打造兩岸直航之翼，億迅喜獲復(fù)興航空客服中心建置案
2009/04/14
CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 復(fù)興航空為了能更進(jìn)一步服務(wù)兩岸客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)，決定要重新搬遷整頓客服中心，新的客服中心將于2009年下半年入駐內(nèi)湖，并采用新的客服系統(tǒng)。
興航空成立于1951年，主要經(jīng)營(yíng)的是臺(tái)灣各大城市之間的航空貨運(yùn)交通，1995年開(kāi)始定期提供國(guó)際航班的服務(wù)，并于兩岸通航后全力經(jīng)營(yíng)直航航班，在重要的臺(tái)澳航線中每年服務(wù)近70萬(wàn)人次，市場(chǎng)占有率達(dá)百分之31。兩岸直航的契機(jī)不僅大大的繁榮了兩岸的旅游和商業(yè)往來(lái)，也為很多相關(guān)的交通運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)，
億迅此次十分榮幸能成為新的客服中心的系統(tǒng)建置商，新的客服中心將建置46個(gè)座席，采用Genesys的CTI和EZactor的CRM系統(tǒng)，同時(shí)提供有訂位、查詢、會(huì)員咨詢及營(yíng)銷活動(dòng)等服務(wù)，服務(wù)對(duì)象從一般客戶、VIP會(huì)員到旅行同業(yè)，務(wù)必使復(fù)興航空的客戶服務(wù)朝向更便利、快捷、一體化的方向邁進(jìn)。
億迅以其豐富的兩岸客服中心建置經(jīng)驗(yàn)，希望能為復(fù)興航空打造出一個(gè)符合需求的后勤服務(wù)系統(tǒng)，為未來(lái)的航空事業(yè)發(fā)展鋪設(shè)出更平坦的康莊大道。
CTI論壇報(bào)道