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多功能座席軟電話卡MAC

2003/03/04

一．公司簡介

　　廣州億景通信技術有限公司是知識密集型和技術密集型的高科技企業(yè)，專業(yè)研究、開發(fā)和生產(chǎn)通信產(chǎn)品。

二． 產(chǎn)品簡介

　　MAC座席終端卡為呼叫中心座席電話卡，插入計算機PCI槽。一端與交換機、排隊機、座席系統(tǒng)用戶接口連接，另一端與耳機相連，以提供座席語音服務；座席卡還提供LINE IN和LINE OUT接口，與聲卡配合實現(xiàn)語音錄放；計算機通過串行口實現(xiàn)對座席卡的控制。

　　廣州億景通信提供的MAC座席卡功能豐富、設計新穎，能夠提供DTMF收發(fā)、音量調節(jié)、摘掛機、語音錄放、轉接等功能。并具有穩(wěn)定可靠、性能價格比高等優(yōu)點。

　　兼容性優(yōu)良，可以連接市面上所有交換機、排隊機、座席系統(tǒng)；兼容市面上大多數(shù)不同類型耳機。

　　獨特的RS-232串行口控制，讓系統(tǒng)設計無需為硬件的升級而擔憂，不必涉及驅動程序，大大減輕軟件設計的復雜程度。

　　億景通信座席卡正是以上述特點，在呼叫中心、尋呼、公安接警、銀行客服、酒店話務等方面得到廣泛應用。

三． 產(chǎn)品規(guī)格/功能描述

1． 基本配置/功能：

·串口控制：控制端口為標準的RS-232串行接口，控制協(xié)議不與底層驅動程序捆綁，系統(tǒng)設計無需為硬件的升級、功能增減而擔憂，并使座席在NT環(huán)境下軟件開發(fā)不必涉及驅動程序、大大減輕軟件設計的復雜程度，同時還具備測試容易方便，軟件移植迅速等特點。
·非饋電式電話線路接口: 基本配置時P1作為非饋電式電話線路接口。
·非饋電接口的摘掛機控制：串口控制，掛機狀態(tài)下發(fā)送給交換機為靜音，耳機為靜音，LINE OUT接口為斷開狀態(tài)。
·音量調節(jié)： 1~8級音量調節(jié)，由串口控制，可以分別獨立調節(jié)耳機和電話線路的音量，可適應不同座席員的聽覺特點，也可以讓座席員根據(jù)實際情況對電話線路的發(fā)送音量進行即時調節(jié)。
·PCI槽口標準。

2． 可選配置/功能：

·標準-48V饋電接口：選此功能，P1就作為饋電式電話線路接口，可以像話機一樣直接接到交換機的-48V饋電模擬用戶線上。通過串口控制，能夠實現(xiàn)拍叉簧、掛機、摘機等話機動作；具有振鈴檢測功能，通過串口通知PC軟件。（功能代號：O）
·耳機內振鈴：通過串口控制向耳機播放振鈴音，提醒話務員來電待接；也可以在外撥電話時告知話務員等待。（功能代號：R）
·DTMF收發(fā)：自帶的DTMF收發(fā)器，隨時可以接收、發(fā)送標準的DTMF信號。（功能代號：D）
·信號音（忙音、回鈴音、撥號音）：可以向線路、耳機發(fā)送短忙音、長忙音、回鈴音、撥號音等信號音，靈活實現(xiàn)各種應用，適應不同通信場合。（功能代號：S）
·LINE IN和LINE OUT接口：LINE OUT接口可以直接作為總線型高阻錄音監(jiān)聽接口；LINE IN接口與聲卡配合，提供語音播放功能。（功能代號：L）

　　功能代號解釋：
O - Offhook/onhook control and ringing detector (for feeding interface)
R - Ringing to headphone
D - Dtmf tranreciver
S - Signal-tone of line
L - Line in and line out

　　以上可選功能可靈活選配，用戶根據(jù)實際的需要選購上述功能，以使系統(tǒng)功能價格比最優(yōu)化。

　　功能強大的MAC座席卡可支持系統(tǒng)提供完善的個性化服務：如輸入工號，自動調配相應的音量參數(shù)；保證應用開發(fā)，直接減少系統(tǒng)軟件的設計成本；降低系統(tǒng)負荷，提供系統(tǒng)話務處理能力。

四． 應用特點

·MAC的應用接口如下：

廣州億景通信公司供稿 CTI論壇編輯