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eSOON & Genesys “G-Force China 2006”年度呼叫中心專業(yè)研討會(huì)

2006/07/10 在線報(bào)名

　　G-Force為Genesys Telecommunications Laboratories 在美國(guó)注冊(cè)的 Genesys 用戶大會(huì)的名稱，目前，Genesys 已授權(quán)5個(gè)地區(qū)和國(guó)家舉辦 G-Force－歐洲區(qū)、美國(guó)、日本、澳大利亞和中國(guó)， G-Force 憑借其全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)管理理念，擁有超大規(guī)模的入會(huì)者及廣大客戶與合作伙伴的頂力支持，已經(jīng)成為享譽(yù)中外的呼叫中心業(yè)界年度盛會(huì)。每年都有來自不同國(guó)家，不同行業(yè)關(guān)注客服業(yè)的人士加入到各地區(qū)的G-Force中來。2006年G-Force會(huì)于4月10－12日在歐洲希臘雅典，5月22－24日在美國(guó)拉斯維加斯，6月16日在日本東京，8月在澳洲墨爾本，8月21－23日在中國(guó)北京分別舉行。

　　2006年8月21－23日，eSOON與 Genesys再度攜手舉辦的“G-Force China 2006”年度呼叫中心專業(yè)研討會(huì)將在北京東方君悅大酒店隆重開幕，預(yù)計(jì)呼叫中心領(lǐng)域超過500人將會(huì)出席這次盛會(huì)。屆時(shí)，來自全國(guó)及世界各地致力于呼叫中心發(fā)展的專業(yè)人士將齊聚一堂，資深呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家將帶來全球最新的呼叫中心解決方案、獨(dú)具一格的見解，相信通過這次盛會(huì)，大家一定會(huì)在提高呼叫中心的執(zhí)行力和運(yùn)營(yíng)效率，如何使呼叫中心的收入、支出和質(zhì)量達(dá)到最佳的平衡等諸多方面得到啟發(fā)。

參加這次盛會(huì)您可以期待：

　　與世界級(jí)專家及業(yè)界精英互相交流、分享經(jīng)驗(yàn)：本次會(huì)議邀請(qǐng)了很多世界級(jí)呼叫中心領(lǐng)域的專家，除了Genesys的總裁、副總裁等專家外，還有來自Data Monitor的市場(chǎng)專家，以及澳門、臺(tái)灣、內(nèi)地在呼叫中心領(lǐng)域有著成功經(jīng)驗(yàn)的專家。屆時(shí)更有來自大中國(guó)區(qū)包括中國(guó)內(nèi)地、臺(tái)灣、香港和澳門等地銀行業(yè)，保險(xiǎn)，政府，電信，以及企業(yè)等關(guān)注客戶服務(wù)的專業(yè)人士共聚一堂。

　　掌握全球最新的呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)：Genesys首席執(zhí)行官M(fèi)r. Wes Hayden將為大家?guī)砣蜃钚碌暮艚兄行陌l(fā)展趨勢(shì)，讓您的愿景成真。

　　Genesys最炙手可熱的產(chǎn)品報(bào)告：Genesys產(chǎn)品管理副總裁Brian Galvin先生將向大家展示最新的呼叫中心產(chǎn)品報(bào)告。

　　中國(guó)最佳的CRM解決方案： CRM技術(shù)的引入將使呼叫中心的價(jià)值得以大幅提升，榮獲中國(guó)2006年度最佳CRM解決方案獎(jiǎng)的億迅將向您展示如何通過CRM實(shí)現(xiàn)呼叫中心的真正價(jià)值。

　　資深呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家為您帶來創(chuàng)新的管理方法和見解：為您介紹如何有效管理呼叫中心，如何為客戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)，以及成功的范例。

分享各行業(yè)客服中心的成功運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)：屆時(shí)來自大型企業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、政府及公共事業(yè)和銀行業(yè)的客戶中心的管理人士，將與您共同分享他們成功的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)議議程 Agenda
2006年8月22日，星期二
Tuesday, August 22, 2006

時(shí)間 Time

活動(dòng) Activity
主講人 Speaker
08:00-09:00am 歡迎早餐及注冊(cè)Welcome Breakfast and Registration
09:00-09:15am 揭幕表演 Opening Performance
09:15-09:30am 致歡迎辭 介紹Genesys/eSOON大中華商務(wù)發(fā)展策略 李冰影女士 億迅總裁兼首席執(zhí)行官
Ms. Anna Lee, President & CEO, eSOON
Welcome Address Genesys / eSOON Greater China Business Development Strategies 劉英偉先生 Genesys亞太區(qū)總經(jīng)理
Mr. Ne Yaung Hpone, Managing Director, A-P
9:30-10:05am 主題演講（一） 擁抱美麗愿景 賀偉時(shí)先生 Genesys首席執(zhí)行官
Keynote Speech I Engage Your Vision Mr. Wes Hayden, CEO, Genesys
10:05-10:40am 主題演講（二） 通過優(yōu)化人員、技術(shù)和過程來提升客戶滿意度 李安德先生 億迅董事長(zhǎng)
Keynote Speech II Increase Customer Satisfaction by Optimization - People, Technologies, Process Mr. Ad Nederlof, Chairman of eSOON
10:40-11:00am

茶歇Refreshment Break
11:00-11:35am 專題演講（一） 讓愿景成真 Brian Galvin先生，Genesys產(chǎn)品管理副總裁
Subject Speech I Enabling the Vision Mr. Brian Galvin, Vice President, Product Management, Genesys
11:35-12:15am 專題演講 （二） 架構(gòu)創(chuàng)新客服于企業(yè)管理流程中 張佑佶先生， 億迅大中華區(qū)執(zhí)行副總裁
Subject Speech II Embed CRM Innovation in Process Mr. Chris Chang， Executive Vice President for Greater China Region
12:15-13:30pm

午餐Lunch
13:30-14:00pm 市場(chǎng)報(bào)告 IVR 市場(chǎng)狀況和前景 Daniel Hung先生, Data Monitor資深分析師
Market Report IVR Market Status and Trend Mr. Daniel Hung, Senior Analyst, Data Monito
14:10-14:40pm 主會(huì)場(chǎng) 第三支手 - 擴(kuò)大電話營(yíng)銷戰(zhàn)果 劉柏宏先生，遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（上海）有限公司協(xié)理
Grand Ballroom Enlarge Your Telemarketing Channel via Outsourcing Partner Mr. Robert Liu, Director, Far Eastern Tech-Info (Shanghai) Ltd.
分會(huì)場(chǎng)
Function Room
論壇 一
Forum I
14:45-15:15pm 主會(huì)場(chǎng) Alcatel-不僅僅是呼叫中心 Dirk Dumortier先生，Alcatel亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)與渠道部門副總裁
Grand Ballroom Alcatel Beyond the Contact Center Mr. Dirk Dumortier, Vice President, Operations and Channel Development, Asia Pacific, Alcatel
分會(huì)場(chǎng) 與客共舞－談外呼運(yùn)營(yíng)精要與范例 李啟苑先生，億迅最佳商業(yè)模式咨詢顧問服務(wù)副總經(jīng)理
Function Room The Outbound Operations Essence and Examples Mr. Mike Lee, Vice President of Best Business Practice, eSOON
15:15-15:35pm

茶歇Refreshment Break
15:35-16:05pm 主會(huì)場(chǎng) 科技創(chuàng)造未來，改革實(shí)現(xiàn)價(jià)值。整合客戶接觸渠道，IBM多渠道呼叫中心解決方案 邱建先生，IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部CRM 首席顧問，客戶企化方案經(jīng)理
Grand Ballroom How Customers are Using Voice and Integrated Solutions to Innovate Contact Center Mr. Jay Qui, Sr. CRM Principal consultant, Manager, Business Services, IBM Global Services
分會(huì)場(chǎng) 怡客利客－企業(yè)精質(zhì)客服快速點(diǎn)擊上線 王薇雅女士，億迅策略事業(yè)發(fā)展部產(chǎn)品經(jīng)理
Function Room E-Click: The Fast Deployment for Customer Service Excellence Ms. Stella Wang, Product Manager of Strategic Business Development, eSOON
16:10-16:40pm 主會(huì)場(chǎng) 家庭購(gòu)物（電視購(gòu)物）產(chǎn)業(yè)的客戶關(guān)系管理 許世杰先生，東森購(gòu)物首席信息官
Grand Ballroom CRM and Business Operation Support System for Home Shopping Industry Mr. David S. J. Hsu, CIO, EHS
分會(huì)場(chǎng) 風(fēng)里來火里去－談排班效率與效能 莊玉枝女士，億迅最佳商業(yè)模式咨詢顧問服務(wù)總監(jiān)Ms.
Function Room Missions Possible via Effective Scheduling Ulla Chuang, Director of Best Business Practice, eSOON
16:45-17:15pm 主會(huì)場(chǎng) 澳門電訊呼叫中心的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理 陳耀添先生，呼叫中心及中華商務(wù)部資深經(jīng)理，CTM
Grand Ballroom Building and Management a successful Call Center in Macao telecommunications company Mr. Chan Iu Tim, Senior Manager Call Centre and China Business, CTM
分會(huì)場(chǎng)
論壇二
Forum II
Function Room
17:20-17:30pm
幸運(yùn)抽獎(jiǎng)Lucky Draw
18:30-20:30pm
晚宴Dinner

　　請(qǐng)相信G-Force China 2006 是一場(chǎng)您絕對(duì)不容錯(cuò)過的盛會(huì)。eSOON & Genesys 誠(chéng)摯地歡迎您參加！

希望成為會(huì)議贊助商：
詳細(xì)贊助方案請(qǐng)聯(lián)系：張曉暉 Shelly Zhang
Tel: +86 21 62880268 ext239
Fax: +86 21 62880269
Email: shelly.chang@esoon.com

網(wǎng)上注冊(cè)：
聯(lián)系人：孔憲彬 Kathleen Kong
Tel: +86 10 85188535 ext806
Fax: +86 10 85188536
Email: Kathleen.kong@esoon.com

在線報(bào)名

謝您的關(guān)注，本次會(huì)議已經(jīng)結(jié)束！了解更多展會(huì)消息

網(wǎng)上注冊(cè)：
聯(lián)系人：孔憲彬 Kathleen Kong
Tel: +86 10 85188535 ext806
Fax: +86 10 85188536
Email: Kathleen.kong@esoon.com

億迅（中國(guó)）軟件有限公司(eSOON）供稿　CTI論壇編輯


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