最佳商業(yè)模式咨詢服務(wù)-- 知客心，順意行，勝算運(yùn)籌決千里
2006/04/14
"Customer is more than right"。 隨著企業(yè)成長(zhǎng)的腳步不斷加快，客戶服務(wù)已不再是一句口號(hào)，而是實(shí)際行動(dòng)與企業(yè)文化的落實(shí)，企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵與永續(xù)經(jīng)營(yíng)的使命，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的革新與產(chǎn)品差異化的迫切需求，已逐漸由產(chǎn)品向?qū)мD(zhuǎn)為以客戶為主的服務(wù)向?qū)А?br>
隨著以客戶為向?qū)Ы?jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)與交流曰漸頻繁，傳統(tǒng)的客服中心機(jī)制，逐漸從被動(dòng)的客戶服務(wù)延伸為主動(dòng)的開(kāi)發(fā)新客戶與提升顧客忠誠(chéng)度，客戶中心的管理與運(yùn)作也因此成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的主軸。
億訊國(guó)際有鑒于此，以多年成功客服中心建置的豐富經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)，網(wǎng)羅了客服界深具知名度的資深人士組成最佳商業(yè)模式顧問(wèn)團(tuán)，期能在瞬息萬(wàn)變和競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)品環(huán)境下，為企業(yè)提供最佳商業(yè)模式（BBP）與最先進(jìn)的客戶服務(wù)中心管理及營(yíng)銷咨詢服務(wù)。
為了使客戶公司呼叫中心達(dá)到高水平的運(yùn)作，億訊團(tuán)隊(duì)運(yùn)用臺(tái)灣及國(guó)外呼叫中心以客戶為向?qū)У目绠a(chǎn)業(yè)（電信、銀行、保險(xiǎn)、零售、制造，政府機(jī)關(guān)等）呼叫中心領(lǐng)域人才，對(duì)戰(zhàn)略、人員、工作流程和技術(shù)等各項(xiàng)因素的管理方法，建立"客戶關(guān)系管理"型的呼叫中心，以滿足更多客戶其消費(fèi)者的需求。
BBP咨詢服務(wù)的目標(biāo)是幫助客戶公司實(shí)施和有效運(yùn)行客戶服務(wù)及銷售中心。目前億訊顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)項(xiàng)目如下：
- 客服中心CRM戰(zhàn)略和目標(biāo)的設(shè)定及現(xiàn)狀的評(píng)估
- 對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的監(jiān)督和質(zhì)量控制
- 客服人員和現(xiàn)場(chǎng)的管理和培訓(xùn)
- 管理信息系統(tǒng)呼叫流程優(yōu)化
- 呼出營(yíng)銷業(yè)務(wù)和完善
- 在實(shí)施上線后監(jiān)控客服中心的營(yíng)銷服務(wù)水平，不斷調(diào)整流程、勞動(dòng)水平和技術(shù)資源以提高服務(wù)質(zhì)量。
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