公司解決方案/案例研究
2001/08/03
股票市場(chǎng)應(yīng)用實(shí)例
在股票市場(chǎng)中，傳統(tǒng)的客服方式已漸漸失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),越來越多的公司正在尋求新的溝通渠道來推廣自己的服務(wù)。研究表明：雖然現(xiàn)在在線股票交易已占有相當(dāng)大的比例。但由于并非每個(gè)人都熟悉這種新的交易服務(wù)方式，所以，有近三分之二的在線交易是因服務(wù)方面的問題而放棄的。因此在線客戶服務(wù)的解決方案逐漸成為贏得新客戶或留住現(xiàn)有客戶的關(guān)鍵因素。
目前，大部分證券交易公司都有自己的網(wǎng)站，提供網(wǎng)上交易或通過呼叫中心與客戶保持聯(lián)系。ezConnect 提供更為出色的客戶服務(wù)，客戶不但可以迅速得到客戶代表的回復(fù)，而且可以通過加入了因特網(wǎng)功能的呼叫中心從業(yè)界高級(jí)投資專家那里獲取最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和建議，從而提高了客戶交易投資的成功率。
如果客戶想從網(wǎng)上提問，他只需雙擊客戶代表服務(wù)按鈕，ezConnect系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的需求自動(dòng)尋找合適的客戶代表。與此同時(shí)，客戶代表的窗口上將彈出客戶信息和歷史交易資料供其參考。在與客戶進(jìn)行交流的過程中，客戶代表可以用 ezConnect的白板共享功能向客戶介紹某支股票的業(yè)績(jī)同時(shí)提供技術(shù)分析圖表；客戶代表還可以重點(diǎn)標(biāo)記出某些特殊的技術(shù)分析數(shù)據(jù)，如移動(dòng)平均值、RSI或MACD供客戶參考。此外，座席還能和客戶共享可靠的業(yè)內(nèi)調(diào)查報(bào)告，協(xié)助客戶填寫表單。如果客戶代表有無法解決的問題，他可以召開會(huì)議與此類問題的專家共同向客戶提供服務(wù)。
ezConnect 不但可以成功地與北電網(wǎng)絡(luò)的 Meridian PBX（專用分組交換機(jī)）進(jìn)行連接，還可實(shí)現(xiàn)與北電網(wǎng)絡(luò)的 Symposium 電話呼叫分配系統(tǒng)的無縫連接。此外利用它IP電話網(wǎng)關(guān)，客戶不但可以在同一條電話線進(jìn)行語音文字交談，還可為外地使用客戶節(jié)省高額的長途電話費(fèi)用。
ezConnect 不但給客戶提供了高級(jí)的交互式多媒體服務(wù)，而且為業(yè)界確定了新的客戶服務(wù)的滿意標(biāo)準(zhǔn)。
世界范圍內(nèi)的鋼鐵貿(mào)易
在鋼鐵產(chǎn)業(yè)的銷售當(dāng)中，有各種各樣的產(chǎn)品可供選擇，例如：熱軋鋼板、冷軋鋼板、涂層鋼板、罐制品、碳鋼合金板、鐵軌、特級(jí)熟鐵坯、碳鋼合金條以及大直徑鋼管等等。面對(duì)如此眾多的產(chǎn)品，有些客戶可能不知如何入手。利用ezConnect 客戶服務(wù)系統(tǒng)，鋼鐵公司的產(chǎn)品專家可以直接從電腦上把產(chǎn)品目錄發(fā)送給客戶，指導(dǎo)客戶進(jìn)行選擇。
此外，客戶也可利用ezConnect的白板功能進(jìn)一步解釋他的產(chǎn)品需求，使產(chǎn)品專家能夠向他提供合適的產(chǎn)品。 在獲得了適當(dāng)?shù)募夹g(shù)信息后，客戶會(huì)希望進(jìn)行采購。大多數(shù)情況下，客戶都要比較一下價(jià)格服務(wù)上的差別。這樣，為了給客戶提供更多的市場(chǎng)信息，產(chǎn)品專家可以把他的客戶轉(zhuǎn)給市場(chǎng)銷售人員。市場(chǎng)銷售人員可以將具有參考價(jià)值的市場(chǎng)信息通過 ezConnect發(fā)給客戶，也可以利用ezConnect的web瀏覽功能帶領(lǐng)客戶導(dǎo)游其它的網(wǎng)站去獲取實(shí)時(shí)比較數(shù)據(jù)，明白了比較之后，客戶自然容易下決定。
ezConnect從而可以成為行之有效的的銷售方法。越來越多的公司希望獲得基于網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)系統(tǒng),但卻無力承擔(dān)獨(dú)立呼叫中心的費(fèi)用。訊泰公司的 ezConnect 產(chǎn)品據(jù)此提供了一個(gè)極好的解決方案。
外包服務(wù)支持ASP示例
外包服務(wù)提供商可負(fù)責(zé)安裝并提供硬、軟件和管理操作，用戶（公司）只需提供服務(wù)的內(nèi)容。外包服務(wù)提供商的座席 都經(jīng)過專門的培訓(xùn)，ezConnect能識(shí)別撥入的電話號(hào)碼或客戶登錄的網(wǎng)站就可以分辨客戶要找的公司，從而對(duì)不同的詢問做出答復(fù)。座席答復(fù)客戶前，ezConnect數(shù)據(jù)庫搜索引擎會(huì)根據(jù)用戶的撥號(hào)、客戶帳號(hào)或其它參考號(hào)碼搜索并顯示客戶的信息。座席可以進(jìn)一步通過ezConnect帶領(lǐng)客戶導(dǎo)游公司或其它的網(wǎng)站，也可以將該公司的信息直接發(fā)送到客戶桌面，非常簡(jiǎn)單便捷。 此外，客戶服務(wù)代表還可以利用外撥電話為該公司進(jìn)行電話行銷。座席答復(fù)客戶前，ezConnect 數(shù)據(jù)庫搜索引擎會(huì)根據(jù)用戶的撥號(hào)、客戶帳號(hào)或其它參考號(hào)碼搜索并顯示客戶的信息。座席可以進(jìn)一步通 過ezConnect帶領(lǐng)客戶導(dǎo)游公司或其它的網(wǎng)站，也可以將該公司的信息直接發(fā)送到客戶桌面，非常簡(jiǎn)單便捷。 此外，客戶服務(wù)代表還可以利用外撥電話為該公司進(jìn)行電話行銷。
訊泰信息技術(shù)提供 CTI論壇編輯