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EZ-Contact前瞻性的客戶關系管理系統

2009/03/10

　　可供全體員工操作的萬用作業(yè)平臺（universal desktop），將前端的CTI設備與企業(yè)的后臺業(yè)務系統緊密整合，令全體部門合而為一，讓您擁有高效且順暢的跨部門作業(yè)體系。
作為每個員工(客服，銷售，支持，后勤部門等)都可利用的 web-based 應用門戶， EZ-Contact 把企業(yè)的后端信息系統同前端的 CTI 技術整合起來。當有電話呼入時，EZ-Contact 將自動彈屏顯示相關客戶數據。EZ-Contact 的卓越性能可以提高企業(yè)的服務質量，并相應地。

整合的桌面

　　用戶可以在統一的整合桌面上通過多個程序組動態(tài)地查看客戶及其相關服務的數據，既減少非必要的查詢量，又能有序管理經任何渠道提交而來的請求信息。系統的個性化入口為用戶提供自由的作業(yè)環(huán)境，可高效地管理每日活動事務。

整合多媒體互動渠道

　　系統提供了多種整合的溝通工具（如軟電話，傳真，電郵，短信，網絡對談，協同瀏覽等），可以為客戶提供高質量的在線服務。借助 EZ-Contact，作業(yè)人員能對呼叫處理、排班、客服呼叫分配、追蹤以及自動信息彈屏的功能進行無縫管理。

個性化的入口網站

　　為每個作業(yè)人員提供用戶個人主頁，能顯示語言，地址簿，在線信息，業(yè)務清單，追蹤等功能。個人化的界面能幫助使用者更輕松地管理每日活動事宜，提升作業(yè)效率。

超強的后端整合力

　　EZ-Contact 可幫助簡化與后端系統的整合步驟，完美實現應用容器的概念，使管理者可以在近乎實時的基礎上按需調整業(yè)務流程。

客戶數據和聯絡歷史

　　EZ-Contact 能自動收集極具價值的客服信息，諸如客戶數據，聯絡歷史和聯絡小結。由 EZ-Contact 提供的客戶聯系歷史功能對于追蹤后續(xù)服務起到極其關鍵的作用，除此之外，詳細的客戶聯系記錄同樣有助于分析客戶的潛在需求。

綜合性的客服在線支持

　　一旦與客戶取得成功連接，EZ-Contact 將立刻為客服人員彈出預先設定好的相關信息，方便她們進行后續(xù)作業(yè)。EZ-Contact 還為客服人員提供其它在線支持功能，例如 FAQ， 腳本，提示服務，個人績效報表和個人聯系歷史等，以便能最大化地充分利用這個與客戶互動的“黃金時刻”。

強大的客服中心操作管理

　　客服中心主管可以實時監(jiān)控客服在線的狀態(tài)，并通過預置的呼叫統計報表分析客服中心的運營效率和座席人員的作業(yè)績效，以便全面掌握營運狀態(tài)。

CTI論壇編輯


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