招商信諾人壽選用AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)
2008/01/25
2008年1月25日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商——深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�，其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)被招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招商信諾人壽”）選用。目前，友鄰?fù)ㄓ嵰褕A滿完成了該系統(tǒng)的實(shí)施和調(diào)試，并順利通過(guò)了招商信諾人壽對(duì)該系統(tǒng)的驗(yàn)收。
招商信諾人壽是由兩家信譽(yù)卓著的百年名企共同出資創(chuàng)立的中美合資壽險(xiǎn)公司。投資雙方股東分別為美國(guó)信諾集團(tuán)和招商局集團(tuán)下屬子公司。通過(guò)繼續(xù)沿用信諾集團(tuán)在全球的成功保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)理念，招商信諾人壽在國(guó)內(nèi)主要采用電話行銷和銀行保險(xiǎn)兩大主要業(yè)務(wù)渠道開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
為了更好的服務(wù)于客戶，招商信諾人壽為其客服中心配備一國(guó)際知名品牌的電話錄音系統(tǒng)。但隨著社會(huì)整體服務(wù)水平的提高，投保人對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平提出了更高要求，招商信諾人壽的管理人員發(fā)現(xiàn)，原有的電話錄音系統(tǒng)已不能滿足公司以其為工具改善服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的需要。因此，招商信諾人壽決定更換新的電話錄音系統(tǒng)和呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，以先進(jìn)的技術(shù)、現(xiàn)代的管理工具來(lái)改善公司客服中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
在招商信諾人壽對(duì)市場(chǎng)上的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行全面了解的過(guò)程中，友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)以其強(qiáng)大的功能、系統(tǒng)良好的穩(wěn)定性和可靠性、以及友鄰?fù)ㄓ嵲诒ｋU(xiǎn)、金融行業(yè)的豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好口碑給招商信諾人壽留下了深刻印象。
經(jīng)過(guò)更加細(xì)致、深入的了解，招商信諾人壽對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵉募夹g(shù)實(shí)力和售后服務(wù)表示滿意，隨即決定選用其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。
在友鄰?fù)ㄓ嵐こ處煹姆e極配合下，AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)目前已在招商信諾人壽正式投入使用。
關(guān)于招商信諾人壽：招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（簡(jiǎn)稱“招商信諾”）是由兩家信譽(yù)卓著的百年名企共同出資創(chuàng)立的中美合資壽險(xiǎn)公司。投資雙方股東分別為美國(guó)信諾集團(tuán)和招商局集團(tuán)下屬子公司。美國(guó)信諾集團(tuán)始創(chuàng)于1792年，是美國(guó)最大的保險(xiǎn)公司之一。招商局集團(tuán)創(chuàng)辦于1872年，是中國(guó)近代民族商業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程中最早的企業(yè)之一，也是“洋務(wù)運(yùn)動(dòng)時(shí)期”中國(guó)對(duì)外引進(jìn)西方先進(jìn)工業(yè)技術(shù)、商務(wù)模式的重要窗口之一。
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