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Empirix 企業(yè)客服中心服務質(zhì)量保障解決方案

2010/09/09

　　客服中心可能已經(jīng)發(fā)展成企業(yè)中最為重要的一個直接面對客戶的部門，該部門通常會特別加強客戶關系的和銷售。但是隨著對客戶代理交互的增長預期，必須關注于維護高的客戶滿意度，正面的客戶體驗以及高的客戶忠誠度。無保障的客戶體驗質(zhì)量及客服中心所付出的代價就是銷售訂單的流失、客戶流失率的增加以及產(chǎn)品信譽的下降。此外，客服中心的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變得越來越復雜，多個廠商的多元化技術及發(fā)展中的標準的實現(xiàn)都增加了客服中心操作的復雜性。企業(yè)客服中心面臨保障并維護其服務質(zhì)量的巨大挑戰(zhàn)，而這種保障和維護所需要付出的對于企業(yè)來說是非常巨大的。

　　Empirix 作為企業(yè)客服中心的服務質(zhì)量保障解決方案提供商，其服務和技術在業(yè)界處于領先地位。我們擁有一套完整的客服中心測試和監(jiān)控方案。我們提供了業(yè)界的最佳方案，該方案貫穿整個技術的生命周期：計劃、評估、開發(fā)；首次集中測試；在線客服中心測試與監(jiān)測；通過使用真實場景來驗證客戶代理的體驗，Empirix的解決方案能夠幫助客戶盡快的收回市場投入：

確保在第一次就正確無誤

　　在預部署階段找到并修正問題，消除存在于生產(chǎn)階段重大的問題。

預先主動的維護質(zhì)量體驗

　　通過監(jiān)視基線來盡可能早的發(fā)現(xiàn)問題并在客戶代理體驗受到影響之前進行修正

明白您已經(jīng)為未來做好準備

　　對客服中心進行高于預期負載的驗證，并驗證災難或者意外出現(xiàn)時的情況。

　　每個企業(yè)都有不同的需求，Empirix結(jié)合其擁有的Hammer產(chǎn)品及優(yōu)秀的測試專家和成熟專業(yè)測試服務為用戶提供完全的解決方案，我們提供的專業(yè)測試服務包括：

負載和功能測試

前攝應用監(jiān)測

客戶定制的專業(yè)服務

　　Empirix的針對客服中心的服務質(zhì)量保障解決方案能夠確保其在整個技術周期中具有高可用、高可靠及端到端的高品質(zhì)服務。如果您的客服中心有任何這方面的質(zhì)量保障需求，請選擇Empirix。

CTI論壇編輯