首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>億迅（中國）軟件有限公司(eSOON）

eSOON在呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)中閃亮登場

2006/04/12

　　一年一度的中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)于2006年4月3日在北京國際會(huì)議中心隆重開幕，并與4月5日?qǐng)A滿閉幕。今年大會(huì)主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。此次活動(dòng)吸引了與呼叫中心相關(guān)的各界人士的光臨，共計(jì)1000多人與會(huì)，活動(dòng)連續(xù)三天。億迅（中國）軟件有限公司（eSOON）作為呼叫中心及CRM業(yè)優(yōu)秀的開發(fā)商和集成商，在本次大會(huì)上以特別贊助商的身份閃亮登場，給大家留下了深刻的印象，并為大家?guī)砗艚兄行募癈RM領(lǐng)域最新的趨勢分析及最佳的解決方案。

展位：

　　一進(jìn)入呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)的展廳，一眼就會(huì)被億迅那富有朝氣的展位吸引。此次會(huì)議中，億迅公司在展位上對(duì)Genesys呼叫中心軟件及自主研發(fā)的EZactor CRM系統(tǒng)進(jìn)行了Demo展示，由專業(yè)的售前工程師為感興趣的參展人員進(jìn)行詳細(xì)的解說演示，給各位參觀人員留下了深刻的印象。兩天半的時(shí)間，累計(jì)接待參觀訪客300余人，成功展示億迅公司在呼叫中心領(lǐng)域的企業(yè)形象，增進(jìn)了大家對(duì)億迅公司及其主要產(chǎn)品Genesys、EZactor CRM系統(tǒng)的了解。

演講：

　　在本次中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)上，億迅（中國）派出了強(qiáng)大的專家陣容，在主題演講以及金融和政府分論壇中進(jìn)行了精彩的演講。專家們生動(dòng)、風(fēng)趣而切合實(shí)際的演講受到了在場觀眾的一致好評(píng)，很多來賓聽完專家的演講后來到億迅的展位，希望更多，更系統(tǒng)的了解億迅。演講專家及內(nèi)容如下：

　　張佑佶Chris Chang億迅（中國）軟件有限公司大中華區(qū)執(zhí)行副總裁主題演講: CRM新境界：更自由 更便捷 Brilliance Spree，Barrier Free（演講內(nèi)容）

　　簡介：張佑佶先生現(xiàn)任億迅（中國）軟件有限公司大中華區(qū)執(zhí)行副總裁，并負(fù)責(zé)最佳商業(yè)模式咨詢服務(wù)（Best Business Practice）之業(yè)務(wù)。張先生畢業(yè)于國立臺(tái)灣大學(xué)，并獲美國西雅圖之華盛頓大學(xué)企業(yè)管理碩士。

　　在加入億迅之前，張先生在產(chǎn)業(yè)界有著相當(dāng)深厚的經(jīng)驗(yàn)與卓越之成就。曾任職臺(tái)灣遠(yuǎn)傳電信（移動(dòng)電話）副總經(jīng)理分管客服作業(yè)部，負(fù)責(zé)呼叫中心客戶服務(wù)與賬款催收業(yè)務(wù)項(xiàng)目，下轄1200名工作人員。張先生曾擔(dān)任于美商友邦信用卡臺(tái)灣分公司（AIG Credit Card），歷任副總經(jīng)理分管客服部及賬款催收之業(yè)務(wù)。張先生亦曾于美商花旗銀行信用卡中心任職七年。相信在張先生的BBP團(tuán)隊(duì)所累積的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)與成就的推動(dòng)之下，必然能將億迅（中國）之業(yè)務(wù)成長帶向下一個(gè)里程碑，億迅（中國）所提供給客戶的服務(wù)，將不只限于CTI平臺(tái)大額建制，而更進(jìn)一步幫助客戶建立宏觀的系統(tǒng)，不斷的改善客戶的服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度，強(qiáng)化銷售渠道，增加業(yè)務(wù)營收，從而加強(qiáng)企業(yè)競爭力，擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)者地位。

演講提綱：

1. Different ways of fishing
2. CRM Frustrations
3. eSOON solutions
4. Seeing is believing

　　李啟苑 Mike Lee億迅(中國)軟件有限公司資深總監(jiān)，最佳商業(yè)模式咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)主管金融業(yè)分論壇: 外呼營銷的績效考核（演講內(nèi)容）

　　簡介：李啟苑先生現(xiàn)任億迅(中國)軟件有限公司資深總監(jiān)，擔(dān)任最佳商業(yè)模式咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)主管。他的主要工作職責(zé)是為呼叫中心的客戶提供銷售，咨詢服務(wù)和項(xiàng)目管理服務(wù)。李先生畢業(yè)于臺(tái)灣淡江大學(xué)信息管理專業(yè)，加入億迅以前曾先后任職遠(yuǎn)傳電信催帳管理處協(xié)理,門市銷售處協(xié)理，渣打銀行信用管理部風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理，以及花旗銀行信用管理部資深風(fēng)險(xiǎn)管理師，在產(chǎn)業(yè)界有著卓越的成就，包括在風(fēng)險(xiǎn)管理，催款管理，和銷售管理方面有著相當(dāng)深厚的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，涵括金融，電信等十?dāng)?shù)年之實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)。

　　李啟苑先生對(duì)呼叫中心各方面有獨(dú)到的見解，尤其是金融行業(yè)呼叫中心業(yè)界的專家，所參與規(guī)劃的呼叫中心項(xiàng)目，根據(jù)不同客戶的具體情況和要求，綜合考慮整體構(gòu)架，發(fā)揮豐富的專業(yè)知識(shí)，并與同仁、合作伙伴攜手并進(jìn)，為客戶提供最快捷、最適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

演講提綱：
1.客服中心階段性目標(biāo)
2.外呼營銷中心的戰(zhàn)力評(píng)估
3.外呼營銷的戰(zhàn)略
4.產(chǎn)品及名單分類
5.電話營銷支撐平臺(tái)
6.電話營銷質(zhì)檢與獎(jiǎng)金制度
7.電話營銷的流程設(shè)計(jì)
8.電話營銷的報(bào)表需求

億迅（中國）軟件有限公司(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯