Nuance Research：消費(fèi)者喜愛(ài)的移動(dòng)應(yīng)用功能有哪些？
2012/03/22
Nuance Research發(fā)布最新移動(dòng)應(yīng)用研究數(shù)據(jù)顯示自然語(yǔ)言、語(yǔ)音生物識(shí)別和其他先進(jìn)功能勢(shì)必將獲得更多消費(fèi)者的青睞
CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 浩宇): 如今，移動(dòng)應(yīng)用時(shí)代已經(jīng)到來(lái)！若能選擇的話(huà)，將有超過(guò)84%的消費(fèi)者寧愿使用移動(dòng)應(yīng)用，也不愿意撥打客服電話(huà)進(jìn)行常規(guī)查詢(xún)，如查詢(xún)賬戶(hù)余額、航班狀態(tài)和其他任務(wù)。對(duì)科技不熱衷的人士可能對(duì)此項(xiàng)數(shù)據(jù)感到難以置信，但事實(shí)證明，移動(dòng)應(yīng)用的確是大勢(shì)所趨，而統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)亦表明這種趨勢(shì)仍將長(zhǎng)期延續(xù)。根據(jù)Nuance Research委托Vocal Laboratories Inc進(jìn)行的一項(xiàng)最新研究報(bào)告顯示，有85%的消費(fèi)者打算自明年起將以移動(dòng)應(yīng)用方式獲取的客戶(hù)服務(wù)作為首選。
圖：Nuance 語(yǔ)音移動(dòng)應(yīng)用
語(yǔ)音為王——該研究亦表明，語(yǔ)音技術(shù)將會(huì)是推動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用增長(zhǎng)的關(guān)鍵，尤其是企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用為消費(fèi)者帶來(lái)了便利。逾半數(shù)受訪(fǎng)者 (59%)認(rèn)為，使用企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用以自然對(duì)話(huà)方式互動(dòng)要比打字更容易，其中42%的受訪(fǎng)者相信會(huì)比打字更快、更有樂(lè)趣。對(duì)于體驗(yàn)過(guò)Siri等自然語(yǔ)言互動(dòng)應(yīng)用的受訪(fǎng)者來(lái)說(shuō)，這一數(shù)據(jù)相對(duì)更高。其中68%的人認(rèn)為互動(dòng)會(huì)變得更容易；54%的人認(rèn)為互動(dòng)會(huì)變得更有趣。研究結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，77%的人希望能夠選擇或傾向于在使用移動(dòng)應(yīng)用時(shí)通過(guò)自然對(duì)話(huà)進(jìn)行互動(dòng)。在使用過(guò)Siri等對(duì)話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用的受訪(fǎng)者中，該項(xiàng)數(shù)據(jù)更攀升至91%。
語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)應(yīng)用是消費(fèi)者熱切期盼的，幾乎有高達(dá)96%的受訪(fǎng)者都表示，他們?cè)谑謾C(jī)上鍵入密碼時(shí)會(huì)出錯(cuò)，而10%的人聲稱(chēng)每次鍵入都會(huì)出錯(cuò)，這顯然表明將語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)集成入移動(dòng)應(yīng)用具有巨大商機(jī)。語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)通過(guò)每個(gè)人獨(dú)一無(wú)二的聲紋來(lái)驗(yàn)證身份，可省去了記憶密碼和在虛擬鍵盤(pán)上將其輸入的麻煩。在所有受訪(fǎng)者中，89%的人擁有10個(gè)以上的密碼；34%的人擁有20個(gè)以上；15%的人擁有40個(gè)以上。此外，77%的人認(rèn)為，語(yǔ)音密碼比鍵入密碼更方便。而更高的安全性也是重要考慮因素，另有55%的人認(rèn)為語(yǔ)音密碼比鍵入密碼更安全。
CTI論壇報(bào)道
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