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深發(fā)展選用友鄰通訊AP Suite® 呼叫中心質量管理系統

2006/11/24

　　2006年11月24日，業(yè)界領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商------深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，其成功中標深圳發(fā)展銀行（以下簡稱“深發(fā)展”）呼叫中心建設項目。目前已圓滿完成了深發(fā)展呼叫中心電話錄音系統和質量管理系統的施工和調試工作，經過幾個月的運行測試，深發(fā)展對系統的運行狀況表示滿意，并順利通過了該系統的驗收。

　　深發(fā)展成立于1987年。成立19年來，深圳發(fā)展銀行銳意進取、不斷創(chuàng)新，由最初的6家農村信用社，成長為在18個經濟中心城市擁有230多家分支機構的全國性股份制商業(yè)銀行。2004年，深圳發(fā)展銀行成功引進國際戰(zhàn)略投資者，從而成為國內首家外資作為第一大股東的中資股份制商業(yè)銀行。戰(zhàn)略投資者的成功引入，將國際先進的管理技術與本土經驗有效結合，在經營理念、市場開拓等各個領域為深發(fā)展注入了新的活力，使其規(guī)模不斷擴大，綜合實力日益增強。

　　隨著深發(fā)展新的管理、經營理念的不斷引入，銀行對客戶服務的質量和水平也越來越重視，特別是對呼叫中心電話服務的質量更是關注有加。因為便捷、高效的電話銀行服務被有越來越多的客戶開始接受、認可，通過電話辦理的銀行業(yè)務的數量越來越多。但深發(fā)展很快發(fā)現，原有的電話錄音系統并不能滿足銀行在發(fā)展中的新需求。通過慎重考慮，深發(fā)展決定用一套新的電話錄音/質量管理系統替換原有電話錄音系統。

　　在隨后進行的系統選型、招標過程中，友鄰通訊以其強大的綜合實力、優(yōu)異的產品性能、專業(yè)的技術、豐富的行業(yè)經驗、完善的售后服務在眾多競標廠商中脫穎而出，得到了深發(fā)展的認可，并最終成功中標。

　　作為一個多次引入國際先進管理理念的銀行，深發(fā)展在呼叫中心的運營、維護和管理上也頗有心得。他們認為呼叫中心的電話錄音系統運行的穩(wěn)定性和可靠性性是呼叫中心其他管理工作正常進行的前提，質檢系統的可定制性和擴展性是管理工作便利、高效的保證，系統提供商的二次開發(fā)能力對系統的技術適應性有著至關重要的影響，而完善、及時的售后服務卻是應用者正常使用的保證。基于以上考慮，深發(fā)展最終決定與友鄰通訊合作，選用其AP Suite® 呼叫中心質量管理系統。

　　在工程實施過程中，友鄰通訊的技術實力、系統的可定制性和二次開發(fā)能力得到了深發(fā)展的贊賞；工程完成后的上線運行測試，深發(fā)展對系統的穩(wěn)定性更是高度贊許。

　　目前，該系統已正式投入使用，并順利通過了深發(fā)展的驗收。

　　關于深發(fā)展：深發(fā)展成立于1987年，成立19年來，深圳發(fā)展銀行以“敢為天下先”的精神，銳意進取、不斷創(chuàng)新，由最初的6家農村信用社，成長為在18個經濟中心城市擁有230多家分支機構的全國性股份制商業(yè)銀行；2004年，深圳發(fā)展銀行成功引進國際戰(zhàn)略投資者，從而成為國內首家外資作為第一大股東的中資股份制商業(yè)銀行。

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深圳友鄰通訊供稿　CTI論壇編輯


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