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2006/08/25
2006年8月25日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理專家------深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�，首都信息發(fā)展股份有限公司所運營的首都信息呼叫中心的二期改造工程已順利完工。目前，首都信息呼叫中心在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)下運營更加流暢簡單，業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、管理效率都有了明顯改善。
首都信息發(fā)展股份公司成立于1998年，2001年在香港上市。作為“城市信息化應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)提供商”，公司引入了國際流行的IT外包服務(wù)模式，在國內(nèi)率先創(chuàng)建了“企業(yè)投資IT應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施、政府訂購IT應(yīng)用服務(wù)”的新型市場化供需服務(wù)關(guān)系。其構(gòu)建的首都信息呼叫中心自2002年正式開始運營以來，一直服務(wù)于北京市的電子社區(qū)和醫(yī)療保障系統(tǒng)，并逐步發(fā)展為電子商務(wù)、電子政務(wù)，及其他社會保障系統(tǒng)信息化工程綜合服務(wù)的提供者。
近幾年，隨著國內(nèi)對電子商務(wù)、電子政務(wù)的認(rèn)可及社會保障系統(tǒng)信息化的快速發(fā)展，首都信息呼叫中心的業(yè)務(wù)也隨之快速增長。為了給北京市民提供更好的服務(wù)，首都信息呼叫中心決定對原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進(jìn)行改造升級，以滿足客戶對日常業(yè)務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量的新要求。鑒于友鄰?fù)ㄓ嵉摹癆P
Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)”軟件早在2001年首都信息呼叫中心籌建之時就開始為其提供服務(wù)，且一直以來運行狀況良好、維護(hù)服務(wù)到位；首都信息呼叫中心此次改造工程仍選擇了友鄰?fù)ㄓ嵶鳛楹献骰锇椋⒗^續(xù)選用了“AP
Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)”軟件作為其服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、檢測的工具。
由于首都信息呼叫中心此次的改造工程涉及到新舊網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的整合，既要保留原網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)中可用的設(shè)備、軟件，也要根據(jù)應(yīng)用需要新建部分網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)，集成新增加的功能軟件；既要保證工程如期完成，也不能耽誤首都信息呼叫中心的正常工作和運營；給系統(tǒng)施工帶來了較大的難度，并增加了不少工作量。友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處熆朔隧椖繉嵤┻^程中的各種困難，最終保證了改造工程的順利完工、首都信息呼叫中心新系統(tǒng)的如期正常運行。
目前，首都信息呼叫中心改造后的新系統(tǒng)運行狀況良好。此次的系統(tǒng)改造工程也進(jìn)一步鞏固了首都信息呼叫中心與友鄰?fù)ㄓ嵉牧己煤献骰A(chǔ)。
關(guān)于首都信息呼叫中心：首都信息呼叫中心是首都信息股份有限公司所屬的外包型呼叫中心，兼?zhèn)浜羧牒舫龉δ�。目前為北京市醫(yī)療保險服務(wù)、北京市市政管委值班電話、北京市社區(qū)服務(wù)中心、首都電子商城等政府部門和企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)平臺。
深圳友鄰?fù)ㄓ嵐?CTI論壇編輯
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