張佑佶

姓名

張佑佶

現(xiàn)職

億迅大中華區(qū)執(zhí)行副總裁

學(xué)歷

美國(guó)華盛頓大學(xué)MBA

業(yè)務(wù)專長(zhǎng)

呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃，運(yùn)營(yíng)管理和運(yùn)作領(lǐng)域；有豐富的咨詢、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

行業(yè)專長(zhǎng)

金融業(yè)、電信業(yè)、航空業(yè)

資歷

涵括航空、金融、電信等行業(yè)等將近二十年的實(shí)際管理與操作經(jīng)驗(yàn)。

美國(guó)花旗銀行

歷任信用卡審核、授權(quán)、授信政策、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)等重要職位(副理至副總經(jīng)理)。管理150名員工，在客戶服務(wù)單位任內(nèi)將客戶滿意度提升到前所未有的85%高滿意度，在7年之內(nèi)輔助企業(yè)成長(zhǎng)從2萬(wàn)張卡提升到100萬(wàn)張卡。

美國(guó)友邦信用卡公司(AIG)

歷任征信管理部、客戶關(guān)系部副總經(jīng)理職位，帶領(lǐng)Outbound呼叫中心創(chuàng)造企業(yè)總營(yíng)收金額的50%，并管理催款業(yè)務(wù)(Collection operation) ，將呆帳金額減少12%。

遠(yuǎn)傳電信移動(dòng)電話公司

歷任客戶服務(wù)作業(yè)部門、事業(yè)開發(fā)部門副總經(jīng)理職位，帶領(lǐng)1200名員工，首創(chuàng)多點(diǎn)熱備援呼叫中心，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍涵括開通、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系維系、催款、風(fēng)險(xiǎn)管理、帳務(wù)清算、漫游服務(wù)、新事業(yè)開發(fā)、同業(yè)清算等。獲得天下雜志評(píng)選為年度最佳呼叫中心、主管當(dāng)局客戶服務(wù)滿意度A+之評(píng)等。

美國(guó)西北航空公司

歷任訂位、票務(wù)、運(yùn)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，并擔(dān)任新進(jìn)人員講師。

李啟苑

姓名

李啟苑

現(xiàn)職

億迅最佳商業(yè)模式副總經(jīng)理，擔(dān)任最佳商業(yè)模式咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)主管

業(yè)務(wù)專長(zhǎng)

催收戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)管理、呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理和運(yùn)作領(lǐng)域；有豐富的咨詢、、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

行業(yè)專長(zhǎng)

電信、金融、

學(xué)歷

臺(tái)灣淡江大學(xué)信息管理學(xué)士

資歷

在風(fēng)險(xiǎn)管理，催款管理，和銷售管理方面有著相當(dāng)深厚的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，涵括金融，電信等十?dāng)?shù)年之實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)。

美國(guó)花旗銀行

歷任信用卡授權(quán)，風(fēng)險(xiǎn)管理等資深專員，副理。建立嚴(yán)密之控管程序， 將假卡，偽冒申請(qǐng)之風(fēng)險(xiǎn)損失降至5個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)(basis point)以下。

英國(guó)渣打銀行

管理信用卡授權(quán)參數(shù)值設(shè)定，建置風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，共同發(fā)起發(fā)卡行打擊假卡偽冒申請(qǐng)聯(lián)席會(huì)。

遠(yuǎn)傳電信移動(dòng)電話公司

擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)管理，催款部，店面銷售部資深協(xié)理，建置神經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)于催款管理暨前端接口系統(tǒng)，總管內(nèi)部與外包催收管理流程，下轄250名員工，成功的將呆帳率控制在3。5%以內(nèi)。在店面銷售方面，帶領(lǐng)550名員工，運(yùn)營(yíng)90個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，銷售金額占總企業(yè)的20%，成長(zhǎng)率50%，每月客戶流失率僅1%。

莊玉枝

姓名

莊玉枝

現(xiàn)職

億迅最佳商業(yè)模式顧問服務(wù)總監(jiān)

業(yè)務(wù)專長(zhǎng)

呼叫中心排班設(shè)計(jì)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、電話營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施、人員培訓(xùn)及招募

行業(yè)專長(zhǎng)

金融、電信、旅游業(yè)

學(xué)歷

美國(guó)愛荷華大學(xué)碩士

資歷

在客戶關(guān)系管理有十余年的操作與管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)范圍涵括旅游業(yè)、餐飲管理、金融及電信業(yè)。

鳳凰旅游

鳳凰旅游為臺(tái)灣第一家股票上市上柜旅行社；任職期間管理美洲、歐洲、澳洲及紐西蘭國(guó)外旅游路線規(guī)劃及作業(yè)；負(fù)責(zé)與國(guó)際航空公司進(jìn)行年度訂位與開票作業(yè)事宜；平均每月經(jīng)手 15~20 個(gè)國(guó)際旅游團(tuán)。

P.T. Series 餐飲集團(tuán)

P.T. Series 餐飲集團(tuán)為臺(tái)灣的新興餐飲事業(yè)，在草創(chuàng)期規(guī)劃店內(nèi)的作業(yè)流程及產(chǎn)品制作標(biāo)準(zhǔn)流程，以及人員招募、訓(xùn)練和工作績(jī)效評(píng)核的工作；在發(fā)展階段負(fù)責(zé)展店項(xiàng)目，一年內(nèi)有三家新咖啡店開始營(yíng)運(yùn)。

美國(guó)花旗銀行

歷任信用卡客戶服務(wù)和帳務(wù)處理管理職務(wù)。在客戶服務(wù)單位任內(nèi)多次受命處理困難客戶及投訴處理，積極參與客戶服務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目及商店付款機(jī)制項(xiàng)目。在帳務(wù)處理管理職務(wù)上將作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升內(nèi)部及外部的客戶滿意度。

遠(yuǎn)傳電信移動(dòng)電話公司

在客戶呼叫中心籌備期間協(xié)助 AT&T 顧問建置客戶服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)及作業(yè)流程；規(guī)劃熱線小組，提供客戶服務(wù)人員實(shí)時(shí)信息；厘訂客戶服務(wù)中心 Quality Assurance 服務(wù)指標(biāo)，并將客戶服務(wù)滿意度的檢測(cè)由內(nèi)部作業(yè)層級(jí)提升到與外部客戶互動(dòng)的水平；帶領(lǐng)六名訓(xùn)練講師負(fù)責(zé)五百名客戶服務(wù)人員的職前與在職訓(xùn)練工作，提供 70 余種訓(xùn)練課程；代表客戶呼叫中心參與公司內(nèi)跨部門項(xiàng)目，包括電信加值產(chǎn)品數(shù)十種、建置規(guī)劃 ISP 新事業(yè)、3G 標(biāo)書的撰寫及執(zhí)照的競(jìng)標(biāo)；整合公司內(nèi) CRM 資源，以服務(wù)提升效能。

童堃源

姓名

童堃源

現(xiàn)職

億迅最佳商業(yè)模式顧問服務(wù)總監(jiān)

業(yè)務(wù)專長(zhǎng)

呼叫中心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、外包呼叫中心規(guī)劃建設(shè)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、報(bào)表設(shè)計(jì)、電話營(yíng)銷實(shí)施、人員培訓(xùn)

行業(yè)專長(zhǎng)

金融、外包呼叫中心建設(shè)

學(xué)歷

德明技術(shù)學(xué)院

資歷

在客戶呼叫中心服務(wù)之領(lǐng)域有十年之工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)于客戶關(guān)系管理有相當(dāng)之實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其參與之項(xiàng)目領(lǐng)域跨越金融業(yè)電信業(yè)保險(xiǎn)業(yè)物流業(yè)。他曾任職過以下知名企業(yè)：

東捷信息服務(wù)

為臺(tái)灣前三大呼叫中心外包服務(wù)公司，擔(dān)任客服中心資深經(jīng)理一職，其于任職期初期協(xié)助公司建立并培訓(xùn)人才同時(shí)并參予建置大霸電子、東元家電、臺(tái)灣宅配通、索尼愛立信、環(huán)保署等客服項(xiàng)目規(guī)劃，及太平洋房屋、速博等電話營(yíng)銷項(xiàng)目之規(guī)劃并為客戶提供最佳之解決方案及為公司創(chuàng)造驚人之績(jī)效。員工人數(shù)由建立初期的十?dāng)?shù)名至今日約三百名員工。

其后被指派至大陸無錫建立分公司擔(dān)任該公司之代表，并于一個(gè)月之期間完成所有場(chǎng)地及系統(tǒng)規(guī)劃測(cè)試及人員招募上線之任務(wù)。

荷商荷蘭銀行

歷任電話服務(wù)部主管，任職期間擔(dān)任客服部與營(yíng)銷企劃部之溝通橋梁協(xié)助安排各項(xiàng)活動(dòng)之解說及辦法說明同時(shí)并規(guī)劃挽留客戶剪卡對(duì)策以成功減少日益競(jìng)爭(zhēng)之信用卡退卡率，另一方面也為公司編輯及規(guī)劃教育訓(xùn)練教材并協(xié)助教育訓(xùn)練新進(jìn)客服專員為公司提供客戶最優(yōu)質(zhì)之服務(wù)。

美國(guó)花旗銀行

歷任信用卡客戶資深服務(wù)專員，任職期間參與公司內(nèi)部流程改造小組為公司提供最佳之流程建議，同時(shí)并協(xié)助新人之上線指導(dǎo)以求服務(wù)質(zhì)量之一致性。

臺(tái)北君悅飯店

歷任電話營(yíng)銷專員。任職期間為公司提前達(dá)到該年度之預(yù)定目標(biāo)。

專案資歷

大霸電子呼叫中心外包項(xiàng)目管理

東元家電呼叫中心外包項(xiàng)目管理

臺(tái)灣宅配通呼叫中心外包項(xiàng)目管理

索尼愛立信呼叫中心外包項(xiàng)目管理

太平洋房屋客戶數(shù)據(jù)整理項(xiàng)目管理

速博電話營(yíng)銷項(xiàng)目管理

國(guó)泰世華銀行呼叫中心顧問項(xiàng)目管理

慶豐銀行顧問項(xiàng)目管理

胡冰

姓名

胡冰

現(xiàn)職

億迅最佳商業(yè)咨詢服務(wù)資深顧問

業(yè)務(wù)專長(zhǎng)

呼叫中心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、呼叫中心技術(shù)規(guī)劃、現(xiàn)有系統(tǒng)流程的優(yōu)化與咨詢

行業(yè)專長(zhǎng)

金融、電信業(yè)

學(xué)歷

畢業(yè)于天津工業(yè)大學(xué)。

資歷

中國(guó)科學(xué)院軟件開發(fā)中心

為中國(guó)最大的軟件公司；任職期間從事研發(fā)工作，完成多個(gè)基于B/S架構(gòu)的項(xiàng)目以及產(chǎn)品。 

宏仁華乙信息技術(shù)有限公司

宏仁集團(tuán)在華投資的軟件企業(yè)，專注于金融行業(yè)，任職于CTI事業(yè)部，專注于電話銀行以及客服中心的規(guī)劃、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)層面。 

中關(guān)村科技軟件

微軟與中關(guān)村合資的一家高科技企業(yè)，任系統(tǒng)分析員職務(wù)。為中國(guó)銀行華北技術(shù)中心建置、規(guī)劃支持系統(tǒng)，優(yōu)化、整合內(nèi)部流程、提高各部門協(xié)調(diào)處理問題的能力及效率，提升內(nèi)部及外部的客戶滿意度。 

新太科技股份有限公司

一家高科技上市公司，任產(chǎn)品經(jīng)理一職，先后撰寫金融、運(yùn)營(yíng)商、保險(xiǎn)、基金、證券、行業(yè)客戶等多個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)與業(yè)務(wù)方案、配置報(bào)價(jià)、講標(biāo)。

負(fù)責(zé)

（參加）項(xiàng)目

開封168

江蘇全省電話QQ系統(tǒng)

山西通信168擴(kuò)容及電話QQ平臺(tái)

江蘇移動(dòng)語(yǔ)音雜志平臺(tái)

重慶移動(dòng)語(yǔ)音雜志平臺(tái)

資陽(yáng)電信10000號(hào)

武漢天然氣

申銀萬(wàn)國(guó)擴(kuò)容方案

長(zhǎng)江證券方案

新世紀(jì)基金擴(kuò)容方案

卓路文化方案

嘉實(shí)基金系統(tǒng)擴(kuò)容方案

一汽銷售中心方案

孫莉

姓名

孫莉

現(xiàn)職

億訊最佳商業(yè)咨詢服務(wù)資深顧問

業(yè)務(wù)專長(zhǎng)

服務(wù)流程規(guī)劃及制定、營(yíng)銷流程規(guī)劃及制定、培訓(xùn)

行業(yè)專長(zhǎng)

IT、金融、電信業(yè)

資歷

涵括酒店預(yù)定、IT、金融及電信業(yè)的客戶營(yíng)銷實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

聯(lián)想集團(tuán)（LENOVO）

歷任客服中心商用主管，任職期間與市埸部和維修站協(xié)調(diào)建立數(shù)據(jù)完善的售后服務(wù)體系，安排人員出勤以保障穩(wěn)定的電話接通率，組織相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)以提高用戶滿意度。其后又歷任電話銷售營(yíng)銷部主管，創(chuàng)建聯(lián)想第一個(gè)直銷理念的部門，開拓成本中心無盈利的第一步，編輯各類報(bào)表和分析報(bào)表問題。參與呼叫中心在國(guó)內(nèi)首家通過了COPC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并實(shí)現(xiàn)了電話與網(wǎng)絡(luò)的無縫結(jié)合。

加華聯(lián)合科技有限公司(JIAHVA)

歷任客服中心經(jīng)理，創(chuàng)建客服中心外呼流程、撰寫培訓(xùn)教材、組織招聘、制訂薪資。制定腳本話述協(xié)成為公司銷售部開拓市埸強(qiáng)有力的武器。銷售額占公司業(yè)績(jī)的20%，并有效的將公司用戶里的20%黃金客戶通過售后服務(wù)，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。協(xié)調(diào)市埸部與技術(shù)部完成售前和售后的支持服務(wù)工作。

E龍旅行網(wǎng)分公司－金貴賓

歷任客服中心經(jīng)理，參與客服中心IT自己研發(fā)呼叫中心外呼系統(tǒng)。持續(xù)性的對(duì)客服專員進(jìn)行專業(yè)性培訓(xùn)，編寫外呼業(yè)務(wù)角本話述，制定外呼業(yè)務(wù)流程，提高訂房量，成為公司第二大利潤(rùn)部門。開發(fā)新形式的訂房模式，與市埸部一起做用戶的增值活動(dòng)項(xiàng)目。

負(fù)責(zé)

（參加）項(xiàng)目

山東網(wǎng)通10060平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理咨詢顧問

安菲菲

姓名

安菲菲

現(xiàn)職

億迅最佳商業(yè)模式咨詢顧問經(jīng)理

業(yè)務(wù)專長(zhǎng)

客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)流程規(guī)劃及設(shè)計(jì)、培訓(xùn)

行業(yè)專長(zhǎng)

IT、金融、電信業(yè)

學(xué)歷

畢業(yè)于北京大學(xué)光華管理學(xué)院貨幣銀行專業(yè)

資歷

包括在電信業(yè)及銀行個(gè)人業(yè)務(wù)、信用卡及證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理及運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域5年的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)流程設(shè)計(jì)和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

高陽(yáng)科技有限公司（HisunTech）咨詢事業(yè)部/業(yè)務(wù)發(fā)展事業(yè)部

歷任業(yè)務(wù)分析員、助理顧問、顧問和經(jīng)理職務(wù)，任職期間主要參與針對(duì)金融及電信領(lǐng)域客戶的業(yè)務(wù)咨詢工作，涉及的領(lǐng)域包括客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與流程設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程建制以及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)物理區(qū)域分析與規(guī)劃等。

負(fù)責(zé)交行ATM外包運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)business model建立和市場(chǎng)調(diào)研工作

參與并負(fù)責(zé)中國(guó)工商銀行個(gè)人理財(cái)中心建制、運(yùn)營(yíng)及客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢工作及相關(guān)培訓(xùn)。

參與中國(guó)工商銀行信用卡中心建制及整體運(yùn)營(yíng)流程標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)咨詢工作。

參與并負(fù)責(zé)廣東證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)改善咨詢及客戶服務(wù)流程優(yōu)化工作參與某電信公

大客戶管理系統(tǒng)升級(jí)及服務(wù)改善咨詢工作。