重慶燃?xì)饪头行倪x用AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)
2007/07/13
2007年7月13日，隨著重慶燃?xì)猓瘓F(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“重慶燃?xì)狻保┛蛻?hù)服務(wù)熱線966777日前正式開(kāi)通，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰?fù)ㄓ崱保槠錁?gòu)建的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)也正式上線運(yùn)行。
重慶燃?xì)庖恢币詠?lái)提倡“誠(chéng)信、利民、安全、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，遵循為政府分憂(yōu)，為用戶(hù)解難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則和“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則”的經(jīng)營(yíng)理念。為了更好的實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)信、利民、安全、創(chuàng)新”的企業(yè)目標(biāo)和為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，重慶燃?xì)鉀Q定設(shè)立電話(huà)服務(wù)熱線，為用戶(hù)提供燃?xì)鈽I(yè)務(wù)咨詢(xún)、氣費(fèi)查詢(xún)、停氣通知、投訴、事故報(bào)警、維修預(yù)約、申請(qǐng)開(kāi)通供氣等服務(wù)。
經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)上各呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)及其提供商的全面考察，重慶燃?xì)饬私獾接燕復(fù)ㄓ嵐臼菄?guó)內(nèi)最大的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)提供商，其產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)呼叫中心高端應(yīng)用市場(chǎng)（銀行、保險(xiǎn)、電信、航空等）被廣泛采用。不僅AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和強(qiáng)大的功能獲得了高端應(yīng)用市場(chǎng)客戶(hù)的一致認(rèn)可，而且公司強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和完善、及時(shí)的本地化售后服務(wù)也受到廣大客戶(hù)的贊許。通過(guò)慎重的篩選，重慶燃?xì)庾罱K決定與友鄰?fù)ㄓ嵑献鳎x用其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。
合作協(xié)議簽訂后，友鄰?fù)ㄓ嶋S即進(jìn)行了項(xiàng)目實(shí)施。因友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處熢趯?shí)施前制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，因此，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展的非常順利。
項(xiàng)目實(shí)施完成后，友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處煂?duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試和試運(yùn)行。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的試運(yùn)行，重慶燃?xì)獾墓ぷ魅藛T親身體驗(yàn)了AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性及其強(qiáng)大的功能，因而對(duì)該系統(tǒng)贊不絕口。隨后，順利通過(guò)了對(duì)電話(huà)錄音系統(tǒng)得驗(yàn)收。
目前，AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)也隨著重慶燃?xì)?66777客戶(hù)服務(wù)熱線的正式開(kāi)通進(jìn)入了正式上線運(yùn)行階段。
關(guān)于重慶燃?xì)猓褐貞c燃?xì)猓瘓F(tuán)）有限責(zé)任公司是重慶市城市天然氣供應(yīng)行業(yè)的龍頭企業(yè)，擁有全資子公司10家，分公司9家，參股公司3家，控股公司2家。集團(tuán)公司定位于關(guān)系國(guó)計(jì)民生的管理服務(wù)型企業(yè)，體現(xiàn)城市燃?xì)夤⿷?yīng)行業(yè)公共性、公益性、基礎(chǔ)性三大特征，提倡“誠(chéng)信、利民、安全、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，努力營(yíng)造“心齊、氣順、風(fēng)正、勁足”的企業(yè)氛圍；秉承“遵循財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)信息真實(shí)性原則；遵循兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的微利原則；遵循為政府分憂(yōu)，為用戶(hù)解難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則；遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則”的經(jīng)營(yíng)理念。
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