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友鄰通訊順利完成青海聯通客服中心3期擴容工程

2006/09/08

　　2006年9月8日，業(yè)界領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商、電話錄音廠商——深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，其負責實施的中國聯合通信有限公司青海分公司（以下簡稱“青海聯通”）客服中心的3期擴容工程已圓滿竣工，目前，該工程已順利通過了青海聯通的驗收，且運行狀況良好。

　　青海聯通自2001年在西寧市建立客服中心起就開始與友鄰通訊合作。2001年，青海聯通客服中心開始使用友鄰通訊提供的AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)。鑒于AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)在青海聯通穩(wěn)定可靠的運行狀況和其強大的功能對青海聯通客服中心提高服務質量所起的促進作用，2004年青海聯通在對其客服中心進行2期擴容改造時，仍選用了該系統(tǒng)。此次的3期擴容工程，青海聯通依然毫不猶豫的選擇與友鄰通訊合作。

　　因與青海聯通已有了2次項目合作的良好基礎，友鄰通訊此次的3期擴容工程實施進行的非常順利。由于熟悉青海聯通的硬件網絡構造和系統(tǒng)運行環(huán)境，友鄰通訊的工程師不僅提前完成了系統(tǒng)的網絡布線工作，也提前完成了系統(tǒng)的軟件安裝和調試工作。青海聯通的項目負責人對友鄰通訊的工程師的專業(yè)水平和敬業(yè)精神表示贊許，稱“與友鄰通訊合作，我們感到非常放心、可靠，他們（友鄰通訊）的專業(yè)水平和敬業(yè)精神是我們一直與他們合作的主要原因之一”。

　　如今，新擴容的系統(tǒng)已投入運行。新擴容的系統(tǒng)上線運行后，青海聯通客服中心的電話容量得到了顯著擴充，客戶等待轉接人工座席的時間明顯縮短，客戶的滿意度也隨之大幅度提高。

　　關于青海聯通：中國聯通是國內唯一提供固定電話、移動電話、數據通信、電信增值業(yè)務等綜合性的電信運營商。青海聯通作為中國聯通的子公司，目前擁有通達青海全省的以光纜傳輸為基礎的綜合通信網。另外，GSM130移動通信網、CDMA移動通信網、數據網、互聯網、193長途網業(yè)務已覆蓋全省各州、地、市（縣），是青海省內主要的通信運營商之一。 　　

深圳友鄰通訊公司供稿　CTI論壇編輯


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