招商信諾人壽選用AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)
2008/01/25
2008年1月25日，國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商——深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹銩P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)被招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）選用。目前，友鄰?fù)ㄓ嵰褕A滿完成了該系統(tǒng)的實(shí)施和調(diào)試，并順利通過了招商信諾人壽對該系統(tǒng)的驗(yàn)收。
招商信諾人壽是由兩家信譽(yù)卓著的百年名企共同出資創(chuàng)立的中美合資壽險公司。投資雙方股東分別為美國信諾集團(tuán)和招商局集團(tuán)下屬子公司。通過繼續(xù)沿用信諾集團(tuán)在全球的成功保險經(jīng)營理念，招商信諾人壽在國內(nèi)主要采用電話行銷和銀行保險兩大主要業(yè)務(wù)渠道開展保險業(yè)務(wù)。
為了更好的服務(wù)于客戶，招商信諾人壽為其客服中心配備一國際知名品牌的電話錄音系統(tǒng)。但隨著社會整體服務(wù)水平的提高，投保人對保險公司的服務(wù)水平提出了更高要求，招商信諾人壽的管理人員發(fā)現(xiàn)，原有的電話錄音系統(tǒng)已不能滿足公司以其為工具改善服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的需要。因此，招商信諾人壽決定更換新的電話錄音系統(tǒng)和呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，以先進(jìn)的技術(shù)、現(xiàn)代的管理工具來改善公司客服中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
在招商信諾人壽對市場上的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行全面了解的過程中，友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)以其強(qiáng)大的功能、系統(tǒng)良好的穩(wěn)定性和可靠性、以及友鄰?fù)ㄓ嵲诒ｋU、金融行業(yè)的豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好口碑給招商信諾人壽留下了深刻印象。
經(jīng)過更加細(xì)致、深入的了解，招商信諾人壽對友鄰?fù)ㄓ嵉募夹g(shù)實(shí)力和售后服務(wù)表示滿意，隨即決定選用其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。
在友鄰?fù)ㄓ嵐こ處煹姆e極配合下，AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)目前已在招商信諾人壽正式投入使用。
關(guān)于招商信諾人壽：招商信諾人壽保險有限公司（簡稱“招商信諾”）是由兩家信譽(yù)卓著的百年名企共同出資創(chuàng)立的中美合資壽險公司。投資雙方股東分別為美國信諾集團(tuán)和招商局集團(tuán)下屬子公司。美國信諾集團(tuán)始創(chuàng)于1792年，是美國最大的保險公司之一。招商局集團(tuán)創(chuàng)辦于1872年，是中國近代民族商業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程中最早的企業(yè)之一，也是“洋務(wù)運(yùn)動時期”中國對外引進(jìn)西方先進(jìn)工業(yè)技術(shù)、商務(wù)模式的重要窗口之一。
CTI論壇編輯
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