福州市商業(yè)銀行客服中心選用友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺粝到y(tǒng)
2009/03/11
近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹呀?jīng)圓滿完成了福州市商業(yè)銀行客服中心（以下簡(jiǎn)稱“福州商行”）電話錄音管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，并順利通過(guò)了福州商行對(duì)該項(xiàng)目的驗(yàn)收。目前，該系統(tǒng)的運(yùn)行狀況良好。
福州市商業(yè)銀行成立于1996年12月27日，是經(jīng)福州市政府同意，由中國(guó)人民銀行總行批準(zhǔn)，在福州市原14家城市信用社和城市信用社聯(lián)社的基礎(chǔ)上，由地方財(cái)政、企業(yè)法人和個(gè)人共同參股組建，具有獨(dú)立法人資格的福州市第一家地方性股份制商業(yè)銀行，下轄漳州、龍巖兩家分行、31個(gè)支行和一家營(yíng)業(yè)部，實(shí)行“總行—支行”扁平式經(jīng)營(yíng)管理模式。至2008年末，福州商行資產(chǎn)總額為308.2億元，完成三年規(guī)劃的134%，超78.2億元；存款余額為246.2億元，完成三年規(guī)劃的128%，超53.2億元。
福州商行之前使用某品牌的電話錄音系統(tǒng)采用舊式的分散記錄方式，錄音的調(diào)用和監(jiān)聽(tīng)都極為不便，導(dǎo)致客服中心管理人員的工作量極大，而且對(duì)錄音的安全性有很大影響，故福州商行決定更換其電話錄音系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)對(duì)各大錄音系統(tǒng)廠商的全面了解、綜合比較，福州商行認(rèn)為友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品功能、服務(wù)、技術(shù)力量及其產(chǎn)品都十分可靠，實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)也十分豐富。因而，最終與友鄰?fù)ㄓ嵑炗喠撕献鲄f(xié)議。而項(xiàng)目的實(shí)施情況和驗(yàn)收結(jié)果也表明，友鄰?fù)ㄓ嵦峁┑漠a(chǎn)品、技術(shù)支持和服務(wù)完全達(dá)到甚至超過(guò)了福州商行的期望。
福州商行此次項(xiàng)目選用的友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺艄芾硐到y(tǒng)，已被銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等行業(yè)客戶廣泛使用，是友鄰?fù)ㄓ嵶钔晟�、最成熟的產(chǎn)品之一。該系統(tǒng)采用一體化設(shè)計(jì)，將各個(gè)坐席的錄音集中儲(chǔ)存，大大地簡(jiǎn)化了客服中心管理人員的工作，保障了錄音的安全，提高了工作效率。福州商行對(duì)已上線運(yùn)行的電話錄音管理系統(tǒng)非常滿意，對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)實(shí)力和專業(yè)精神更加認(rèn)可和信賴。
關(guān)于福州商行：福州市商業(yè)銀行成立于1996年12月27日，是經(jīng)福州市政府同意，由中國(guó)人民銀行總行批準(zhǔn)成立，面對(duì)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的新形勢(shì)，福州市商業(yè)銀行將堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)和規(guī)范各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展，打造現(xiàn)代精品銀行。
詳細(xì)情況請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.fuzhoubank.com/
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