友鄰?fù)ㄓ嵲僦柤~約人壽構(gòu)建呼叫中心
---海爾紐約人壽成都分公司選用AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)
2007/08/10
2007年8月10日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹呀?jīng)順利完成了海爾紐約人壽保險有限公司成都分公司（以下簡稱“海爾紐約人壽成都分公司”）呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的構(gòu)建。經(jīng)過幾個月的上線運(yùn)行測試，系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好。目前，該系統(tǒng)已順利通過了海爾紐約人壽成都分公司的驗收。
海爾紐約人壽是由海爾集團(tuán)旗下的青島海爾投資發(fā)展有限公司和美國紐約人壽保險公司共同出資設(shè)立的一家合資壽險公司，2002年11月成立。隨著公司的發(fā)展壯大，客戶的地域分布也越來越廣。為了更好的為西部地區(qū)的客戶服務(wù)，海爾紐約人壽于2004年成立了成都分公司，隨后構(gòu)建了成都分公司客服中心。
海爾紐約人壽與友鄰?fù)ㄓ嵉氖加?004年。最初，海爾紐約人壽上�？偛窟x用友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，為其保單確認(rèn)中心和800-810-5882免費電話客服中心進(jìn)行電話錄音和管理。因AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、簡單的操作，功能強(qiáng)大，故隨后的數(shù)次擴(kuò)容，海爾紐約人壽均選擇繼續(xù)與友鄰?fù)ㄓ嵑献�。此次海爾紐約人壽成都分公司建設(shè)客服中心也不例外，仍選擇與友鄰?fù)ㄓ嵑献鳌?br />
此次海爾紐約人壽成都分公司仍選用了AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以電話錄音功能模塊和屏幕捕獲功能模塊為基礎(chǔ)，融質(zhì)檢、統(tǒng)計分析報表、培訓(xùn)功能為一體。不僅為海爾紐約人壽成都分公司提供了一套科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量考核系統(tǒng)，也為海爾紐約人壽成都分公司改善客服人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提供了可靠的依據(jù)。
經(jīng)過幾個月的上線運(yùn)行測試，系統(tǒng)的應(yīng)用成效得到了海爾紐約人壽成都分公司的一致認(rèn)可和高度贊許。
關(guān)于海爾紐約人壽：海爾紐約人壽保險有限公司是由海爾集團(tuán)旗下的青島海爾投資發(fā)展有限公司和美國紐約人壽保險公司共同出資設(shè)立的一家合資壽險公司，于2002年11月28日正式成立，總部設(shè)在上海，2004年12月成了成都分公司。
詳細(xì)情況請點擊：http://www.hnylic.cn
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: