億迅攜新產(chǎn)品現(xiàn)身Genesys Roadshow，卓越性能引全場(chǎng)關(guān)注
2008/12/16
由Genesys主辦的聯(lián)絡(luò)中心高層研討會(huì)分別在北京和上海兩地成功舉辦，本屆研討會(huì)的主題是“用IP聯(lián)絡(luò)中心和先進(jìn)的自助服務(wù)轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)”。
IP聯(lián)絡(luò)中心是一個(gè)在近期十分火熱的新興課題，從目前的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，IP聯(lián)絡(luò)中心將會(huì)逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心，成為未來(lái)呼叫中心的主流作業(yè)模式。作為國(guó)內(nèi)首屈一指的呼叫中心領(lǐng)域集成方案提供商，億迅十分關(guān)注全球的呼叫中心發(fā)展新動(dòng)向，并一直大力促進(jìn)國(guó)內(nèi)的呼叫中心發(fā)展建設(shè)，因此在獲悉該資訊后的第一時(shí)間就聯(lián)系了Genesys方面，成為其在北京和上海兩站的贊助商。在本次研討會(huì)中，億迅不僅帶來(lái)了自己的最新版EZactor產(chǎn)品，更是攜手Nuance為各位參會(huì)者帶來(lái)最新的語(yǔ)音系統(tǒng)解決方案。完整而靈動(dòng)的產(chǎn)品演示可以讓參觀者十分直觀且清晰地了解到產(chǎn)品的各項(xiàng)性能和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，并且能夠體會(huì)到產(chǎn)品對(duì)于未來(lái)軟件技術(shù)的良好兼容和延展性。在兩地的會(huì)議間歇期間，許多參會(huì)者駐足觀看Demo演示，不僅向工作人員索取相關(guān)的信息資料，還與億迅的技術(shù)人員進(jìn)行了深入的交流。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)億迅展臺(tái)的負(fù)責(zé)人表示，億迅十分看好IP聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展，并且已經(jīng)在最新版的EZactor產(chǎn)品架構(gòu)中加入了相應(yīng)的技術(shù)模塊，可以同許多其它產(chǎn)品和技術(shù)進(jìn)行無(wú)縫整合，并針對(duì)各個(gè)行業(yè)進(jìn)行了獨(dú)立的客制化建設(shè)和需求開(kāi)發(fā)，保證各類企業(yè)都能方便快捷地對(duì)呼叫中心實(shí)施有效控管，無(wú)限提升客服品質(zhì)。
G-Force的成功舉辦讓我們看到了國(guó)內(nèi)企業(yè)在選擇呼叫中心解決方案和產(chǎn)品上的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，即從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，他們開(kāi)始有目的性和選擇性地選擇最適合自己的管理模式。這一點(diǎn)對(duì)呼叫中心廠商來(lái)說(shuō)是壓力也是挑戰(zhàn)，同時(shí)，對(duì)于國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的發(fā)展而言未嘗不是很好的推動(dòng)力。對(duì)此，億迅表示將一如既往地堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难邪l(fā)態(tài)度和積極的探索精神，為各類企業(yè)提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
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