任我行CRM十年探索 引領(lǐng)CRM3.0時(shí)代
2010/10/09
任我行CRM 10年探索，找到成功模式
1、 源于使命：讓每個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)新三好——“經(jīng)營好、管理還、文化好”
作為國內(nèi)中小企業(yè)管理軟件頭號(hào)領(lǐng)導(dǎo)品牌，管家婆“以不懂會(huì)計(jì)也能管賬”進(jìn)入市場，推出的進(jìn)銷存財(cái)務(wù)系列得到企業(yè)的認(rèn)可，隨著產(chǎn)品線的不斷完善，在國內(nèi)外擁有60多萬家企業(yè)用戶。在幫助企業(yè)把“帳”管好的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶對于內(nèi)部管理存在太多需要迫切解決的管理問題。是否能夠幫助企業(yè)“不懂管理也會(huì)管理”呢？ 本著幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營好、管理還、文化好”的使命，任我行決定推出CRM，幫助企業(yè)把“人和事”管好，來一場“繼管清楚帳后的第二次管理革命”，把老板從忙亂繁雜的事務(wù)中解脫出來，去關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略、贏利模式、團(tuán)隊(duì)，讓企業(yè)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，讓老板“每周只到公司1天”。 企業(yè)強(qiáng)，則中國強(qiáng)。任我行把幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新三好“經(jīng)營好、管理還、文化好”，作為自己的使命！
2、 產(chǎn)品定位：CRM應(yīng)該是企業(yè)級(jí)運(yùn)營管理平臺(tái)
經(jīng)歷了2001年-2005年在CRM的摸索階段后，任我行發(fā)現(xiàn)，要幫助企業(yè)管理好，定位應(yīng)該在于“企業(yè)級(jí)”的運(yùn)營管理，而不局限于部門級(jí)的客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理。于是在2005年7月26日，在上海光大會(huì)展中心發(fā)布了任我行協(xié)同CRM，經(jīng)過5年的市場積累，在國內(nèi)第一次提出CRM不是部門級(jí)的管理應(yīng)用的觀點(diǎn)，讓中國的CRM和國外CRM的frontoffice接軌，由此，任我行CRM被業(yè)界譽(yù)為中國CRM意見領(lǐng)袖。
3、 思想主導(dǎo)：有靈魂而非功能堆砌——《統(tǒng)一管理模式》成熟
方向不對，努力白費(fèi)。認(rèn)識(shí)到CRM屬于企業(yè)級(jí)應(yīng)用，并不等于產(chǎn)品上的真正成熟，為此，任我行針對自身5年多的自用、全國近1000家代理商的自用、以及國內(nèi)3000多家客戶的使用再次深入調(diào)研，同時(shí)，大量研究成功企業(yè)的管理模式，和參加大量的管理培訓(xùn)，2007年，終于找到了CRM發(fā)展的具體方向，那就是：
1） 向世界上最有執(zhí)行力的組織（軍隊(duì)）學(xué)習(xí)，總結(jié)出了“五講四美二維目標(biāo)管理”，稱之為“統(tǒng)一行動(dòng)”；
2） 向世界上最有學(xué)習(xí)力的組織（學(xué)校）學(xué)習(xí)，總結(jié)出了“人才復(fù)制”和“管理復(fù)制的”統(tǒng)一方法；
3） 向世界上最有凝聚力的組織（家庭）學(xué)習(xí)，讓員工的心凝聚在一起；同時(shí)向世界上存活最久的組織（宗教）學(xué)習(xí)，建立企業(yè)的價(jià)值觀體系。稱之為“統(tǒng)一思想”；
通過統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一思想，建立起組織管理的鐵三角，一切圍繞以“客戶”為中心的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)——《統(tǒng)一管理模式》。任我行CRM 的管理思想《統(tǒng)一管理模式》終于成熟，軟件也根據(jù)該管理思想進(jìn)行優(yōu)化，在《統(tǒng)一管理模式》管理思想的靈魂指導(dǎo)下，產(chǎn)品更有管理內(nèi)涵、軟件更加簡單、應(yīng)用 更貼身于企業(yè)。和國外CRM 的FRONTOFFICE的思想接軌，得到管理培訓(xùn)界、客戶的高度認(rèn)可。 2010年，時(shí)值任我行CRM10周年之際，任我行CRM總經(jīng)理?xiàng)畈ㄏ壬浴督y(tǒng)一管理模式》為管理思想的書籍《每周只到公司1天》正式出版發(fā)行，讓任我行CRM10年的經(jīng)驗(yàn)更加的大范微得到傳播。也為管理者們提供了管理實(shí)戰(zhàn)的參考管理書。
4、 培訓(xùn)模式：螞蟻課堂——國內(nèi)第一個(gè)提供管理工具的管理培訓(xùn)
在面對國內(nèi)企業(yè)需要的不僅僅是軟件，而是需要“管理培訓(xùn)”，啟發(fā)管理思想，任我行CRM 又推出再出重拳，同時(shí)進(jìn)入了培訓(xùn)領(lǐng)域。
任我行CRM于2008年嘗試以管理培訓(xùn)模式的形式給企業(yè)植入CRM思想，經(jīng)過半年的探索，2009年推出的培訓(xùn)品牌：螞蟻課堂，迄今為止舉辦400多場，讓上萬家企業(yè)一把手在培訓(xùn)課堂接觸到了《統(tǒng)一管理模式》和任我行CRM，讓企業(yè)一把手們找到了困惑多年的管理難題，通過思想培訓(xùn)、案例展示，獲得了螞蟻課堂學(xué)員的高度認(rèn)可。
對于螞蟻課堂，學(xué)員都給出了相當(dāng)高的評(píng)價(jià)，在任我行CRM總經(jīng)理?xiàng)畈ㄔ谥猩酱髮W(xué)EMBA學(xué)員課堂上，學(xué)員說，楊波老師講的執(zhí)行力簡單易懂、操作性強(qiáng)。比起那種全面系統(tǒng)深?yuàn)W的執(zhí)行力學(xué)術(shù)性培訓(xùn)，更有針對性，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，管理方法都能借助任我行CRM實(shí)現(xiàn)。
螞蟻課堂的成功舉辦，楊波被稱為管理界最培訓(xùn)的人、培訓(xùn)界最懂管理的人。
5、 咨詢模式：
企業(yè)一把手聽完螞蟻課堂后，在企業(yè)實(shí)施CRM時(shí)，還需要個(gè)性化“咨詢”�！督y(tǒng)一管理模式》本身就是套路化的工具，任我行CRM總結(jié)出了《統(tǒng)一管理模式》套路化的實(shí)施方法，可以讓企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)CRM全面上線。
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