中小企業(yè)數(shù)碼辦公套餐解決方案
二、 NBX3000數(shù)碼辦公系統(tǒng)介紹
2.1 英福特數(shù)碼辦公中心 NBX3000 系統(tǒng)概況
NBX3000 是基于局域網(wǎng)（LAN）、廣域網(wǎng)（WAN）和Internet 的電話通訊產(chǎn)品，她為中小型企業(yè)及辦公分支機(jī)構(gòu)提供了具有革命意義的語音數(shù)據(jù)解決方案。而且為客戶將來的發(fā)展提供了靈活拓展的余地。她使得處于成長的中小企業(yè)能夠得到功能豐富的通信環(huán)境，且無須高昂的費(fèi)用成本。
NBX3000系統(tǒng)從客戶角度著眼，為用戶提供了以下增值服務(wù)：
客戶通過使用VOIP系統(tǒng)，能夠?qū)嘿F的市話、國內(nèi)國際長途電話變?yōu)槎藢Χ说拿赓M(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話，為客戶節(jié)省了大量的通訊費(fèi)用。
客戶用價格便宜的費(fèi)用，就可實(shí)現(xiàn)昂貴的專用電話機(jī)的所有功能。
系統(tǒng)升級、維護(hù)和擴(kuò)容的成本小、時間短，且無須請專業(yè)人員維護(hù)操作。
系統(tǒng)價格與相同功能的傳統(tǒng)交換機(jī)相比，有很強(qiáng)的競爭力。
NBX3000 系統(tǒng)只需配置日常辦公使用的計(jì)算機(jī)、插在計(jì)算機(jī)PCI或ISA槽上的PBX和VOIP板卡以及運(yùn)行在WINNT或WIN2000下的通訊系統(tǒng)軟件即可。因?yàn)樵? WINNT或WIN2000下支持多任務(wù)，客戶只需在后臺運(yùn)行通訊系統(tǒng)軟件，前臺仍可進(jìn)行其他的工作。
2.2 NBX3000 系統(tǒng)的主要特點(diǎn)
1) 功能先進(jìn)系統(tǒng)不僅包含所有傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)的電話交換功能，還具有移機(jī)不改號系統(tǒng)、和電子郵件集成的語音郵件（Vocie Mail）系統(tǒng)、客戶呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、電話跟蹤、留言通知、群組廣播、電話錄音和監(jiān)聽、智能自動總機(jī)、多級自動呼叫分配、話務(wù)/話費(fèi)/錄音統(tǒng)計(jì)、無紙傳真等先進(jìn)功能。
2) 集成的平臺
系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)、電話交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、語音郵件及傳真服務(wù)有機(jī)地整合在一起，并與現(xiàn)有的PBX電話系統(tǒng)完全兼容。
3) 易于管理、控制全面
系統(tǒng)管理員可以靈活方便地增加、刪除和移動用戶，簡單、系統(tǒng)地管理整個環(huán)境；還可以在網(wǎng)絡(luò)的任何位置用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器進(jìn)行簡單的點(diǎn)擊式管理，如微軟IE；也可通過電話遠(yuǎn)端進(jìn)行系統(tǒng)的管理。而且系統(tǒng)自動設(shè)為默認(rèn)的配置，并能自動做出系統(tǒng)和電話呼叫的詳細(xì)報告，大大簡化了管理工作。
4) 用戶操作簡單
系統(tǒng)操作界面方便友好，并可根據(jù)不同公司、不同辦公模式而量體裁衣，設(shè)定系統(tǒng)的功能和應(yīng)用，直觀易操作。
5) 升級、維護(hù)、擴(kuò)展方便系統(tǒng)主要采用基于軟件的升級和維護(hù)，成本低廉、周期較短，并且無須專業(yè)人員操作。系統(tǒng)擴(kuò)大規(guī)模只需添加PBX板卡即可，無須繁瑣的更改系統(tǒng)。
6) 性能價格比優(yōu)
NBX3000系統(tǒng)的價格和性價比，都較傳統(tǒng)交換機(jī)有強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。
7) 大量縮減用戶通訊開支
利用VOIP系統(tǒng)，用戶可使用市話質(zhì)量的端對端免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話。而且NBX3000適用于設(shè)有多個遠(yuǎn)程辦公機(jī)構(gòu)的組織，它們可通過Internet，也可通過虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）連接到總部來進(jìn)行實(shí)時通話和語音傳輸。為企業(yè)大量節(jié)省日后的通訊費(fèi)用
2.3 NBX3000 系統(tǒng)硬件說明
硬件包括PBX板卡（分基于PCI和ISA兩種）和VOIP板卡兩種。目前系統(tǒng)PBX板卡分PCI和ISA槽兩種型號，ISA型單板提供24個獨(dú)立的可并行處理話務(wù)的端口，其接口底板是統(tǒng)一的，不同的是插在底板上的模塊（模塊分內(nèi)線和外線），如需要更換線路配置，只需調(diào)整模塊即可。PCI型單板目前提供8個獨(dú)立的可并行處理話務(wù)的端口，也可按照用戶的配線需要來定制。
電話接口采用標(biāo)準(zhǔn)程控交換機(jī)所需的音頻帶寬，接口指標(biāo)滿足電信標(biāo)準(zhǔn)及入網(wǎng)規(guī)范。本系統(tǒng)支持計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)CTI 和網(wǎng)絡(luò)語音 VOIP 技術(shù)。
其他配件：一接二（PCI卡）或一接四（ISA卡）的電話線接頭和電話線、電話一對一轉(zhuǎn)接口。
硬件環(huán)境：Pentium233,64M內(nèi)存，4.3G硬盤，1.44M軟驅(qū)，光驅(qū)，網(wǎng)卡（選配），傳真卡（須為Class 2 級，選配）
2.4 NBX3000 系統(tǒng)軟件說明
NBX3000系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：
操作系統(tǒng)： Windows NT 4.0 (Service Pack 6) ; Windows 2000
網(wǎng)絡(luò)協(xié)議： 基于TCP/IP協(xié)議
信令技術(shù)：符合H.323協(xié)議及規(guī)程
編碼技術(shù)：定義為G723、G729
分辨率： 800*600 或更高
NBX3000 系統(tǒng)通訊軟件包括：
1) 交換機(jī)通信服務(wù)器：顯示您的外線／分機(jī)／客戶端的接線情況
2) 系統(tǒng)配置管理員：是操作 NBX3000 系統(tǒng)的系統(tǒng)管理部分
3) 分機(jī)用戶軟件：安裝在客戶的計(jì)算機(jī)中，是可以在屏幕上進(jìn)行多種語音、數(shù)據(jù)處理的綜合信息中心，它將語音郵件和普通電子郵件完美結(jié)合；其界面操作功能親近直觀。
4) VOIP軟件：通過VOIP設(shè)置，用戶可以使用端對端的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話，也可簡化用戶的電話系統(tǒng)布線。
2.5 NBX3000系統(tǒng)連接結(jié)構(gòu)簡圖
下圖為NBX3000系統(tǒng)在一臺服務(wù)器上安裝的硬件結(jié)構(gòu)簡圖、系統(tǒng)布線方式以及原理圖示。
圖中假設(shè)客戶安裝了兩塊PBX板卡和一塊VOIP板卡，產(chǎn)品的板卡都插在計(jì)算機(jī)主板上的插槽上。系統(tǒng)的布線如圖所示，PBX板卡上有外線端口和分機(jī)端口（ISA型號的每個插口接4條線、PCI型號的每個插口接2條線），外線接在外線端口上，分機(jī)線接在分機(jī)端口上。VOIP板卡有2個插口，每個插口接2條線。用戶如果要使用VOIP功能，需要從分機(jī)端口接出線到VOIP端口中�？蛻羰褂镁W(wǎng)絡(luò)電話時，只要呼叫連接VOIP端口的分機(jī)號碼即可撥通網(wǎng)絡(luò)電話。
網(wǎng)卡為選件，當(dāng)用戶需要組建局域網(wǎng)，或本機(jī)通過代理服務(wù)器與Internet連接時才使用；或者用戶的分機(jī)較多，需要多臺計(jì)算機(jī)時，也需要網(wǎng)卡。（具體的布線見方案第六部分--系統(tǒng)布線、組網(wǎng)計(jì)劃）
圖中的傳真卡（即FAX“貓”）也為選件，當(dāng)用戶需要自動傳真回復(fù)功能時才使用。注意，傳真卡必須為CLASS 型號。
分機(jī)用戶使用電話時，既可以單獨(dú)用電話機(jī)，又可以使用計(jì)算機(jī)上的客戶端軟件。
2.6.1 NBX3000 系統(tǒng)功能模塊介紹
NBX3000高度智能的集成系統(tǒng)為遠(yuǎn)程、移動辦公帶來最大的辦公效益。系統(tǒng)按功能分類可分以下八個模塊。如下圖所示：
2.6.1 電話交換功能模塊
系統(tǒng)具備集團(tuán)電話的所有功能，可實(shí)現(xiàn)分機(jī)交換、分機(jī)轉(zhuǎn)接、分機(jī)代接、話務(wù)人工轉(zhuǎn)接或自動轉(zhuǎn)接、三方通話轉(zhuǎn)接、呼叫等待（并可改變時內(nèi)線外線的音樂或問候語）、系統(tǒng)和分機(jī)的快速撥號、免打擾功能、遠(yuǎn)程分機(jī)、主叫識別信息系統(tǒng)、來電遇忙語音提示等功能。
（1） 撥打外線
概述：分機(jī)可方便地向外撥打市話和長途。
方法：摘機(jī)撥“9”，再撥所要打的電話號碼。
（2） 撥打內(nèi)線
概述：分機(jī)之間可自由互通電話。
方法：摘機(jī)直撥分機(jī)號碼。
（3） 分機(jī)轉(zhuǎn)接
概述：外線（或分機(jī)）打往某個分機(jī)，該分機(jī)可將電話轉(zhuǎn)到別的分機(jī)或外線上。
方法：摘機(jī)聽取電話，然后在客戶端軟件上點(diǎn)選來電，再選要轉(zhuǎn)到的電話，按“轉(zhuǎn)接”即可；或直接按電話上的“flash”鍵，再按要轉(zhuǎn)到的電話號碼即可。
（4） 分機(jī)代接
概述：外線打入時，分機(jī)無人接聽，自動話務(wù)群組中的成員可按指定鍵代接。
方法：摘機(jī)按指定鍵（系統(tǒng)默認(rèn)為“#44”）即可；也可撥按鍵盤 # 4 1 + 分機(jī)號碼。
（5） 話務(wù)自動轉(zhuǎn)接
概述：可以將話務(wù)小姐從簡單、重復(fù)的接線工作中解脫出來，實(shí)現(xiàn)話務(wù)分配自動化。
方法：在“系統(tǒng)配置管理員”中的“自動總機(jī)”界面，事先錄好公司問候語，提示客戶按分機(jī)號，也可撥0接通總機(jī)查詢號碼。
（6） 三方通話轉(zhuǎn)接
概述：雙方進(jìn)行通話，想增加第三個人，按指定鍵可實(shí)現(xiàn)。
方法：保持與對方通話，按“flash”鍵，加上第三個人的電話，接通后再按“flash”鍵加上“3”鍵；也可通過用戶界面操作。
（7） 呼叫等待
概述：用戶可以同時處理多個電話，且系統(tǒng)可區(qū)分呼叫等待音
方法：按 “Flash” 鍵，使第一個來電者稍候。 然后撥分機(jī)號碼或外線的電話號碼，通話后掛斷， 使其它雙方對話或者重新按 “Flash” 鍵，以轉(zhuǎn)回與第一個來電者對話。
（8） 系統(tǒng)和分機(jī)的快速撥號
概述：用戶可設(shè)定快速撥號，用代碼代替電話號碼，直觀方便。
方法：可用客戶端軟件或系統(tǒng)管理員設(shè)定速撥密碼，撥號時撥“# xxx” (xxx 是您的個人快速撥號密碼)。
（9） 免打擾功能
概述：用戶可在需要時暫時“關(guān)閉”電話，使來電直接進(jìn)入語音信箱，進(jìn)行留言。
方法：在用戶操作界面中的“設(shè)置”中選取“勿干擾”即可。
（10） 外線直接轉(zhuǎn)至語音郵箱
概述：客戶如果無法接聽來電，可以直接將來電轉(zhuǎn)至語音信箱。
方法：在客戶端界面中點(diǎn)選來電，并直接點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)至語音信箱”按鈕即可，來電也會聽到事先錄制好的語音提示
（11） 虛擬分機(jī)
概述：系統(tǒng)還通過VOIP建立虛擬的遠(yuǎn)程分機(jī)，大大加強(qiáng)企業(yè)的管理。
方法：按照《技術(shù)手冊》的說明，將遠(yuǎn)端的電話設(shè)成本地的虛擬分機(jī)，其余操作如同本地分機(jī)一樣。
2.6.2 智能化語音郵箱模塊
NBX3000具有強(qiáng)大的語音郵箱功能，并且和電子郵件有機(jī)的整合在一起，系統(tǒng)可建立無數(shù)量限制的郵箱（可實(shí)際對應(yīng)分機(jī)，也可設(shè)為虛擬分機(jī)），并可安全方便地處理用戶的話務(wù)和語音信息。該模塊的功能使得用戶的重要客戶或商務(wù)信息不但不會丟失，并且能安全、迅速聽取信息；語音郵件還大大加強(qiáng)并簡化了企業(yè)的管理，使信息能及時安全的“送到”客戶手中。
模塊包括：一號通功能、語音留言、留言通知功能、客戶通過密碼遠(yuǎn)程登錄控制功能、與電子郵件集成的語音郵件（Voice Mail）系統(tǒng)、群組廣播功能等功能。
例如，（1）客戶可向外只留下辦公室的電話號碼，然后在NBX3000系統(tǒng)里設(shè)置好電話的轉(zhuǎn)移，當(dāng)客戶不在辦公室時，來電會被自動轉(zhuǎn)接到設(shè)置好的電話上，如手機(jī)或家中電話；（2）如果都聯(lián)系不上的話，來電會被自動轉(zhuǎn)入語音信箱（即被提示留言），這樣重要的信息就不會流失；（3）然后，客戶如果已經(jīng)設(shè)置好留言通知，系統(tǒng)就會立即向已設(shè)定的通知電話發(fā)送信息，不斷提醒客戶有新留言，直到客戶聽取留言為止；（4）聽取留言時，客戶如果不在辦公室，客戶可以打入公司通過密碼遠(yuǎn)程登錄到自己的信箱，就可聽取留言了。這樣客戶的重要用戶或商務(wù)信息不但不會丟失，并且能安全迅速獲得。
（1） “一號通”功能
概述：既電話自動轉(zhuǎn)接或呼叫轉(zhuǎn)移，客戶不在分機(jī)旁時，系統(tǒng)會將電話依次轉(zhuǎn)接到預(yù)先設(shè)定的電話上，以實(shí)現(xiàn)電話跟蹤功能，使系統(tǒng)在預(yù)設(shè)的電話號碼中實(shí)現(xiàn)移動辦公。
方法：在“系統(tǒng)配置管理員”中的“使用者管理”界面編輯要轉(zhuǎn)接的分機(jī)，在“電話轉(zhuǎn)接”界面設(shè)置要轉(zhuǎn)接的電話號碼即可。轉(zhuǎn)接等待鈴聲次數(shù)可設(shè)定。
（2） 語音留言功能
概述：用戶如果不在，或者電話自動轉(zhuǎn)接了所有的電話后仍聯(lián)系不上用戶，該呼叫就自動轉(zhuǎn)入語音信箱，來電會被提示進(jìn)行留言。
方法：在“系統(tǒng)配置管理員”中的“使用者管理”界面編輯分機(jī)，在“分機(jī)”欄點(diǎn)選“語音信箱”即可。
（3） 留言通知功能
概述：經(jīng)過設(shè)定后，一旦有客人留言，立即自動撥叫追蹤坐機(jī)電話或移動電話，使信箱主人及時收到語音信息，還可按存取限制和時間表和用戶要求的間隔和重發(fā)次數(shù)來通知。如果客戶沒有聽取留言，系統(tǒng)會一直通知用戶。
方法：在“系統(tǒng)配置管理員”中的“使用者管理” 界面編輯分機(jī)，在“留言通知”欄就可輕松設(shè)定要通知到的電話或呼機(jī)。
（4） 遠(yuǎn)程登錄控制
概述：用戶可在公司以外的遠(yuǎn)端遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)進(jìn)行控制，如聽取留言，修改密碼，以及發(fā)送或轉(zhuǎn)發(fā)留言等，并實(shí)現(xiàn)了單鍵操作
方法：撥打公司電話，接通后按“*”和要登錄的信箱號碼，并在提示后輸入信箱密碼，此后可按照系統(tǒng)提示進(jìn)行控制，如按“1” 聽取留言，按“3” 修改密碼，按“4” 改變問候語等。
（5） 語音郵件與電子郵件集成
概述：語音郵件系統(tǒng)配置簡便并集成了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，她與微軟Outlook、NetMeeting整合兼容，可方便收發(fā)語音郵件，就如同普通的電子郵件一樣；語音留言還可通過本系統(tǒng)的VOIP功能免費(fèi)發(fā)送到全球各地的任何角落；客戶可以將語音郵件發(fā)到本系統(tǒng)或其他NBX3000系統(tǒng)中的分機(jī)或郵箱中，也可發(fā)到別人的電子郵件中（是聲音文件）。
方法：可按照《NBX3000技術(shù)手冊》的提示進(jìn)行操作，無論是語音郵件的錄制，發(fā)送到分機(jī)或郵箱，還是將語音郵件發(fā)送到客戶的電子郵件中，都可輕松完成。
（6） 群組廣播功能
概述：客戶如果想一次向一個部門或全體員工發(fā)送同樣的語音郵件，就可以采用群組廣播的方式，方便迅速。
方法：錄制好語音郵件后，點(diǎn)“發(fā)送”，在“群組分布”框中選取設(shè)定好的部門群組即可。
2.6.3 人性化自動總機(jī)、客戶話務(wù)中心和自動話務(wù)分配模塊：
利用NBX3000系統(tǒng)，中小型企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)也可使用功能豐富的呼叫處理功能，這為企業(yè)樹立良好形象，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展銷售渠道，增強(qiáng)市場競爭力提供了有效手段。
（1） 智能化自動總機(jī)
概述：系統(tǒng)具有人性化的自動總機(jī)設(shè)計(jì)，可做到不同時間自動播放不同的問候語（ 如：工作時間、下班時間問候語、周末、節(jié)假日問候語），便于聯(lián)絡(luò)且更加人性化，使提示專業(yè)且用戶化；來電者可中斷總機(jī)問候以便快速呼叫；用戶任何時候按下“0”鍵就可轉(zhuǎn)呼到話務(wù)員等。系統(tǒng)還可設(shè)置不同的“自動總機(jī)”方案，每種方案都可自定義自己的客戶歡迎語、主菜單和子菜單。這使得組織機(jī)構(gòu)可根據(jù)辦公地點(diǎn)、部門或分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行話務(wù)流的分流。
方法：在“系統(tǒng)配置管理員”中的“自動總機(jī)”欄處即可設(shè)置自動總機(jī)的內(nèi)容，系統(tǒng)提供了15套“自動總機(jī)”方案以備不同的用處。用戶可錄制各種總機(jī)問候語。在“系統(tǒng)配置管理員”中的“自動話務(wù)分配”項(xiàng)中不同的代接群組可采用不同的自動總機(jī)。
（2） 客戶服務(wù)中心 （Call Center）
概述：現(xiàn)代企業(yè)希望呼叫中心能提供每周七天，每天二十四小時的全天候服務(wù)；希望提高其業(yè)務(wù)代表和管理人員工作效率及服務(wù)態(tài)度，從而為其提供更有針對性服務(wù)。NBX3000 系統(tǒng)完全可以滿足企業(yè)的這些需求。
系統(tǒng)提供的客戶服務(wù)中心（即Call Center功能）ACD和IVR功能，可以引導(dǎo)來話者選定不同的服務(wù)，還可以通過按鍵式音頻電話聽取感興趣的語音資訊。系統(tǒng)的自動呼叫分配支持40個ACD組，每組可達(dá)80人，是交互式語音系統(tǒng)，支持無紙傳真回復(fù)，ACD組的建立/取消、ACD組代接電話、呼叫保留和排隊(duì)都變的簡單。并支持無限制的部門菜單和子菜單。
（3） 自動話務(wù)分配服務(wù)
概況：當(dāng)呼叫方使用自動話務(wù)分配服務(wù)時，需要盡快的識別和選擇目的方，過多的選擇浪費(fèi)時間且復(fù)雜困難，而NBX3000可提供多種和多級的自動話務(wù)分配服務(wù)，使得呼叫方能快速準(zhǔn)確的完成查詢而到達(dá)所需的特定個人或個體。
方法：可參考《NBX3000技術(shù)手冊》，在“自動總機(jī)”和“自動話務(wù)分配”欄進(jìn)行設(shè)置。
2.6.4 電話錄音、監(jiān)聽系統(tǒng)模塊
系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對任意指定分機(jī)進(jìn)行實(shí)時的錄音、監(jiān)聽，供用戶隨時查詢重要信息，而且可以對員工起到監(jiān)督作用，而且系統(tǒng)可對電話會議進(jìn)行錄音。
（1） 電話錄音功能
概述：客戶可以對重要的通話進(jìn)行錄音，而且查詢簡單，沒有時間長度的限制。
方法：先在“系統(tǒng)配置管理員”中的“使用者管理” 界面編輯分機(jī)，在“高級屬性”中選中“錄音”即可實(shí)現(xiàn)分機(jī)對外線和分機(jī)的錄音功能。錄音的速度為每秒30MB，錄音生成的文件放在服務(wù)器中，安全且容量大。在分機(jī)用戶端的界面上，客戶在“信息”欄，就可看到錄制的語音（是以R：開頭的），用戶直接選取它點(diǎn)“播放”即可。
（2） 電話監(jiān)聽功能
概述： 這是一個被限制的系統(tǒng)功能。 監(jiān)聽特權(quán)需要事先由配置管理員設(shè)定許可， 才能監(jiān)聽某分機(jī)使用者。
方法：在“系統(tǒng)配置管理員”中的“使用者管理” 界面編輯分機(jī)，在“分機(jī)”欄中直接點(diǎn)選“監(jiān)聽其他分機(jī)”；或在分機(jī)上按“#43 + 分機(jī)號碼”就能實(shí)況監(jiān)聽來電。
2.6.5 傳真文件的收發(fā)自動化及無紙化傳真功能模塊：
NBX3000系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)無紙化收發(fā)傳真的功能，無須專門配置傳真機(jī)，客戶也可設(shè)置自動化傳真回復(fù)，將后臺數(shù)據(jù)庫同傳真連接起來，配合自動客戶服務(wù)中心（Call Center）的工作。
（1） 傳真文件的收發(fā)自動化
概述：系統(tǒng)的傳真接收(即傳真信箱接收)、傳真發(fā)送使傳真更加智能。傳真可直接接在分機(jī)端口上，節(jié)省了昂貴的外線，當(dāng)傳真信號傳來時，系統(tǒng)可自動識別傳真信號，并發(fā)送到傳真接口。這樣客戶的傳真號碼可以和總機(jī)的號碼一致，非常方便。
方法：將分機(jī)端口的一條線直接接到傳真機(jī)上，配置好傳真對應(yīng)端口的分機(jī)號碼，然后在“系統(tǒng)配置管理員”的“系統(tǒng)管理”欄中的“電話系統(tǒng)”，將“自動轉(zhuǎn)傳真號碼”設(shè)為相應(yīng)的分機(jī)號碼即可。
（2） 無紙化傳真功能
概述：系統(tǒng)還具有自動化傳真回復(fù)的功能，可根據(jù)語音提示選擇自動發(fā)送不同的傳真文件。傳真回復(fù)提供了方便的語音提示、語音確認(rèn)信息及對錯誤操作的處理。從系統(tǒng)索取傳真時，資料索取者可以通過按鍵式音頻電話或傳真電話在語音指導(dǎo)下方便地使用。
方法：可參考《技術(shù)手冊》中或者附錄中的自動傳真回復(fù)設(shè)定即可。
2.6.6 強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能及話費(fèi)控制模塊
系統(tǒng)提供了非常詳細(xì)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、錄音統(tǒng)計(jì)和語音郵件統(tǒng)計(jì)功能，使用戶對所有的語音信息了如指掌；系統(tǒng)還提供了嚴(yán)格的撥號權(quán)限設(shè)定（分本地1/2、國內(nèi)1/2和無限制）；系統(tǒng)還可通過帳號信箱授權(quán)策略來控制話費(fèi)的支出。
（1） 統(tǒng)計(jì)功能
概述：系統(tǒng)可以對話務(wù)信息、語音郵件信息和錄音信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄和統(tǒng)計(jì)
方法：操作很簡單直觀，用戶打開 “統(tǒng)計(jì)”欄便可看到三部分的統(tǒng)計(jì)界面，用戶只需輸入查詢的條件，點(diǎn)“刷新”即可統(tǒng)計(jì)信息。用戶可對每一部分機(jī)的通話進(jìn)行記錄，也可統(tǒng)計(jì)所有的郵箱、虛擬信箱的話務(wù)記錄。所有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都可以根據(jù)需要打印，有效的控制話費(fèi)支出。
（2） 撥號權(quán)限設(shè)定功能
概述：系統(tǒng)的撥號權(quán)限分為“國際、國內(nèi)1、國內(nèi)2、本地1和本地2”五種級別，系統(tǒng)可以事先設(shè)定好撥號的權(quán)限，然后應(yīng)用于分機(jī)。
方法：撥號權(quán)限設(shè)定在“系統(tǒng)配置管理員”的“系統(tǒng)管理”中的“撥號權(quán)限”即可設(shè)定。然后在“系統(tǒng)配置管理員”的“使用者管理”中對分機(jī)施加撥號限制級別。
注意：客戶如果想增加新的撥出號碼，就在“撥號權(quán)限”設(shè)置中增加即可，但不要忘記檢查是否會因此引起其他的前幾位號碼完全相同的撥號撥不完全就撥出的情況，這是就需要再增加阻擋。還要選擇好該號碼所屬的級別。
（3） 帳號信箱授權(quán)策略
概述：系統(tǒng)可以通過帳號信箱授權(quán)策略來控制話費(fèi)的支出。帳號碼可讓用戶得到更多的撥號特權(quán)。對系統(tǒng)管理者來說，帳號碼會使他得到一個額外的通話統(tǒng)計(jì)過濾。
方法：系統(tǒng)管理員可設(shè)定一些沒有分機(jī)的郵箱，并在頒發(fā)帳號碼的同時，配置一些特權(quán)給這些郵箱。而一般郵箱擁有人可借著使用這種帳號碼得到多余撥號特權(quán)。
2.6.7 免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話VOIP模塊：
NBX3000的VOIP功能模塊可以分別應(yīng)用在局域網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng)（WAN）和互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）上。應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)上可實(shí)現(xiàn)端對端的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)通訊，應(yīng)用在局域網(wǎng)和城域網(wǎng)時，可實(shí)現(xiàn)構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)上的電話交換機(jī)系統(tǒng)。
概況（1）：客戶利用VOIP，可將語音在互聯(lián)網(wǎng)上高保真地自由傳輸。在端對端設(shè)置服務(wù)器的情況下，兩地通過VOIP 可免費(fèi)通話。無論是市話還是國內(nèi)國際長途，都只占用上網(wǎng)時間而已。系統(tǒng)還可設(shè)定虛擬分機(jī)，此功能對大多數(shù)具有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)起到了統(tǒng)籌聯(lián)網(wǎng)、通訊一體化，而且大幅度降低通訊開銷的作用。
方法：可參考《技術(shù)手冊》中的VOIP設(shè)定即可。例如，在設(shè)定好系統(tǒng)的IP路由后，客戶就可使用VOIP電話功能。如
從分機(jī)撥出：按系統(tǒng)設(shè)定好的連接VOIP卡端口的分機(jī)號碼，或系統(tǒng)已將連接VOIP卡端口的分機(jī)規(guī)劃到的自動接聽群組號碼，如700，接通后再按對方的VOIP前碼，如79631 + 對方的分機(jī)號碼，就可以接通網(wǎng)絡(luò)電話。外部用VOIP打入客戶系統(tǒng)也同樣方法。
從外線撥入系統(tǒng)，并進(jìn)入VOIP：從外線打入公司系統(tǒng)總機(jī)，然后在系統(tǒng)要求輸入分機(jī)號碼時，輸入連接VOIP卡端口的分機(jī)號碼或已將連接VOIP卡端口的分機(jī)規(guī)劃到的自動接聽群組號碼，如700，接通后，就同在公司里使用VOIP的方法一樣了。
從外部通過VOIP進(jìn)入系統(tǒng)： A）從外部通過VOIP進(jìn)入客戶公司的系統(tǒng)，撥公司的VOIP前碼，如79631 + 公司的分機(jī)號碼，即可撥通公司的電話。 B）從外部通過VOIP進(jìn)入客戶公司的系統(tǒng)，撥公司的VOIP前碼，如79631 + 連接VOIP卡端口的分機(jī)號碼或連接VOIP卡端口的分機(jī)規(guī)劃到的自動接聽群組號碼，如700，就可從公司再撥打別處的VOIP電話了。 C）從外部通過VOIP進(jìn)入客戶公司的系統(tǒng)，撥公司的VOIP前碼，如79631 + 9（系統(tǒng)可改此數(shù)字）+ 電話號碼+分機(jī)帳號密碼，就可從公司轉(zhuǎn)到真實(shí)外線上。
概況（2）：客戶利用VOIP，可將企業(yè)的電話系統(tǒng)構(gòu)建在局域網(wǎng)（LAN）或城域網(wǎng)（WAN）基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上，可將語音和數(shù)據(jù)結(jié)合在單一的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)中，提高了電話系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，簡化了系統(tǒng)的管理。利用無線以太網(wǎng)擴(kuò)展局域網(wǎng)，系統(tǒng)可連接到遠(yuǎn)地的建筑物。
方法：可參考《技術(shù)手冊》中的VOIP設(shè)定，或者本方案的第六部分的系統(tǒng)布設(shè)內(nèi)容。
2.6.8 系統(tǒng)管理模塊及客戶控制臺模塊
（1） 系統(tǒng)控制臺
系統(tǒng)配置靈活，可在本地服務(wù)器上方便直接的進(jìn)行系統(tǒng)的用戶添加、刪除和編輯以及改動系統(tǒng)的設(shè)置；也可通過分機(jī)電話來進(jìn)行所有的管理；也可通過瀏覽器接口配置來遠(yuǎn)端進(jìn)行系統(tǒng)的管理。系統(tǒng)還可以保持用戶的“身份”，使客戶資料在人員的辦公地點(diǎn)的變動時仍保持不變。服務(wù)器屏幕上可顯示中繼線狀態(tài)、分機(jī)狀態(tài)，非常直觀。
（2） 分機(jī)用戶平臺
概況：分機(jī)用戶端可實(shí)現(xiàn)以下功能：設(shè)置個人分機(jī)密碼、設(shè)置個人郵箱通訊錄（即群組信箱）、在電腦或電話下控制呼叫、保留或轉(zhuǎn)發(fā)呼叫、代接電話、分機(jī)速撥及號碼查詢，電話留言、留言通知、一號通功能、與電子郵件整合的語音郵件功能、端對端的網(wǎng)絡(luò)電話，遠(yuǎn)程接辦公室的電話或檢查郵箱、設(shè)置個人問候語等功能。
方法：用戶可以參考《NBX3000技術(shù)手冊》方便地進(jìn)行功能的設(shè)置和使用。