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友鄰?fù)ㄓ岮P Suite®質(zhì)檢系統(tǒng)順利通過珠海電力驗收

2006/11/10

  11月10日,國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司(以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬,其為廣東電網(wǎng)珠海供電局(以下簡稱“珠海電力”)構(gòu)建的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng),經(jīng)過幾個月的上線運行測試,系統(tǒng)性能和運行狀況得到了珠海電力的認(rèn)可,現(xiàn)已順利通過了珠海電力對該系統(tǒng)的驗收。

  珠海電力擔(dān)負(fù)著珠海市全市人民的生活用電和企業(yè)的工、商業(yè)用電的調(diào)度與服務(wù),為了讓全市人民享受到更加便捷的用電服務(wù),珠海電力決定大力提升起呼叫中心電話服務(wù)的水平和質(zhì)量。

  珠海電力原有一套國際知名品牌的電話錄音系統(tǒng),但因各種原因,其電話錄音系統(tǒng)須進(jìn)行改造。但出于節(jié)省成本的角度考慮,此次改造將繼續(xù)使用原系統(tǒng)得主要硬件設(shè)備,這不僅增加了方案設(shè)計、工程施工的難度,也給系統(tǒng)日后的穩(wěn)定運行帶來了極大的考驗。

  通過對各供應(yīng)廠商技術(shù)實力、產(chǎn)品性能、售后服務(wù)系統(tǒng)等方面的綜合考察,珠海電力最終選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。

  項目實施過程中,友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處焸兌啻吻巴楹k娏辈橛布O(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,并多次修改設(shè)計方案;最終不僅保證了充分利用原有硬件設(shè)備,還保證了該錄音質(zhì)檢系統(tǒng)對日后技術(shù)發(fā)展的適應(yīng)性。

  系統(tǒng)完工后,珠海電力即讓該系統(tǒng)進(jìn)行上線運行、測試。經(jīng)過對幾個月來系統(tǒng)運行狀況的監(jiān)測,珠海電力對系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性及功能表示滿意,遂順利通過了對該系統(tǒng)的驗收。

  目前,珠海電力在AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的協(xié)助下,呼叫中心電話服務(wù)的質(zhì)量有了明顯提升,并得到了相關(guān)人員的贊許。

  關(guān)于珠海電力的詳細(xì)情況請點擊: http://www2.gpgc.com.cn

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