嵌入式電腦話務(wù)員/語音信箱系統(tǒng)說明書
2001/10/11
一 前言
電腦語音信箱是電信業(yè)務(wù)與電腦相結(jié)合的高科技產(chǎn)物，它的應(yīng)用范圍覆蓋了國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域。本嵌入式電腦語音信箱系統(tǒng)是專為H20-20交換機(jī)設(shè)計(jì)的電腦話務(wù)員/語音信箱系統(tǒng)，它采用先進(jìn)的嵌入式工業(yè)控制機(jī)和實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)，具備電腦話務(wù)員和語音信箱的基本功能。此外，系統(tǒng)還可根據(jù)用戶需求擴(kuò)充各種配套功能。
本嵌入式電腦語音信箱系統(tǒng)為單板結(jié)構(gòu)，直接插入交換機(jī)機(jī)框。與普通臺(tái)式電腦語音信箱相比，本系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：高可靠性、免維護(hù)、又節(jié)省成本（不占用戶板端口）。
該系統(tǒng)可作為程控交換機(jī)銷售商的配套模塊配給新用戶，也可用于電力、院校、企業(yè)集團(tuán)、政府機(jī)關(guān)等已擁有交換機(jī)的單位加配電腦話務(wù)員和語音信箱及114查號(hào)臺(tái)功能。
二 系統(tǒng)綜述
1.何謂嵌入式電腦語音信箱
普通的電腦語音信箱系統(tǒng)運(yùn)行在微機(jī)上，通過從交換機(jī)提供的用戶電話線同交換機(jī)連接。它作為電腦話務(wù)員的部分負(fù)責(zé)接聽來話，將來話轉(zhuǎn)接至所要的分機(jī)；作為語音信箱的部分是給交換機(jī)所設(shè)定的分機(jī)開設(shè)信箱。嵌入式語音信箱系統(tǒng)功能上與普通電腦語音信箱系統(tǒng)類似，但它運(yùn)行在交換機(jī)的一塊板上，（這塊板集成了一臺(tái)電腦、語音卡和用戶板三者），與普通電腦語音信箱系統(tǒng)相比，該系統(tǒng)具有更高的可靠性、更低的成本和免維護(hù)等特點(diǎn)。該產(chǎn)品的出現(xiàn)填補(bǔ)了國內(nèi)的一項(xiàng)空白。
一個(gè)典型的電腦話務(wù)員/語音信箱系統(tǒng)的工作過程為：
其它的應(yīng)用
例如：可根據(jù)用戶需求配加電話號(hào)碼查詢模塊、公用信息發(fā)布模塊、廣播通知模塊等。
2.系統(tǒng)組成
硬件：
一塊嵌入式語音信箱板（集成了一臺(tái)電腦、語音卡和用戶板三者）。下面為其外形示意圖：
軟件：
信箱管理軟件--用于系統(tǒng)管理員設(shè)定系統(tǒng)參數(shù)和用戶信箱參數(shù)；運(yùn)行環(huán)境為PWIN95/98。
信箱系統(tǒng)軟件--系統(tǒng)嵌入式控制軟件，完成系統(tǒng)所有處理功能。
3.系統(tǒng)功能
自動(dòng)總機(jī)
語音信箱模塊功能
查號(hào)臺(tái)功能
4.嵌入式語音信箱優(yōu)點(diǎn)
本嵌入式電腦語音系統(tǒng)為單板結(jié)構(gòu)，直接插入交換機(jī)機(jī)框工作，實(shí)際上已經(jīng)成為交換機(jī)的一部分。與普通臺(tái)式電腦語音信箱相比，本系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：
三 安裝手冊
本章主要介紹信箱管理軟件、信箱系統(tǒng)軟件、信箱數(shù)據(jù)庫和用戶授權(quán)License文件的安裝和升級，硬件安裝和交換機(jī)數(shù)據(jù)庫設(shè)置。
1.信箱管理軟件安裝
信箱管理軟件是管理員編輯信箱參數(shù)、系統(tǒng)參數(shù)的軟件，為兩張1.44M磁盤。信箱管理軟件需在WINDOWS環(huán)境下運(yùn)行。安裝方法如下：
1). 插入第一張磁盤到A驅(qū)動(dòng)器中，運(yùn)行SETUP.EXE程序。
2). 根據(jù)提示依次插入第二張軟盤進(jìn)行安裝。
2.信箱系統(tǒng)軟件安裝/升級
信箱系統(tǒng)軟件是本系統(tǒng)的核心軟件。系統(tǒng)在出廠前已為客戶安裝好系統(tǒng)軟件，一般情況下無需用戶自行安裝，除非進(jìn)行軟件升級。軟件升級需要系統(tǒng)重新啟動(dòng)。
信箱安裝與升級方法一致，步驟如下：
1). 將系統(tǒng)軟件安裝盤插入系統(tǒng)前面板的軟驅(qū)中，然后按系統(tǒng)復(fù)位鍵。
2). 此時(shí)將系統(tǒng)自動(dòng)安裝系統(tǒng)軟件。用戶無需做任何操作。
3). 安裝完畢后，取出安裝盤后，按系統(tǒng)復(fù)位鍵，系統(tǒng)重新啟動(dòng)后進(jìn)入正常工作。
3.數(shù)據(jù)庫安裝/升級
一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫包括系統(tǒng)參數(shù)和用戶信箱參數(shù)兩部分。 若對系統(tǒng)參數(shù)或用戶信箱數(shù)進(jìn)行修改，如：增加、刪除、修改數(shù)據(jù)等，需進(jìn)行數(shù)據(jù)庫升級。數(shù)據(jù)庫升級需要系統(tǒng)重新啟動(dòng)。
數(shù)據(jù)庫的安裝與升級方法一致，步驟如下：
1). 生成數(shù)據(jù)庫盤，數(shù)據(jù)庫盤生成方法參見《系統(tǒng)設(shè)置》中的數(shù)據(jù)庫盤的生成。
2). 將新的數(shù)據(jù)庫盤插入A驅(qū)動(dòng)器中，然后按系統(tǒng)復(fù)位鍵。
3). 此時(shí)系統(tǒng)將重新啟動(dòng)，并自動(dòng)裝入新的數(shù)據(jù)庫。
4). 待系統(tǒng)啟動(dòng)完成后取出數(shù)據(jù)庫盤，再次按復(fù)位鍵重新啟動(dòng)。完成安裝過程。
數(shù)據(jù)庫更新不會(huì)影響原有用戶信箱的密碼。若用戶不幸忘記自己的信箱密碼，只能請管理員通過管理員訪問中的修改用戶密碼將用戶的信箱密碼設(shè)置為缺省值：0000。
用戶信箱的開放與關(guān)閉可通過管理員電話訪問來修改，也可通過數(shù)據(jù)庫更新來實(shí)現(xiàn)。
4.用戶授權(quán)License文件安裝
License文件包含系統(tǒng)功能信息。系統(tǒng)出廠前已為客戶安裝好了該文件，一般情況下無需用戶自行安裝。 安裝步驟如下：
1). 將新的License文件的磁盤插入A驅(qū)動(dòng)器中，然后按系統(tǒng)復(fù)位鍵。
2). 此時(shí)系統(tǒng)將重新啟動(dòng)，自動(dòng)裝載新的License文件。
3). 裝載完成后取出磁盤，再次按復(fù)位鍵重新啟動(dòng)，完成安裝過程。
5.硬件安裝
找出兩個(gè)相鄰的空槽口，8線/16線槽均可，將電路板插入即可。下面將介紹交換機(jī)數(shù)據(jù)庫的設(shè)置。
6.交換機(jī)數(shù)據(jù)庫設(shè)置
與普通臺(tái)式語音郵箱類似，不同之處在于：
1） 電路板定義：留言信箱在交換機(jī)的數(shù)據(jù)庫中定義為8線用戶板即LUT。
2）拍叉時(shí)間為0.6秒。交換機(jī)設(shè)置應(yīng)大于0.6秒，例如：1秒。
3）功能碼設(shè)置：如下表所示
四 系統(tǒng)設(shè)置
1.用戶信箱管理
信箱管理用于管理員對信箱進(jìn)行增加、刪除、修改等操作，信箱管理界面如下：
1). 打開文件：要進(jìn)行信箱管理，首先要按打開文件按鈕打開原有的擴(kuò)展名為 .vmx的文件，若沒有則需新建立一個(gè)文件。打開文件后就可以進(jìn)行增加、刪除、修改信箱參數(shù)、修改系統(tǒng)配置等操作。
2). 查看信箱參數(shù)：在信箱號(hào)碼一欄輸入您要查看的信箱號(hào)碼，或用鼠標(biāo)點(diǎn)擊選擇您要查看的號(hào)碼，即可查看到該信箱的參數(shù)。
3). 用戶總數(shù)：在用戶總數(shù)一欄會(huì)顯示當(dāng)前您已設(shè)置的用戶數(shù)。
2.增加信箱
點(diǎn)擊增加按鈕即出現(xiàn)如下對話框：
1). 鍵入您要增加的信箱號(hào)碼及其參數(shù)。
2). 除信箱號(hào)碼為必須輸入外，其它各項(xiàng)若不輸入，系統(tǒng)會(huì)按缺省值設(shè)置信箱參數(shù)。 3). 設(shè)置完成后按確認(rèn)按鈕即增加一個(gè)信箱號(hào)碼。若不想增加，按取消按鈕退出。
可設(shè)置的用戶信箱參數(shù)如有：
1). 信箱號(hào)：用戶信箱的號(hào)碼，一般情況下與用戶電話號(hào)碼相同。
2). 信箱容量：用戶信箱的最大留言條數(shù)。缺省值為10條。
3). 留言最長時(shí)間：每一條留言的最長時(shí)間。缺省值為30秒
4). 主人密碼：信箱主人訪問自己信箱的口令。主人可以通過訪問自已的信箱修改密碼，若主人忘記密碼可通過管理員將其設(shè)置為缺省值0000。
5). 是否點(diǎn)留言燈：有新留言時(shí)是否點(diǎn)留言燈。系統(tǒng)缺省設(shè)置為點(diǎn)留言燈。
6). 是否開啟：此項(xiàng)可由管理員通過電話訪問進(jìn)行修改，信箱開啟時(shí)才可使用，若信箱被關(guān)閉，則不能對該信箱進(jìn)行操作。系統(tǒng)缺省設(shè)置為關(guān)閉。
3.刪除信箱
在信箱號(hào)碼一欄選擇您要?jiǎng)h除的信箱，按刪除按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出一確認(rèn)對話框，請您確認(rèn)是否真的要?jiǎng)h除此信箱，按確定按鈕即刪除該信箱。
4.修改信箱參數(shù)
在信箱號(hào)碼一欄選擇您要修改的信箱，按修改按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出以下界面，讓您對信箱參數(shù)進(jìn)行修改。
1). 您可修改的參數(shù)有：用戶名稱、用戶密碼、信箱容量、最大留時(shí)長、開啟/關(guān)閉、點(diǎn)留言燈。有關(guān)參數(shù)的細(xì)節(jié)將在增加信箱一節(jié)中介紹。
2). 按確認(rèn)按鈕確認(rèn)您的修改，按取消按鈕取消修改。
5.快速查看
您可選擇[快速查看]瀏覽所有信箱號(hào)碼及其參數(shù)：
6.系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置
系統(tǒng)參數(shù)據(jù)包括如下內(nèi)容：
1). 號(hào)碼位長（一般為4位）
2). 管理員號(hào)碼，缺省值為9999。
3). 管理員密碼，缺省值為9999。
4). 查號(hào)臺(tái)號(hào)碼，缺省號(hào)碼為114。
系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置界面如下：
在每次生成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫盤之前最好先檢查一下系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。
7.生成數(shù)據(jù)庫盤
在設(shè)置完所有用戶信箱參數(shù)及系統(tǒng)參數(shù)后即可生成數(shù)據(jù)庫盤。
1). 點(diǎn)擊生成系統(tǒng)文件會(huì)彈出提示框"請將數(shù)據(jù)庫盤插在A驅(qū)動(dòng)器中然后按確認(rèn)。
2). 插入數(shù)據(jù)庫盤到A中，按確認(rèn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成數(shù)據(jù)庫盤。
3). 數(shù)據(jù)庫盤將會(huì)包含以下三個(gè)文件：user.vmx，user.idx，config.ini。
生成系統(tǒng)文件前必須打開一個(gè)信箱文件（[filename].vmx），否則生成的數(shù)據(jù)庫將為一個(gè)空的數(shù)據(jù)庫。[Filename]不能為user。
五 電腦話務(wù)員使用手冊
1.系統(tǒng)語音界面流程
電腦話務(wù)員/語音信箱系統(tǒng)的語音流程圖如下圖。
1). 當(dāng)您撥打總機(jī)號(hào)碼進(jìn)入電腦話務(wù)員時(shí)就聽到系統(tǒng)提示音"您好！XXX公司，請直撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請撥0"。這句系統(tǒng)提示音可通過管理員訪問由管理員根據(jù)需要自行錄制。參見管理員訪問中的介紹。
2). 撥0接人工話務(wù)員；撥系統(tǒng)信箱號(hào)碼可進(jìn)入主人訪問或直接給某分機(jī)留；撥分機(jī)號(hào)碼后系統(tǒng)自動(dòng)將您的電話轉(zhuǎn)到該分機(jī)。
3). 若您撥的分機(jī)占線，如果分機(jī)有留言信箱，這時(shí)您可選擇：'#'給分機(jī)留言。撥其它分機(jī)號(hào)碼。'0'人工話務(wù)員。如果分機(jī)沒有留言信箱，這時(shí)您可以選擇：撥其它分機(jī)號(hào)碼。'0'人工話務(wù)員。
4). 若您撥的分機(jī)沒人接，如果分機(jī)有留言信箱，這時(shí)您可選擇：'#'給分機(jī)留言。撥其它分機(jī)號(hào)碼。'0'人工話務(wù)員。如果分機(jī)沒有留言信箱，這時(shí)您可以選擇：撥其它分機(jī)號(hào)碼。'0'人工話務(wù)員。
六 語音信箱使用手冊
1.普通用戶訪問
普通用戶是指沒有開設(shè)信箱的用戶，這一類用戶沒有主人訪問權(quán)力。 普通電話用戶可進(jìn)行如下操作：
1). （分機(jī)轉(zhuǎn)接遇忙/無人應(yīng)答）給分機(jī)信箱留言
2). 直接給信箱留言
3). 114查號(hào)臺(tái)（系統(tǒng)需具備該功能）
下面就上述兩種操作的使用方法做詳細(xì)說明。
普通用戶訪問流程
分機(jī)遇忙/無應(yīng)答時(shí)給分機(jī)信箱留言
若您要的分機(jī)正在忙或分機(jī)主人不在電話機(jī)旁，可直接轉(zhuǎn)到留言信箱，止項(xiàng)功能要求在交換機(jī)數(shù)據(jù)庫中設(shè)置分機(jī)遇忙/無應(yīng)答轉(zhuǎn)移到留言信箱。
1). 假設(shè)某分機(jī)號(hào)碼是1234，用戶撥打總機(jī)電話號(hào)碼后，再輸入該分機(jī)號(hào)碼1234。
2). 如果分機(jī)1234沒有使用，摘機(jī)后就可以與您通話了。
3). 如果該分機(jī)在使用或者此時(shí)主人不在分機(jī)旁，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置，交換機(jī)等待一會(huì)兒后自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)到留言信箱，如果信箱主人有主人留言的話，系統(tǒng)會(huì)播報(bào)信箱主人留言，然后系統(tǒng)繼續(xù)提示"請?jiān)贐EE聲后留言，結(jié)束請按#號(hào)'BEE'"。
4). 此時(shí)用戶就可以給信箱主人留言了。留言完成后按#號(hào)。
5). 當(dāng)您留言結(jié)束后，又不太放心，您可以按'1'就可以聽您剛才的留言。若覺得滿意了，按'#'號(hào)退出留言信箱即可。
6). 按'2'重錄剛才的留言。若您對剛才的留言不滿意，可重錄剛才的留言。
7). 按'3'取消留言。若您不想給主人留言，可以把剛才的留言取消。
直接給信箱留言
當(dāng)您并不需要與分機(jī)主人聯(lián)系，只是想給主人留個(gè)言，就可以采取這種方法。直接給信箱留言首先要知道系統(tǒng)留言信箱的號(hào)碼和分機(jī)信箱號(hào)碼（通常與分機(jī)號(hào)碼對應(yīng)）。
1). 用戶直接拔打系統(tǒng)留言信箱號(hào)碼，此時(shí)會(huì)聽到提示"請輸入信箱號(hào)，按#號(hào)結(jié)束"，用戶直接輸入要留言的分機(jī)信箱號(hào)碼后再按#號(hào)。
2). 若輸入的分機(jī)信箱號(hào)碼不正確，會(huì)聽到系統(tǒng)提示"信箱號(hào)錯(cuò)誤，請重新操作"。提示用戶重新輸入號(hào)碼。
3). 若輸入的分機(jī)信箱號(hào)碼正確，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示用戶"留言請按1，主人訪問請按2"，按1后即可給該信箱留言。
4). 此時(shí)系統(tǒng)會(huì)檢查該信箱的狀態(tài)是否開啟，若該信箱被關(guān)閉，用戶會(huì)聽到"該信箱被關(guān)閉，請與管理員聯(lián)系"，若該信箱開啟，則用戶可進(jìn)入信箱進(jìn)行留言，留言的操作方法與上一節(jié)〈分機(jī)遇忙/無人應(yīng)答時(shí)給信箱留言〉的留言方法一致。
在本系統(tǒng)中只有信箱號(hào)碼的概念，在前面的說明中提到分機(jī)號(hào)碼，是為了讓用戶理解，在通常情況下信箱號(hào)碼是與分機(jī)號(hào)碼一一對應(yīng)的，一般用戶只要記住分機(jī)號(hào)碼就可以了。如果有些分機(jī)沒有開設(shè)信箱，用戶依舊輸入分機(jī)號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)提示用戶"信箱號(hào)不對"
2.主人訪問
主人是指擁有系統(tǒng)分配信箱的用戶。一般的情況下主人既有分機(jī)號(hào)碼又有信箱。如果一個(gè)用戶只有分機(jī)號(hào)碼而沒有信箱，這樣的用戶在該系統(tǒng)中不被稱為主人。
作為信箱主人的用戶既可以象其它普通用戶一樣進(jìn)行普通用戶訪問（指訪問其它分機(jī)、給其它分機(jī)主人留言等），還可以使用系統(tǒng)專門提供的主人訪問服務(wù)功能。
在以后的介紹中將不提到作為與普通用戶一樣的用戶服務(wù)功能，只專門介紹主人訪問服務(wù)這一部分。
主人訪問流程
主人進(jìn)入信箱
1). 主人要使用系統(tǒng)提供的主人訪問服務(wù)時(shí)，先撥通系統(tǒng)語音信箱號(hào)碼，進(jìn)入信箱服務(wù)。
2). 系統(tǒng)語音提示"請輸入信箱號(hào)，按#號(hào)結(jié)束"，這時(shí)主人輸入自己信箱的號(hào)碼后加#號(hào)。
3). 系統(tǒng)語音又會(huì)提示"請輸入密碼"，主人輸入自己信箱的密碼。
4). 密碼正確后，系統(tǒng)會(huì)先檢查該信箱的狀態(tài)，若信箱被關(guān)閉則提示主人"信箱被關(guān)閉，請與管理員聯(lián)系"這種情況下主人應(yīng)請系統(tǒng)管理員來開啟信箱后方可正常使用。若信箱未被關(guān)閉，主人可進(jìn)入主人訪問服務(wù)系統(tǒng)。下面就這些服務(wù)一一進(jìn)行說明。
主人可進(jìn)行的操作有：
留言提取
1). 主人進(jìn)入主人訪問服務(wù)后按1即可聽取自己信箱中的留言。
2). 系統(tǒng)會(huì)按留言的先后次序播放留言，若沒有新留言系統(tǒng)會(huì)提示：您沒有新留言。
3). 播放完新留言后，系統(tǒng)提示"重聽留言請按1，下一條留言請按2，退出請按#"。
4). 主人如果沒有聽清楚留言內(nèi)容，想再聽一遍，按1即可讓系統(tǒng)重復(fù)播報(bào)。
5). 主人如果要聽下一條留言，按2即可讓系統(tǒng)繼續(xù)播報(bào)。如果已沒有下一條留言，系統(tǒng)語音會(huì)提示"您的信箱沒有新留言"。留言在被主人取走后將自動(dòng)被系統(tǒng)刪除。
6). 主人按＃后直接返回上一級菜單。退出時(shí)主人已經(jīng)聽過的留言隨即被刪除。
設(shè)置問候語和主人外出留話
這兩個(gè)操作唯一不同之處僅在于主人留言時(shí)間的長度。主人留話時(shí)間要比主人問候語時(shí)間長。如果主人設(shè)置了外出留言，則外出留言將替代主人問候語在其它用戶訪問信箱時(shí)播出。
在留言開始時(shí)系統(tǒng)語音會(huì)提示"請?jiān)贐EE聲后留言按#號(hào)結(jié)束"，主人這時(shí)可進(jìn)行留言。留言后按'#'號(hào)鍵結(jié)束。系統(tǒng)語音提示"聽取問候語/留話請按1，重錄問候語/留話請按2，刪除問候語/留話請按3，退出請按#"。
修改密碼
系統(tǒng)語音提示"請輸入新密碼"，主人輸入新密碼后系統(tǒng)會(huì)提示"請?jiān)佥斎胍淮涡旅艽a"主人再輸入一次新密碼。若兩次輸入的密碼相同，則提示"密碼修改成功"。以后主人就要用新密碼對信箱進(jìn)行操作了。
本系統(tǒng)中的所有密碼均是4位，輸入完密碼后請注意按'#'號(hào)結(jié)束。
3.管理員訪問
管理員可對個(gè)別信箱進(jìn)行臨時(shí)的關(guān)閉或開啟、恢復(fù)用戶信箱密碼，而無需重新安裝用戶數(shù)據(jù)庫或啟動(dòng)系統(tǒng)。
管理員訪問流程
1). 管理員可在任何一臺(tái)分機(jī)上拔打系統(tǒng)語音信箱號(hào)碼，輸入管理員號(hào)碼。此號(hào)碼在系統(tǒng)參數(shù)據(jù)中設(shè)置。
2). 為保證系統(tǒng)的安全性，系統(tǒng)會(huì)首先要求管理員輸入口令，當(dāng)輸入正確的口令后才可進(jìn)行管理員訪問菜單。
3). 管理員可完成的功能有：①開啟信箱，②關(guān)閉信箱，③修改用戶密碼，④修改管理員密碼，⑤錄制電腦話務(wù)員提示語，⑥設(shè)定系統(tǒng)時(shí)間，⑦查號(hào)臺(tái)錄音
開啟信箱
1). 進(jìn)入管理員訪問流程，根據(jù)系統(tǒng)提示按'1'即可進(jìn)行信箱開啟。
2). 鍵入信箱號(hào)碼+#號(hào)，此時(shí)系統(tǒng)提示"信箱已開啟"。
關(guān)閉信箱
1). 進(jìn)入管理員訪問流程，根據(jù)系統(tǒng)提示按'2'即可進(jìn)行信箱關(guān)閉。
2). 鍵入信箱號(hào)碼+#號(hào)，此時(shí)系統(tǒng)提示"信箱已關(guān)閉"。
修改用戶密碼
若信箱用戶不幸忘記自己的密碼，可通過管理員利用此功能進(jìn)行修改。
1. 進(jìn)入管理員訪問流程，根據(jù)系統(tǒng)提示按'3'即可修改用戶信箱密碼。
2. 鍵入信箱號(hào)碼+#，此時(shí)系統(tǒng)提示"密碼已修改"。此時(shí)用戶信箱密碼被修改為缺省設(shè)置"0000"。
修改管理員密碼
管理員密碼可不定期進(jìn)行修改，以確保系統(tǒng)的保密及可靠。管理員密碼的修改有兩種方法：管理員訪問修改、數(shù)據(jù)庫重裝。
1). 進(jìn)入管理員訪問流程，根據(jù)系統(tǒng)提示按'4'即可修改管理員密碼。
2). 系統(tǒng)會(huì)提示管理員輸入兩次新密碼，若兩次密碼相同，則新密碼生效，系統(tǒng)會(huì)提示"密碼已修改"；若兩次密碼不同，則本次操作無效，系統(tǒng)會(huì)提示"密碼修改不成功"。
3). 數(shù)據(jù)庫重裝后，將按生成數(shù)據(jù)庫時(shí)的管理員密碼。
錄制電腦話務(wù)員提示語
電腦話務(wù)員提示語是在用戶進(jìn)行電腦話務(wù)員時(shí)的系統(tǒng)提示，如；"您好！XXX公司，請直拔分機(jī)號(hào)，查號(hào)請拔0"，若系統(tǒng)有電腦話務(wù)員功能，用戶可根據(jù)自己的情況錄制電腦話務(wù)員提示語。
1). 進(jìn)入管理員訪問流程，根據(jù)系統(tǒng)提示按'5'即可錄制電腦話務(wù)員提示語。
2). 您可以聽當(dāng)前的錄音，也可以選擇重錄，錄制完成退出后錄制的提示音立即生效。
設(shè)定系統(tǒng)時(shí)間
�。。【哂辛粞孕畔涞南到y(tǒng)可通過管理員設(shè)定系統(tǒng)的時(shí)間。
1). 進(jìn)入管理員訪問流程，根據(jù)系統(tǒng)提示按'6'即可設(shè)定系統(tǒng)時(shí)間。
2). 系統(tǒng)先提示您"請輸入日期"，在此輸入當(dāng)前的日期，格式為YYMMDD。如：當(dāng)前日期為2000年2月25日，輸入應(yīng)為：000325。
3). 系統(tǒng)先提示您"請輸入時(shí)間"，在此輸入當(dāng)前的時(shí)間，格式為HHMM。如：當(dāng)前時(shí)間為下午3：25，輸入應(yīng)為：1525。
4). 輸入完成系統(tǒng)會(huì)提示您"您設(shè)定的系統(tǒng)時(shí)間是XXXX年X月X日"
5). 若您只想修改日期或只想修改時(shí)間，您只需輸入'#'號(hào)即進(jìn)入下一步。若只想查看當(dāng)前的時(shí)間，你只需輸入兩個(gè)'#'號(hào)。
查號(hào)臺(tái)錄音
具有查號(hào)臺(tái)的系統(tǒng)可使用此項(xiàng)。
1. 進(jìn)入管理員訪問流程，根據(jù)系統(tǒng)提示按'7'即可進(jìn)入查號(hào)臺(tái)提示語設(shè)置。
2. 鍵入"提示語序號(hào)+#號(hào)"。提示語序號(hào)規(guī)則可參見《附錄2》："查號(hào)臺(tái)提示語序號(hào)規(guī)則"。
3. 在此您可以重錄提示語，聽提示語或刪除提示語。
七 自動(dòng)查號(hào)臺(tái)使用手冊
查號(hào)臺(tái)錄音
有關(guān)查號(hào)臺(tái)的錄音參見《管理員訪問》中的查號(hào)臺(tái)錄音。
查號(hào)臺(tái)的使用
可通過兩種方式進(jìn)入查號(hào)臺(tái)：
1. 外線撥打總機(jī)號(hào)碼，根據(jù)電腦話務(wù)員的提示按查號(hào)臺(tái)接入號(hào)碼，如：114。
2. 內(nèi)線直接撥打查號(hào)臺(tái)接入號(hào)碼，如：114。
進(jìn)入查號(hào)臺(tái)后，系統(tǒng)播放預(yù)先錄制的提示音，用戶根據(jù)提示輸入相應(yīng)的選項(xiàng)逐層往下，直到聽到要查的號(hào)碼。例：
八 附錄1：名詞
數(shù)據(jù)庫盤：包括系統(tǒng)參數(shù)據(jù)和用戶信箱參數(shù)的軟盤。
系統(tǒng)信箱號(hào)碼：在交換機(jī)數(shù)據(jù)庫中設(shè)置，主人或管理員直接訪問時(shí)需拔打此號(hào)碼。
管理員號(hào)碼：管理員在系統(tǒng)維護(hù)時(shí)需拔打的信箱號(hào)碼（密碼缺省為9999）。
九 附錄2；查號(hào)臺(tái)提示音序號(hào)規(guī)則
查號(hào)臺(tái)提示音可分4級，第1級序號(hào)為0，這一級固定為0；第2級序號(hào)為1、2、3~9；第3級序號(hào)為11、12~19、21、22~29……91、92、93~99，共81個(gè)；第4級序號(hào)為111、112、~119、121、122、~129、131、……999共729個(gè)。如下圖所示。
舉例 如某單位分機(jī)號(hào)碼結(jié)構(gòu)如下所示，該單位的查號(hào)臺(tái)序號(hào)可分三級：
億景通信供稿 CTI論壇編輯