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億百合軟件科技發(fā)布CareCRM for SFA V2.1個(gè)人版

2001/07/27

2001年7月25日，億百合軟件科技有限公司在福州發(fā)布了在業(yè)界廣受矚目的CRM軟件系統(tǒng)——CareCRM的重要組成模塊CareCRM for SFA V2.1（銷售自動(dòng)化系統(tǒng)）個(gè)人版。該版本主要是面向個(gè)人（如保險(xiǎn)行業(yè)的銷售人員等）和微型企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用。定位于中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)版正在緊張測(cè)試中，有望于近期推出。

CRM（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群。CRM的核心內(nèi)容主要是通過(guò)不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。在實(shí)際應(yīng)用中CRM系統(tǒng)主要由營(yíng)銷管理（Marketing）、銷售管理（Sales）、服務(wù)與技術(shù)支持管理（Service & Support）三部分組成。

CRM概念自去年以來(lái)在國(guó)內(nèi)掀起了一次次熱潮，同時(shí)一些先行引進(jìn)、實(shí)施CRM的企業(yè)的在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所取得的驕人戰(zhàn)績(jī)，加快了CRM在中國(guó)企業(yè)界應(yīng)用的步伐。中國(guó)加入WTO的日期日益臨近，國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)將直接面對(duì)國(guó)外企業(yè)的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，如何增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？是每一個(gè)企業(yè)的決策者都在思考的問(wèn)題。而隨著企業(yè)信息化的實(shí)施和提高，以及CRM概念在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用所取得的良好效果，表明在企業(yè)中實(shí)施CRM，將從根本上改變企業(yè)的管理理念，全面增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為今后電子商務(wù)的全面啟動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

億百合軟件科技有限公司此次發(fā)布的CareCRM for SFA V2.1（銷售自動(dòng)化系統(tǒng)）個(gè)人版和即將發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)版，是從CRM中最為關(guān)鍵的一環(huán)——銷售管理入手，幫助企業(yè)將SFA（Sales Force Automation, 銷售自動(dòng)化）概念引入到企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中。解決企業(yè)傳統(tǒng)銷售管理過(guò)程中，耗費(fèi)大量的人力資源，卻仍難以解決的銷售管理不力的問(wèn)題，一方面為企業(yè)的銷售管理部門(mén)提供了客戶收集及區(qū)分、銷售過(guò)程跟蹤管理、訂單處理監(jiān)督、各種行之有效的報(bào)表分析等全方位管理模式，通過(guò)導(dǎo)入有效的銷售規(guī)范，以量化的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售過(guò)程的管理；另一方面可以幫助企業(yè)的銷售人員動(dòng)態(tài)衡量整個(gè)銷售過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)分析，針對(duì)銷售機(jī)會(huì)的不同階段，調(diào)整和安排當(dāng)前的工作重點(diǎn)，采取有效的銷售促進(jìn)措施，提升不同階段的銷售機(jī)會(huì)，從而提高銷售的成功率。

CareCRM for SFA V2.1（銷售自動(dòng)化系統(tǒng)）是億百合軟件科技有限公司自主開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CareCRM的一個(gè)組成部份，它的另外兩個(gè)組成部份： CareCRM for MA（營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)）和CareCRM for SA（服務(wù)和支持自動(dòng)化系統(tǒng)）正緊張開(kāi)發(fā)中，將于近期內(nèi)相繼發(fā)布。CareCRM的三個(gè)部份既可以有機(jī)結(jié)合在一起，幫助企業(yè)完整地引入、實(shí)施CRM，也可以根據(jù)企業(yè)情況采用其中的單一部份。

億百合軟件科技有限公司作為專業(yè)的CRM軟件與應(yīng)用服務(wù)提供商，將致力于幫助中小企業(yè)成功引入“以客戶為企業(yè)運(yùn)營(yíng)核心“的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)CRM的引入和應(yīng)用從根本上提升我國(guó)中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

另外，為答謝眾多業(yè)界人士的關(guān)愛(ài)，億百合軟件科技有限公司將通過(guò)《中國(guó)計(jì)算報(bào)》八月份的隨報(bào)光盤(pán)InfoCD送出本次發(fā)布的CareCRM for SFA V2.1（銷售自動(dòng)化系統(tǒng)）個(gè)人版的試用版，您也可以從億百合軟件科技有限公司的網(wǎng)站（http://www.ebaihe.com）直接下載。

億百合軟件科技有限公司供稿 CTI論壇編輯