2003 eSOON & Genesys產(chǎn)品巡展杭州站報道
2003/08/21
自2001年初eSOON攜Genesys進(jìn)入中國大陸，在上海、北京、廣州分別設(shè)立了分公司后，全面開拓大陸市場，驕人業(yè)績有目共睹。 依托世界第一的CTI品牌Genesys， eSOON在大陸市場份額不斷攀升； 依靠完善的客戶服務(wù)與技術(shù)支持， eSOON人在用戶群中得到了極佳的聲譽(yù)。
eSOON & Genesys審時度勢，從2003年7月15日開始拉開了全國多個城市產(chǎn)品巡回展的序幕。7月30日假西子湖畔浙江之都，舉辦了首站eSOON & Genesys產(chǎn)品巡回展， 并由Genesys亞太區(qū)總裁劉英偉先生、eSOON總裁李冰影女士以及呼叫中心專家們前來交流演講。 eSOON精心策劃并作了充分準(zhǔn)備工作，邀請了各行各業(yè)的嘉賓，包括電信、移動、銀行、郵政、電力、政府、集成商以及全球第一的多媒體錄音系統(tǒng)合作伙伴等蒞臨會場，世貿(mào)大酒店世貿(mào)廳內(nèi)座無虛席、氣氛熱烈，共計超過100多人與會。
通過為期一天包含2場主題報告、4場產(chǎn)品講演以及現(xiàn)場的Demo展示交流，使Genesys的拳頭產(chǎn)品以及eSOON新銳-Ezactor為廣大與會人士熟知，同時讓參會人員了解到如何將單一的客服系統(tǒng)強(qiáng)化為完全整合各分公司后臺維護(hù)中心與總部等跨企業(yè)客戶支持系統(tǒng)；如何通過快速實施方案為企業(yè)大幅提升生產(chǎn)力，降低IT操作成本；如何提供便于集成的開放架構(gòu)，確保日后平滑過渡的CRM; 如何采用Web方式實現(xiàn)自動語音服務(wù)，為分布式語音導(dǎo)航系統(tǒng)提供集中管理服務(wù)，為客戶提供更具個性化的服務(wù)；如何實現(xiàn)IP客服中心和傳統(tǒng)客服中心之間天衣無縫的完美結(jié)合等等。
互動式的交流在會中會后一直持續(xù)著，對于來賓的各種問題，專家顧問們熱誠回答，整個產(chǎn)品展達(dá)到高潮。
此次杭州站巡展完成了預(yù)設(shè)的目標(biāo)，達(dá)到了雙贏的局面，特別是讓浙江地區(qū)客戶加深對Genesys的了解，分享eSOON & Genesys在以往發(fā)展的歷程中的成功經(jīng)驗與亮點，并且讓更多的企業(yè)、人士看到eSOON不斷進(jìn)取的成果。一直以來eSOON不斷地在完善自身的同時，希冀讓更多的內(nèi)地有識之士深刻了解客服領(lǐng)域的重要性以及科技性，從而吸引更多的企業(yè)進(jìn)入頂級客服之旅。
隨之石家莊、廣州、成都、福州等巡回展也將陸續(xù)在8月-10月間展開，覆蓋更多的省份。 eSOON將踏金而上，在中國這片孕育著生機(jī)、充滿著希望的土地上，為eSOON & Genesys的理想而執(zhí)著，為中國客服業(yè)的發(fā)展而鼓勁。
上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯
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