eSOON、Genesys意欲稱雄中國(guó)客服業(yè)
--2003年eSOON & Genesys全國(guó)聯(lián)袂巡回展
2003/07/24
自2001年初eSOON首次攜Genesys進(jìn)入中國(guó)大陸，在上海設(shè)立大陸總公司以來(lái)，先后又于2002年8月和2003年4月在北京和廣州兩地分別開(kāi)設(shè)了分公司，分管華東、華北和華南三地的市場(chǎng)。在短短的兩年多時(shí)間里，eSOON憑借其扎實(shí)專業(yè)的技術(shù)背景、豐富的項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)，并借助全球CTI第一品牌-Genesys這個(gè)國(guó)際先進(jìn)的客服中心解決方案在中國(guó)大陸一舉打響了知名度，順利開(kāi)拓了市場(chǎng)，贏得了數(shù)十個(gè)項(xiàng)目，并滲透至多個(gè)行業(yè)。
中國(guó)今年來(lái)迅猛的發(fā)展勢(shì)頭和令世人交相傳誦的驕人成績(jī)，使每一個(gè)具前瞻性的企業(yè)都將目光投向這塊蘊(yùn)藏著無(wú)限潛力和勃勃生機(jī)的寶地。eSOON和Genesys自然也不例外。為能在中國(guó)客服業(yè)獲取更多的市場(chǎng)份額，稱雄整個(gè)中國(guó)客服業(yè)，eSOON和Genesys將全面開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，并計(jì)劃于2003年第三季開(kāi)始在全國(guó)多個(gè)城市的巡回展。這些城市包括杭州、濟(jì)南、成都、廣州、和福州。
eSOON和Genesys期待通過(guò)此次巡展使大陸客戶更深刻的理解如何將單一的客服系統(tǒng)強(qiáng)化為完全整合各分公司后臺(tái)維護(hù)中心與總部等跨企業(yè)客戶支持系統(tǒng)；如何通過(guò)快速實(shí)施方案為企業(yè)大幅提升生產(chǎn)力，降低IT操作成本；如何提供便于集成的開(kāi)放架構(gòu)，確保日后平滑過(guò)度的CRM；如何采用Web方式實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，為分布式語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)提供集中管理服務(wù)，為客戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)；如何實(shí)現(xiàn)IP客服中心和傳統(tǒng)客服中心之間天衣無(wú)縫的完美結(jié)合。同時(shí)，eSOON還將利用此次巡展向中國(guó)大陸的企業(yè)展示其在2002年底研究開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系管理解決方案-EZactor(易知行)，旨在使國(guó)內(nèi)企業(yè)能與其客戶共同滿足極簡(jiǎn)需求-簡(jiǎn)易、簡(jiǎn)便、簡(jiǎn)捷和簡(jiǎn)要，使國(guó)內(nèi)企業(yè)的成長(zhǎng)能與其客戶滿意擁有并駕齊驅(qū)的上升曲線，使國(guó)內(nèi)企業(yè)能以平實(shí)的價(jià)格獲取國(guó)際先進(jìn)水準(zhǔn)的解決方案。
eSOON和Genesys期待有識(shí)之士的積極參與，共同探討中國(guó)客服業(yè)的瑰麗前景。
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上海益遜通(eSOON）供稿 CTI論壇編輯
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