友鄰?fù)ㄓ嶍樌麑?shí)施國(guó)泰基金電話錄音管理系統(tǒng)改造和擴(kuò)容項(xiàng)目

2006/03/10

　　 國(guó)泰基金是中國(guó)首批規(guī)范的基金管理公司之一，經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)證監(jiān)基字[1998]5號(hào)文批準(zhǔn)，由國(guó)泰證券有限公司、中國(guó)電力信托投資有限公司、上海愛建信托投資公司、浙江省國(guó)際信托投資公司等4家資金雄厚的金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)層的規(guī)范操作、精心管理下，于2004年5月榮獲世界金融實(shí)驗(yàn)室評(píng)選的“最受尊敬基金公司獎(jiǎng)”。為了給廣大投資者提供更優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)，并不斷的提高自身的管理和服務(wù)水平，以增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)健、可持續(xù)的發(fā)展，國(guó)泰基金決定改造原來(lái)的電話錄音系統(tǒng)，采用更符合公司管理要求的新系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。經(jīng)過(guò)對(duì)各大錄音系統(tǒng)提供廠商的縝密比較后，友鄰?fù)ㄓ嵰云浞�(wěn)定優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)、強(qiáng)大的技術(shù)支持力量、完善的售后服務(wù)體系及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與國(guó)泰基金達(dá)成了合作協(xié)議。

　　 國(guó)泰基金此次項(xiàng)目采用了友鄰?fù)ㄓ嵐�司最新升�?jí)的TelRec®5.0電話錄音管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)為國(guó)泰基金提供錄音、監(jiān)聽、查詢、放音、語(yǔ)音提取轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、報(bào)警、系統(tǒng)監(jiān)控管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表和權(quán)限管理等十種功能服務(wù)，在最大程度上滿足了國(guó)泰基金管理上的需要。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，友鄰?fù)ㄓ嶀槍?duì)國(guó)泰基金既有專用數(shù)字電話也有模擬電話的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為其量身定做了一套混合錄音方案。不但實(shí)現(xiàn)了對(duì)兩種電話模式的錄音整合，而且也滿足了國(guó)泰基金既要對(duì)客戶服務(wù)中心的座席錄音，也要對(duì)所有辦公電話進(jìn)行錄音的要求。這種方案很大程度上適應(yīng)了目前用戶有多種電話模式的實(shí)際運(yùn)用環(huán)境，也大大簡(jiǎn)化了系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)錄音系統(tǒng)的維護(hù)管理，極大地減少了建設(shè)投資。

　　 國(guó)泰基金的管理人員說(shuō)：“我們?cè)�使用一套�?guó)外廠家的電話錄音系統(tǒng)，由于各方面的原因，我們決定對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行改造，并在改造的基礎(chǔ)上擴(kuò)容。”

　　 國(guó)泰基金對(duì)此次競(jìng)標(biāo)的各大錄音管理系統(tǒng)提供商進(jìn)行了嚴(yán)格的考察，了解到友鄰?fù)ㄓ嵐�司是�?guó)內(nèi)最大的電話錄音管理系統(tǒng)提供商。其產(chǎn)品不僅在國(guó)內(nèi)各大銀行、保險(xiǎn)、證券、基金公司得到廣泛應(yīng)用，而且也逐漸進(jìn)入了國(guó)外市場(chǎng)。公司不僅專注于電話錄音系統(tǒng)技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，為用戶提供專業(yè)的呼叫中心解決方案；還有專業(yè)的售前人員和完善的售后服務(wù)體系，為廣大用戶提供高效的服務(wù)。友鄰?fù)ㄓ嵉腡elRec®電話錄音管理系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)公認(rèn)的最完善、最全面的呼叫中心質(zhì)量管理方案，其銷量居全國(guó)前列。采用友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺艄芾硐到y(tǒng)的用戶，有多家榮獲各年度“中國(guó)最佳呼叫中心”獎(jiǎng)。同時(shí)，友鄰?fù)ㄓ嵅粩嗯试郊夹g(shù)高峰，在優(yōu)秀的電話錄音系統(tǒng)上開發(fā)了質(zhì)檢和屏捕功能，為現(xiàn)代企業(yè)的科學(xué)管理提供了可行的方案和易操作的工具。因此，國(guó)泰基金最終選定了友鄰?fù)ㄓ嵉腡elRec®電話錄音管理系統(tǒng)來(lái)改造、擴(kuò)容他們?cè)瓉?lái)的電話錄音系統(tǒng)。