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G-Force China 2003 Agenda

2003/09/11

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G-Force China 2003 Agenda

地點/日期

10月31日 臺北遠東國際大飯店 ～ 二樓香格里拉宴會廳
（臺北市敦化南路二段201號）

11月3日 廣州中國大酒店 ～ 二樓麗晶殿（廣州市流花路）

11月5日 上海四季酒店 ～ 三樓宴會大廳（上海市威海路500號）

11月7日 北京中國大飯店 ～ 一樓會議大廳A（北京市建國門外大街一號）

時間 (Time)

主題/活動 (Subject/Activity)

演講者 (Speaker)

臺北
(TPE)

廣州
(GZ)

上海
(SH)

北京
(BJ)

09:00-09:30

報到 Reception

　

09:30-09:35

致歡迎辭

李冰影女士(Anna Lee) 億訊國際總裁
劉英偉先生 (Ne Yaung Hpone) Genesys亞洲區(qū)總經(jīng)理

Welcome Speech

09:35-10:30

主題演講 -- 主導(dǎo)企業(yè)未來的客戶觀點

李安德先生 (Ad Nederlof) Genesys
總裁兼首席執(zhí)行官

Keynote Speech -- Customer Point of View

10:30-11:20

關(guān)鍵報告 (一) - 企業(yè)溝通思維與范圍的再突破：從 G6 到 G7 的發(fā)展空間

馬文笙先生 (Vincent Marfaing) Genesys
工程部副總裁

Special Report (I) -- Faster, Higher, Further: the road from G6 to G7

11:20-12:00

成功案例分享(一)

EHS

EHS

SHT

EHS

Success Story (I)

12:00-12:45

午餐 Lunch

　

13:00-13:45

關(guān)鍵報告(二) -- 展現(xiàn)企業(yè)專業(yè)客服的新境舞臺

eSOON

INTEL & eSOON

eSOON

INTEL & eSOON

Special Report (II) -- New Enterprise Voice Service Platform

13:45-14:25

成功案例分享(二)

AAT

CSL

EHS

CSL

Success Story (II)

14:25-14:55

產(chǎn)品報告 (一)

eSOON

eSOON

eSOON

eSOON

Product Report (I)

14:55-15:15

茶歇 Break

　

15:15-15:45

產(chǎn)品報告 (二)

FDS-AudioLog

IBM

ALCATEL

NICE

Product Report (II)

15:45-16:15

產(chǎn)品報告 (三)

IBM

ALCATEL

IBM

ALCATEL

Product Report (III)

15:15-16:45

產(chǎn)品報告 (四)

WITNESS

WITNESS

NICE

IBM

Product Report (IV)

16:45-17:00

幸運抽獎 Lucky Draw

　

G-Force China 2003 演講主題一覽

演講主題1： 主導(dǎo)企業(yè)未來的客戶觀點

公司: Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

演講者：李安德先生 (AD NEDERLOF)

演講主題2：企業(yè)溝通思維與范圍的再突破：從G6到G7的發(fā)展空間

公司：Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

演講者：馬文笙先生 (Vincent Marfaing)

演講主題3：展現(xiàn)企業(yè)專業(yè)客服的新境舞臺
公司：英特爾公司
演講者：張怡國 ( Tiong Yee Kou)
公司：億訊國際股份有限公司
演講者：黃俊勝先生（Jason Huang）


演講主題4：臺灣汽車業(yè)行動加值服務(wù)經(jīng)驗談
公司：裕隆汽車關(guān)系企業(yè) - 祥碩興業(yè)(股)公司
演講者：吳碧峰先生

演講主題5：用Call Center營運效能體現(xiàn)客戶關(guān)系管理的真諦
公司：香港流動通訊 CSL
演講者：Perter Smith

演講主題6：新世代企業(yè)營運：以混合銷售與服務(wù)方案釋放每次客戶互動的最大商務(wù)能量
公司：東森得易購 EHS
演講者：周繼鵬先生（Chou Chi-peng）

演講主題7：打造一個以客為尊的客服中心
公司：東森得易購 EHS
演講者：吳婷婷小姐 （Tina Wu）

演講主題8：客服中心的價值取向
公司：上海電信 SHT
演講者：張頡華先生 （Jack Zhang）

演講主題9：全員尖兵全員銷售：談 EZactor 與 Genesys Outbound 結(jié)合的巨大力量
公司：億訊國際股份有限公司
演講者：李傳映先生 （Ian Lee）

演講主題10：讓您的IP呼叫中心夢想成真
公司：上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司
演講者：岳欣先生 （YUE XIN）

演講主題11：Mercom 與 Genesys 的結(jié)合令客服品質(zhì)提升於巨細靡遺的聲影紀錄中
公司：FDS
演講者：Colin David Mills先生

演講主題12： IBM-客戶關(guān)系管理(CRM）解決方案的趨勢以及戰(zhàn)略
公司：國際商業(yè)機器有限公司IBM
演講者： Robert E. Saultz

演講主題13：NICE 的成長策略 - 從錄音設(shè)備到企業(yè)效能管理系統(tǒng)
公司：NICE
演講者：Ilan Freedman先生

演講主題14：讓質(zhì)量提升成為企業(yè)全壘打的秘訣
公司：威思系統(tǒng) Witness System
演講者：Mr. Stephen Tse （臺北站）
演講者：洪國東先生Ken Hung （廣州站）








 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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