷移的趨勢，變得更為方便。另一方面，Internet
電話技 術(shù)的各種功能將很容易地集成一體化消息解決方案，甚至整個 電話系 統(tǒng)。
VoIP 的主要優(yōu)勢是：
帶寬效率：語音和數(shù)據(jù)的綜合可充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)帶寬資源。在模擬電話網(wǎng)絡(luò)中，話音是在3.1kHz的頻率下獨(dú)占64kbps的TDM信道傳送的，這樣其它的帶寬資源都浪費(fèi)了，而采用先進(jìn)的數(shù)/模轉(zhuǎn)換技術(shù)，在保證通話質(zhì)量的前提下使用5.3到6.4kbps的速率來傳送一路話音是足夠的，這樣使用數(shù)據(jù)線路可以同時在一條64kbps線路上傳送8/12路話音，因此帶寬的利用效率將大大提高。
降低電話使用費(fèi)：VoIP 可以利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，比如國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Internet） 或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等，來傳送本地電話及長途電話，這樣，用戶不需要為每一次呼叫付費(fèi)。同時，傳送話音所剩余的帶寬還可以用來傳送其它數(shù)據(jù)。這種用法在利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來傳送長途電話時效果更加明顯。
軟件PBX（Private Branch Exchange 專用分組交換機(jī)）：VoIP PBX 技術(shù)是基于軟件 的。這使得它同傳統(tǒng)的硬件的分組交換機(jī)相比更容易進(jìn)行擴(kuò)展、升級及維護(hù)。
關(guān)于DIVA服務(wù)器卡及語音網(wǎng)關(guān)
DIVA服務(wù)器卡由BRI，4BRI，PRI/T1/E1等型號，通過不同組合每個服務(wù)器可以并行支持2到120路傳真話音業(yè)務(wù)，可應(yīng)答或呼叫ISDN設(shè)備，模擬話機(jī)傳真和GSM設(shè)備，是提供
RAS服務(wù)，組建WAP站點(diǎn)，提供FAX Server和UMS服務(wù)的較為理想設(shè)備。
DIVA語音服務(wù)器是軟件/硬件的結(jié)合體，包括DIVA語音服務(wù)器卡和語音網(wǎng)關(guān)軟件兩 部分。 它可以通過將一個公司的數(shù)據(jù)及語音相結(jié)合來充分利用公司的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，并且可以實現(xiàn)我們上面所提到的VoIP技術(shù)所擁有的各種優(yōu)勢。DIVA語音服務(wù)器VoIP網(wǎng)關(guān)可以讓IP話音(VoIP）數(shù)據(jù)包通過共公電話交換網(wǎng)（PSTN)來進(jìn)行傳輸。它與愛康服務(wù)器適配器一起來提供通過ISDN線路至PSTN的穩(wěn)固的、高速的連接。它可以讓支持語音的H.323終端通過ISDN來呼叫普通電話，或通過遠(yuǎn)程專線與總部的H.323終端/普通話機(jī)通信，以達(dá)到降低電話資費(fèi)的目的。DIVA語音服務(wù)器卡有4BRI語音卡，PRI/T1/E1語音卡等型號，擁有上述DIVA服務(wù)器卡的所有功能。
本文將描述使用DIVA服務(wù)器卡和DIVA語音服務(wù)器的以下解決方案：
·建立支持WAP的站點(diǎn)
·企業(yè)傳真服務(wù)器
·基于Microsoft Exchange的SoftPBX
·節(jié)省電話資費(fèi)的IP語音技術(shù)
·使用Web技術(shù)的呼叫中心
·ISP的UMS中心
·社區(qū)寬帶網(wǎng)語音解決方案
方案一 建立支持WAP的站點(diǎn)
需求分析
隨著用戶接入速率不斷增加，接入的方式多樣化，用戶終端設(shè)備的也日益復(fù)雜。性能優(yōu)良的站點(diǎn)不僅要有充足的擴(kuò)充能力以滿足業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，還要求具有很好的兼容性以滿足不同方式不同終端設(shè)備接入的需求。ISDN技術(shù)很好地實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的綜合，兼容PSTN和GSM接入，支持語音，傳真，數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù)，是企業(yè)建立網(wǎng)站實現(xiàn)內(nèi)部互聯(lián)首選技術(shù)。愛康ISDN服務(wù)器級產(chǎn)品是ISDN技術(shù)先進(jìn)性的集中體現(xiàn)，具有多種型號極易擴(kuò)展，適合不同規(guī)模的企業(yè)用戶使用。
對于汽車生產(chǎn)廠，零部件供貨商需要隨時隨地查詢備件的存儲量，質(zhì)量好壞等信息，及時調(diào)配貨源；對于大型配貨中心，柜上商品供應(yīng)商需要隨時隨地查詢備貨量，組織送貨。這類需求的共同特點(diǎn)是實時性強(qiáng)，可隨時隨地動態(tài)查詢；一次查詢量小，只須知道存貨多少，質(zhì)量好壞即可，所以非常適合手機(jī)用戶以WAP方式訪問。另外，一般企業(yè)都有建立Web站點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上提供業(yè)務(wù)服務(wù)的需求，在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步，將HTTP信息轉(zhuǎn)換成WAP格式，支持手機(jī)接入是很容易的事，業(yè)務(wù)應(yīng)用就會擴(kuò)展到新的層次。
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
能模塊
中心服務(wù)器：Web服務(wù)支持INTERNET用戶使用HTTP實現(xiàn)交互。WAP網(wǎng)關(guān)主要是用來提供HTTP文件格式到WAP格式轉(zhuǎn)換，以適合手機(jī)用戶閱讀。RAS網(wǎng)關(guān)：支持手機(jī)，模擬MODEM，ISDN
T/A等不同用戶終端設(shè)備的遠(yuǎn)程撥號 接入，另外，還可以提供通道連接的 INTERNET，滿足企業(yè)內(nèi)部訪問INTERNET的需求。
RAS服務(wù)器：提供遠(yuǎn)程接入網(wǎng)關(guān)服務(wù)。
終端設(shè)備：可以支持手機(jī)，筆記本臺式機(jī)及局域網(wǎng)用戶以GSM，ISDN，PSTN等不同方式撥號連接到中心服務(wù)器。
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愛康DIVA 1830 路由器：局域網(wǎng)用戶共享
愛康DIVA MOBILE V34/V90 PCMCIA卡：支持筆記本用戶使用ISDN或V34/V90 連接
愛康DIVA T/A MODEM：適合個人臺式機(jī)用戶，提供2個模擬電話口
愛康DIVA PC(ISA/PCI)卡： 適合個人臺式機(jī)用戶
方案二 企業(yè)傳真服務(wù)器
需求分析
現(xiàn)代企業(yè)對辦公自動化要求的提高是建立對信息傳遞的準(zhǔn)確，快速和安全基礎(chǔ)之上的，所謂無紙辦公概念真正迎合了這種需求。作為企業(yè)日常業(yè)務(wù)交流重要手段的傳真服務(wù)，傳統(tǒng)的方法是所有員工共享一臺傳真機(jī)，再由服務(wù)人員根據(jù)傳真的標(biāo)題或內(nèi)容送給普通員工，人事經(jīng)理，老板處理。這樣做的弊端是安全性不強(qiáng)，容易造成商業(yè)泄密，一個簡單的例子就是老板的傳真不希望被普通員工看到，普通員工的傳真也不希望被別人看到。由于公用同一傳真機(jī)而產(chǎn)生的混亂現(xiàn)象，可能每個公司都發(fā)生過。建立企業(yè)自己的傳真服務(wù)器，或者直接在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源上擴(kuò)展都是事半功倍的明智之舉，通過內(nèi)部的E-Mail系統(tǒng)，將外
部發(fā)過來的傳真接收為電子郵件，再按照被叫分機(jī)號碼或FAX ID，接收者姓名等信息， 把傳真郵件及時準(zhǔn)確分發(fā)到相應(yīng)的郵箱里，這一切是不需手工干預(yù)完成的，而接收者只須打開OutlooK
Express 點(diǎn)擊"Send and Receive"一下，傳真就會飄然而至。
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
功能模塊
中心服務(wù)器：EXCHANGE SERVER本身是作為郵件服務(wù)器使用的，這里使用它的Internet Mail Service接收FAX Server遞交的傳真郵件，再從帳號數(shù)據(jù)庫中搜尋傳真標(biāo)識所對應(yīng)的用
戶的E-mail信箱，把傳真郵件投入。(用戶可選擇Notes等其他郵件系統(tǒng))
接入網(wǎng)關(guān)：提供RAS服務(wù)外，支持FAXG3/FAXG4傳真協(xié)議，并提供多鏈路并行在線傳真收發(fā)能力。
FAX Server：接收傳真，進(jìn)行通信協(xié)議和文件格式的轉(zhuǎn)換，變成FAX E-mail遞交到郵件服 務(wù)器，以適合個性化工具閱讀。反之亦能進(jìn)行。
終端設(shè)備：FAX Client(也可以用OUTLOOK 98/EXPRESS)主要是對FAX Mail進(jìn)行再處理， 比如可以指定到可用的打印機(jī)或傳真機(jī)打印等。
注：我們這里僅討論了FAX Server的基本功能，由于這個技術(shù)發(fā)展較快，目前市場上比 較成熟的產(chǎn) 品，象Faxmaker，F(xiàn)axination，Cycos，F(xiàn)or-UMS等功能更加完善，比如使用
FAX Pool，F(xiàn)AX Polling，DTMF logon and checking，Text-to-Speech，AFD，VoIP 等技
術(shù)使之逐漸超越FAX Server的范圍，成為新一代UMS，我們將在UMS一節(jié)將詳細(xì)討論。
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愛康CAPI2.0 Development Assistant:：支持用戶進(jìn)行FAX Server等應(yīng)用開發(fā)
方案三 基于Microsoft Exchange的SoftPBX
需求分析
通過前面的介紹我們可以看出，對企業(yè)來說實現(xiàn)語音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的統(tǒng)一是遲早的事，問題是如何在數(shù)據(jù)網(wǎng)在LAN上對呼叫的控制做的象PABX那樣好，SoftPBX也就是基于IP的
PBX，它用于在LAN上完成呼入及呼出操作。這種方案對小型辦公室非常有用。它不僅可以實現(xiàn)傳統(tǒng)的硬件PBX的所有特性，而且還具有更多的優(yōu)勢，因為這種PBX是通過軟件的方式來實現(xiàn)的。
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
業(yè)務(wù)流程
呼入語音呼叫(ISDN呼叫，PSTN呼叫，WEB呼叫)從ISDN線路傳輸?shù)紻IVAVoIP網(wǎng)關(guān)服務(wù) 器，網(wǎng)關(guān)將根據(jù)從LDAP服務(wù)器的有關(guān)項目中找到的信息來確定這一語音呼叫要找誰，然后通過局域網(wǎng)絡(luò)（LAN）將這一呼叫發(fā)送到所希望的接收方。在網(wǎng)關(guān)和終端用戶間的直接連接將被建立起來，在這里我們將使用
RTP (Real-time protocol，實時協(xié)議)來保證通信的 QoS (Quality of service，服務(wù)質(zhì)量)。
由IP終端發(fā)起的呼出語音呼叫將直接被傳送給DIVA VoIP網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。在你的網(wǎng)關(guān)的配置 中你需要指定這些設(shè)置，即在 'Call Routing'
（呼叫路由）頁中授權(quán)由DIVA VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù) 器來管理呼叫。
功能模塊
DIVA 語音服務(wù)器：IP網(wǎng)絡(luò)和ISDN/PSTN網(wǎng)絡(luò)互通的紐帶。
VoIP Gateway：可以通過使用LDAP（Lightweight Directory Access Protocol）來實現(xiàn) SoftPBX。
LDAP可以讓應(yīng)用程序來訪問目錄信息，比如可以從目錄中數(shù)據(jù)庫中訪問用戶的 電子郵件地址，電話號碼等。 DIVA VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器也包含完整的語音郵件服務(wù)器。
用于進(jìn)行地址解析的Exchange服務(wù)器同樣也可以進(jìn)行語音郵件的轉(zhuǎn)發(fā)。當(dāng)任何終端沒有回答呼入呼叫時DIVA VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器可以播放一段問候語然后錄下你的留言。被錄下的語
音留言將做為電子郵件的附件被傳送到被叫用戶的電子郵箱中。
Exchange Server ：許多公司里，已有的郵件服務(wù)器中已經(jīng)包含了所有雇員的地址信息。很 多地址薄都具有標(biāo)準(zhǔn)化的LDAP接口，而DIVA語音服務(wù)器可以使用這一接口來查詢它所需要的路由信息。微軟的Exchange
Server就是常見的基于LDAP接口的目錄服務(wù)器之一。
終端設(shè)備：IP Phone和裝有NetMeeting 的多媒體終端用來撥打網(wǎng)絡(luò)電話。
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愛康DIVA SERVER Voice 4BRI/PRI服務(wù)器卡硬件特如下：
. 采用DSP技術(shù)來支持主要的語音壓縮標(biāo)準(zhǔn)：G.711 和 G.723.1
. 采用DSP技術(shù)來支持語音的回聲取消技術(shù)（G.165）
. 支持實時協(xié)議（RTP）
. 使用緩沖技術(shù)來消除不穩(wěn)定的信號
. 可以產(chǎn)生聽起來較為舒適的話音（CNG）
. 支持語音郵件
. 可以產(chǎn)生及檢測DTMF信號
愛康DIVA SERVER VoIP 網(wǎng)關(guān)：該網(wǎng)關(guān)是采用CAPI2.0及H.323開發(fā)而成，特性如下：
. 完全符合H.323 V2標(biāo)準(zhǔn)
. 快速的H.323參數(shù)設(shè)定
. 支持RAS協(xié)議
. 可以使用'Call Routing Table'（呼叫路由表)或H.225 的'Gatekeeper'（關(guān)守）或LDAP來控 制話音轉(zhuǎn)接
. 支持以Gatekeeper（關(guān)守）為路徑的呼叫信令及直接路徑呼叫信令
方案四 節(jié)省電話資費(fèi)的IP多路復(fù)用技術(shù)
需求分析
當(dāng)一個公司有幾個分支辦公室時，很顯然他們需要在每一個辦室有各自獨(dú)立的PBX。在這些辦公室之間的電話呼叫，雖然同時可能有兩個以上的呼叫，都必須通過長途呼叫的方式來完成，而每一次呼叫都需要各自支付長途電話費(fèi)。
而同樣在這些分支辦公室中都有各自的局域網(wǎng)絡(luò)，并且這些局域網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)通過IP 廣域網(wǎng)相 互聯(lián)接起來了。這些廣域網(wǎng)的連接往往是一直可用的，并且在大多數(shù)情況下可使用的帶寬是過剩的。
如果我們在每一個辦公室安裝上DIVA語音服務(wù)器，那么已經(jīng)存在的IP廣域網(wǎng)連接和PBX都將被連接起來。如果IP廣域網(wǎng)連接的帶寬可以使用，那么網(wǎng)關(guān)將可以通過這條路徑來傳遞
電話呼叫。在這種情況下，多于一個的電話連接可以同時在IP線路上通過數(shù)據(jù)包來傳送。通過使用G.723.1將語音進(jìn)行壓縮，傳送一路話音所需的帶寬將從64kbps（ISDN線路）減少到5.3kbps.如果在廣域連接中沒有足夠的帶寬或者廣域連接因為某些因原而中斷，我們?nèi)匀贿�可以使用原來的PSTN來呼叫遠(yuǎn)端的辦公室。這就意味著用戶可以使用原來的服務(wù)方式而不僅僅只依賴于IP連接。所以，DIVA語音服務(wù)器的實施將通過提供附加的，低費(fèi)用的電話呼
叫選擇方式給集團(tuán)公司提供最大的便利。對任何集團(tuán)公司來說通過使用已經(jīng)存在的IP廣 域網(wǎng)連接代替通過PSTN網(wǎng)絡(luò)來打長途電話都將會明顯地節(jié)約電話費(fèi)。
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
呼叫方需要拔'238032'號碼，這里'23'用來尋址總部一端的DIVA VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器1，'8'用 來向網(wǎng)關(guān)表明必須將這一呼叫發(fā)送到在遠(yuǎn)端的網(wǎng)關(guān)2.，而前綴號碼'238'將被網(wǎng)關(guān)1去除，剩下的號碼部分'032'將被傳送到網(wǎng)關(guān)2。這一信息將在網(wǎng)關(guān)2中的呼叫路由表中找到，網(wǎng)關(guān)2將把這一呼叫發(fā)送給分部一端的32號分機(jī)。
當(dāng)然，同樣的方案不僅可以用來連接兩部電話，而且它還可以用來將本地的電話同遠(yuǎn)端的安裝了NetMeeting及麥克風(fēng)和聲卡的PC相連接。
IP復(fù)用技術(shù)不僅可以用于同分部辦公室中的接收方建立電話呼叫，而且還可以同在分部市區(qū)內(nèi)的其它地方建立電話呼叫。比如，如果在總部的某人想要打電話到分部機(jī)場，他可以打國際長途電話并支付長話費(fèi)。另外，他也可以先通過IP網(wǎng)絡(luò)連接到分部網(wǎng)關(guān)，然后不是拔打那里的內(nèi)部分機(jī)，而是通過拔相應(yīng)的前綴（比如拔'9'）再加上機(jī)場電話號碼的方法拔出辦公室
，這樣就通過PBX
當(dāng)從總部到分部建立呼叫時，網(wǎng)關(guān)2將檢查對方的網(wǎng)關(guān)1的IP地址，而從分部到到總部建立的呼叫時同樣要進(jìn)行IP地址檢查。所以，如果你希望能夠通過已經(jīng)存在的IP連接建立到遠(yuǎn)端辦公室的語音呼叫，你就必須先確認(rèn)所有被允許建立呼叫的網(wǎng)關(guān)的IP地址已經(jīng)包含在遠(yuǎn)端網(wǎng)關(guān)的LDAP數(shù)據(jù)庫中或已經(jīng)在遠(yuǎn)端網(wǎng)關(guān)的本地地址文件中。
你可以在網(wǎng)關(guān)的配置中指定特別的前綴，即使用可以得到本地線路、國內(nèi)線路及國際線路的前綴。網(wǎng)關(guān)將根據(jù)在本地地址文件中給出的IP終端的訪問權(quán)限比較這些前綴。我們所講的通過IP連接來建立呼叫是十分有用的也是可以節(jié)省費(fèi)用的，如果用它來從一個分支辦公室呼叫其它辦公室，或者進(jìn)行遠(yuǎn)端的本地呼叫，無論如何我們不希望從遠(yuǎn)端來打國際長途電話。在我們的例子中，從總部到分部辦公室間的呼叫或分部到本地的呼叫都是十分有用的，但是通過分的網(wǎng)關(guān)來呼叫日本對節(jié)省費(fèi)用來講即不實用也無必要。所以，進(jìn)行國內(nèi)呼叫或國際呼叫的權(quán)力將不會給予呼叫方的網(wǎng)關(guān)。在這種情況下，如果呼叫方網(wǎng)關(guān)試圖進(jìn)行國際呼叫，這一呼叫將被拒絕。
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方案五 基于Web的呼叫中心
需求分析
DIVA語音服務(wù)器解決方案通過將公司的網(wǎng)頁直接同呼叫中心相連方法可以增強(qiáng)呼叫中心的功能。為了讓用戶知道可以直接連接，公司可以將Call-Me（呼叫我）按扭放在他的的網(wǎng)頁
上。當(dāng)用戶點(diǎn)擊這一按扭時，VoIP的應(yīng)用程序，比如NetMeeting，將自動地在他們的計算機(jī)中啟動。這個應(yīng)用程序?qū)⒋蜷_同DIVA VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器的連接，然后再由網(wǎng)關(guān)連接到
PSTN，即可以同呼叫中心的代理進(jìn)行正常的電話連接。
這種增強(qiáng)的功能對最終用戶及呼叫中心的公司都提供了方便。對于在因特網(wǎng)上瀏覽信息的最終用戶來說，他將可以通過一種簡單的方式同公司的熱線連接，而不必離開他的計算機(jī)去拿起電話并拔電話號碼，只需要通過簡單的點(diǎn)擊Call-Me-Button（呼叫我按扭）就可以直
接連接到公司的呼叫中心。
對于公司的好處在于這種方法可以提供增強(qiáng)的服務(wù)，這種增強(qiáng)的特性將使用戶感到更加舒適。另外，使用這種特性也可以節(jié)省費(fèi)用，呼叫中心可以通過回呼最終用戶的方法有效地節(jié)省費(fèi)用。
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
這種解決方案不需對系統(tǒng)做大的變化就可以實現(xiàn)。現(xiàn)有的環(huán)境不需要進(jìn)行改變，并且可以保留原樣。只需簡單地將DIVA SERVER VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器放在PBX后面就可以建立同因
特網(wǎng)的連接。
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方案六 ISP的UMS中心
需求分析
UMS可以將電子郵件、語音、尋呼、移動短消息、傳真和多媒體數(shù)據(jù)等所有信息類型集合為一個信息，并可用電話、傳真、手機(jī)、呼機(jī)、PC、掌上電腦、PDA等通信設(shè)備中的任何一種接收，在有線、無線、互聯(lián)網(wǎng)之間架構(gòu)起一個信息互聯(lián)通道。統(tǒng)一信息系統(tǒng)（Unified
Messaging System）的全面實施真正實現(xiàn)了無線互聯(lián)網(wǎng)和移動電子商務(wù)，并將改變傳統(tǒng)的 辦公方式和生活方式。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商無論是ICP、ISP還是ASP、BSP，利用該系統(tǒng)均可充分發(fā)揮自身的信息優(yōu)勢，突破原有的互聯(lián)網(wǎng)接入終端的限制，向各種用戶提供方便的通信服務(wù)和信息服務(wù)，并可利用自己的信息資源，輕松開發(fā)獨(dú)具特色的信息內(nèi)容和電子商務(wù)服務(wù)，不僅全面提高了服務(wù)能力和獲得更多服務(wù)收入，而且大大擴(kuò)大其品牌影響力和提高市場綜合競爭實力。
各行業(yè)企業(yè)應(yīng)用該系統(tǒng)，可使得企業(yè)員工在任何時間、任何地點(diǎn)，以任何方式，得到企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息，同時也可通過構(gòu)建企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，更好為客戶提供更有針對性的個性化服務(wù)，滿足顧客的實際需求。因此，它不僅提供了便利通暢的信息溝通渠道，而且能大大提高企業(yè)工作效率、降低運(yùn)營成本、提升企業(yè)客戶形象，以提高企業(yè)的綜合競爭能力。
最終用戶可享受全方位的統(tǒng)一信息服務(wù)，無論是在家中，在路上，還是在辦公室或者旅館里，都可以隨時隨地處理個人語音信息、傳真和電子郵件，充分享受網(wǎng)絡(luò)時代的方便與快捷。
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
UMS的起源可追溯到數(shù)據(jù)，傳真和語音三大應(yīng)用的整合，即統(tǒng)一為E-Mail形式，在企業(yè)內(nèi) 部或INTERNET郵件系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)。實現(xiàn)起來也較簡單，如下圖所示：
隨著短消息服務(wù)，INTERNET尋呼，無線接入等新的應(yīng)用不斷出現(xiàn)，個人終端設(shè)備的復(fù)雜化，移動辦公實時性需求，UMS的應(yīng)用不斷突破到新的領(lǐng)域。在統(tǒng)一消息的表現(xiàn)形式上主要是以文本(TEXT)和語音(Speech)方式存在在中心服務(wù)器。
最終用戶可以使用電話、傳真、手機(jī)、呼機(jī)、PC、掌上電腦、PDA等通信設(shè)備中的任何一種接收以文本和語音存在的信息，這就需要在中心服務(wù)加入TTS(Test-to-Speech)功能。
最 終用戶提取信息方式從主動查詢轉(zhuǎn)向UMS中心自動分發(fā)，要求中心支持語音簽名，電子秘書等個性話設(shè)置服務(wù)。
業(yè)務(wù)流程
客戶用電子郵件、語音、尋呼、移動短消息、傳真等與UMS用戶聯(lián)系，UMS中心啟動相應(yīng)的服務(wù)與客戶建立連接，將客戶所發(fā)信息按識別標(biāo)識直接轉(zhuǎn)發(fā)到UMS用戶或中繼服務(wù)器，若因UMS用戶不在等原因，無法直接聯(lián)系，系統(tǒng)會提示客戶選擇別的方式聯(lián)系。也可將其存儲，并進(jìn)行必要的格式轉(zhuǎn)換與管理，這時UMS中心可以主動呼叫UMS用戶的手機(jī)，傳真機(jī)，電話等主動將信息送到，UMS用戶也可以在任何時間、任何地點(diǎn)，從固定電話網(wǎng)（普通電話、傳真機(jī)、IC卡電話等）、移動網(wǎng)（GSM、模擬、CDMA、WAP手機(jī)、掌上電腦、PDA等）、尋呼網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)（PC）訪問中心服務(wù)器查詢，索取個人信息。
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方案七 社區(qū)寬帶網(wǎng)語音解決方案
需求分析
隨著全球?qū)拵Ъ盎谟芯�電視網(wǎng)絡(luò)市場的增長，在中國寬帶語音技術(shù)及增值服務(wù)日益引起人們的重視。這項技術(shù)將為語音通信市場帶來新的契機(jī)，成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。無論是寬帶IP還是CABLE
MODEM技術(shù)將會實現(xiàn)'三網(wǎng)合一'的理想，如何處理IP語音和傳統(tǒng)電話網(wǎng)互通都是一項重要內(nèi)容。愛康DIVA Voice系列服務(wù)器卡及VoIP Gateway為這種需求提供完整的解決方案。
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
功能模塊
用戶端：使用有線電視的電話和Internet訪問服務(wù)。
CMTS： 有線電視，電話和Internet訪問三種服務(wù)的分離與整合。
VoIP網(wǎng)關(guān)：負(fù)責(zé)處理所有和公用電話網(wǎng)相關(guān)的撥入撥出請求，實現(xiàn)IP數(shù)據(jù)包模擬語音信 號之間的相互轉(zhuǎn)化。
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結(jié)束語
DIVA語音服務(wù)器解決方案的功能在各種方案中都很容易實現(xiàn)，它可以通過在公司一端進(jìn)行VoIP設(shè)置給集團(tuán)公司提供不同的選擇，從而帶來將語音/數(shù)據(jù)集中在一起的優(yōu)勢。這種有力的，基于標(biāo)準(zhǔn)的解決方案可以操縱許多領(lǐng)先的終端設(shè)備類型，而且已經(jīng)經(jīng)過了全球的認(rèn)證，將它們安裝于分布在全球的遠(yuǎn)端的辦公室將是一種理想的選擇。
Eicon公司供稿 CTI論壇編輯
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