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eSOON COLA：優(yōu)化呼叫中心 啟動(dòng)'心'引擎[3月19]

2010/03/09

　　 初春時(shí)節(jié)，萬(wàn)物欣欣向榮，客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也蓄勢(shì)待發(fā)，展現(xiàn)出令人期待的景象。而億迅一體成型互動(dòng)服務(wù)中心方案EZiPCC及網(wǎng)絡(luò)IP電話產(chǎn)品EZphone的推出，更似一縷春風(fēng)，為企業(yè)客服帶來(lái)了新的生機(jī)。

　　3月19日，來(lái)eSOON COLA Club與大家共同探討如何優(yōu)化呼叫中心，屆時(shí)億迅執(zhí)行副總裁暨最佳商業(yè)模式部門總經(jīng)理張佑佶先生及資深方案顧問(wèn)汪銘英小姐將為您獻(xiàn)上“優(yōu)化呼叫中心，啟動(dòng)“心”引擎”的精彩演講。如何使您的呼叫中心“小而美”“精而簡(jiǎn)”？低成本，易操作，多性能，高拓展的呼叫中心不是不可能的，完全可以滿足了您“低投資”“高回報(bào)”的期望。

　　張佑佶先生畢業(yè)于美國(guó)西雅圖之華盛頓大學(xué)獲企管碩士，在加入億迅之前，曾任職臺(tái)灣遠(yuǎn)傳電信 ( 移動(dòng)電話 ) 客服作業(yè)部副總經(jīng)理，并負(fù)責(zé)呼叫中心客戶服務(wù)與帳款催收業(yè)務(wù)項(xiàng)目前后五年的時(shí)間。其在服務(wù)業(yè)界有著既深且廣的涉獵與經(jīng)驗(yàn)，不僅止于電信業(yè)，亦及于金融業(yè)與航空業(yè)。張先生曾任職于美商友邦信用卡臺(tái)灣分公司 (AIG Credit Card)，歷任客服部及征信管理部副總經(jīng)理，管理呼叫中心 ( 呼入及呼出 ) 客戶服務(wù)以及帳款催收之業(yè)務(wù)。張先生亦曾于美商花旗銀行信用卡中心任職七年，歷任諸多部門。在張先生職場(chǎng)稍早的時(shí)候，還曾任職于美商西北航空公司 2 年。汪銘英小姐現(xiàn)為億迅資深方案顧問(wèn)，在呼叫中心及CRM領(lǐng)域有著廣闊的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，曾為很多大企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)提供呼叫中心解決方案。

　　此次COLA聚會(huì)，張先生與汪小姐將聯(lián)手為大家獻(xiàn)上優(yōu)化呼叫中心的方案，我們希望藉這次輕松的聚會(huì)，提供各位客服行業(yè)的專家和朋友們，一次相聚一堂并交換意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。億迅憑借多年服務(wù)于中國(guó)的呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)，樂(lè)于為廣大客服業(yè)的專家提供一個(gè)輕松的交流平臺(tái)，歡迎大家暢所欲言，共同度過(guò)一個(gè)難忘的午后。

日 程 安 排

時(shí)間：2010年3月19日 星期五（14：00 PM – 1 7：00 PM）
地點(diǎn)：億迅（中國(guó)）軟件有限公司大會(huì)議室
地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路22號(hào)光華路SOHO 第一單元十層（電話：85188535）

13：40 -- 14：00 簽到
14：00 -- 14：10 致歡迎辭 林國(guó)禎Chris Lin， 億迅華北區(qū)總經(jīng)理
14：10 -- 15：10 談呼叫中心的優(yōu)化 張佑佶，億迅執(zhí)行副總裁 暨 最佳商業(yè)模式部門總經(jīng)理
15：10 -- 16：30 啟動(dòng)'心'引擎 汪銘英 Ella Wang，億迅資深方案顧問(wèn)
16：30 -- 17：00 交流與討論

誠(chéng)摯歡迎您蒞臨指導(dǎo)！

接到我們的邀請(qǐng)后：
如果您要參加本次聚會(huì)，請(qǐng)email至：hansen.zhang@esoon.com

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