青島郵政選用AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)
2007/11/16
2007年11月16日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹秧樌瓿闪饲鄭u市郵政局(以下簡(jiǎn)稱“青島郵政”)客服中心（11185服務(wù)熱線）呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的構(gòu)建。該系統(tǒng)的完成對(duì)青島郵政客服中心提高管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)滿意度有巨大幫助。
根據(jù)國(guó)家關(guān)于郵電體制改革的總體部署，1998年10月青島市郵政局正式成立。在郵政商業(yè)化的進(jìn)程中，青島郵政在擴(kuò)大服務(wù)范圍和提升服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行了不斷的探索和不懈的努力。隨著青島郵政11185客服中心的順利建成，青島郵政找到了擴(kuò)大服務(wù)范圍和提升服務(wù)質(zhì)量的有效辦法。經(jīng)過(guò)不斷的開(kāi)拓與發(fā)展，現(xiàn)在的11185客服中心已發(fā)展為一個(gè)集信息查詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴于一體的面向社會(huì)提供廣泛服務(wù)的綜合性智能業(yè)務(wù)平臺(tái)。青島郵政的服務(wù)范圍也由單純的郵政服務(wù)擴(kuò)充為提供實(shí)物流、資金流、信息流合一的多元化服務(wù)。
為了11185客服中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，青島郵政決定為客服中心配備一套科學(xué)、先進(jìn)的管理系統(tǒng)，以科學(xué)的管理方式促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。
在對(duì)供應(yīng)商及產(chǎn)品的考察和選擇中，友鄰?fù)ㄓ嵰詮?qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、良好的商業(yè)信譽(yù)、完善的售后服務(wù)體系及其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的強(qiáng)大功能和穩(wěn)定可靠性，最終獲得了青島郵政的肯定。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，友鄰?fù)ㄓ嵉捻?xiàng)目實(shí)施人員以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，盡責(zé)高效地完成了實(shí)施任務(wù)，并對(duì)青島郵政客服中心的管理人員及系統(tǒng)應(yīng)用人員進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)和多次指導(dǎo)。
目前，該系統(tǒng)已順利驗(yàn)收，青島郵政對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用成效也非常滿意。
關(guān)于青島郵政：青島市郵政局負(fù)責(zé)青島地區(qū)的郵政通信生產(chǎn)管理和郵政行業(yè)管理工作。主要業(yè)務(wù)范圍包括函件、包裹、電子匯兌、特快專遞、報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、集郵等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和商函廣告、代辦電信、中間業(yè)務(wù)、物流配送等新的亮點(diǎn)業(yè)務(wù)。
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