政府機(jī)關(guān)再下一城，億迅和中華電信攜手前進(jìn)臺(tái)北市政府
2008/06/12
繼澳門政府傳出捷報(bào)后，億迅于今年5月份，再度以優(yōu)良的產(chǎn)品組合和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)陣容贏得臺(tái)灣臺(tái)北市政府的青睬，和中華電信連手取得臺(tái)北市政府1999話務(wù)中心系統(tǒng)的建置權(quán)，為億迅在大中華區(qū)的公家機(jī)構(gòu)客服中心版圖上，再度開(kāi)疆辟土，取得卓越的成就。
臺(tái)北市政府1999話務(wù)中心是臺(tái)北市民取得市政信息或各種市政服務(wù)的一個(gè)管道，原話務(wù)中心設(shè)有31個(gè)座席，于2005年正式營(yíng)運(yùn)，并以最高70,000通的受話量為市民提供24小時(shí)全年無(wú)休的服務(wù)，有鑒于話務(wù)需求的增加和市民對(duì)政府機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量的期待，臺(tái)北市政府決心整并0800和1999及其它服務(wù)專線電話為單一窗口，并將企業(yè)客服的概念導(dǎo)入市政客服，成立了”1999市民熱線整合項(xiàng)目”并且擴(kuò)大話務(wù)中心的營(yíng)運(yùn)規(guī)模，以建立起優(yōu)化和便民的市政話務(wù)咨詢系統(tǒng)。
在這樣的期待下，億迅和臺(tái)灣最大的電信運(yùn)營(yíng)商中華電信將攜手承接起為臺(tái)北市政府1999項(xiàng)目，初期將規(guī)劃69個(gè)座席，除了整合北市府現(xiàn)有的各項(xiàng)服務(wù)資源，并將Genesys和EZactor的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合引入話務(wù)系統(tǒng)，為臺(tái)北市政府塑造一個(gè)全新具有企業(yè)客服理念的民眾熱線。我們相信以億迅多年在客服領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和中華電信強(qiáng)大的資源整合能力下，臺(tái)北市政府1999項(xiàng)目必定能成功圓滿，為臺(tái)北市的市民服務(wù)開(kāi)啟新的一頁(yè)篇章。
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