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友鄰通訊再次獲得著名跨國企業(yè)認可

2003/06/24

　　DHL是全球領(lǐng)先的快遞和物流公司，致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案。在世界各地，DHL擁有在解決方案、快遞、空運、海運和運輸各方面的專門技能，DHL的全球網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已覆蓋到超過220個國家和地區(qū)。DHL為全球網(wǎng)絡(luò)的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，離不開客戶服務(wù)中心的強大支持。作為世界知名的國際快遞公司，DHL較早的在國內(nèi)開設(shè)了以800-810-8000為統(tǒng)一號碼的客戶服務(wù)熱線，為國內(nèi)客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、周到的服務(wù)。

　　DHL公司客戶服務(wù)中心在幾年前剛剛成立時，由于與PBX、錄音系統(tǒng)等廠商簽有全球服務(wù)協(xié)議，因此曾經(jīng)通過國內(nèi)代理商購買了一套某國外公司的錄音系統(tǒng)。但在系統(tǒng)運行過程中，DHL提出的一些合理的個性化要求，其代理商根本無法滿足。更為嚴重的是，經(jīng)過激烈的市場競爭，DHL原來購買的那家國外產(chǎn)品不得不最終退出了中國市場，代理商也不見蹤影，產(chǎn)品的技術(shù)支持和售后服務(wù)一下子失去了保障。

　　由于錄音系統(tǒng)是專用通訊設(shè)備與應用軟件相結(jié)合的產(chǎn)品，涉及到不同的PBX、CTI、IVR和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等接口，本身運行的復雜性就極高。但由于中國的市場容量和行業(yè)發(fā)展狀況，那些國外錄音廠商出于降低投資成本等方面的考慮，在國內(nèi)都是通過代理商進行銷售，并沒有直接的辦事機構(gòu)。因此他們在本地化的技術(shù)支持、售后服務(wù)等方面面臨很大的困難。同時，由于國外專業(yè)錄音設(shè)備廠商正掀起新一輪的并購浪潮，即使他們在國內(nèi)有直接的代表處，其市場前景也不明朗，對國內(nèi)用戶產(chǎn)生的影響更難以預料。

　　DHL當初選擇國外的錄音系統(tǒng)，是看重了它所謂的"品牌"，而且進入國內(nèi)市場也比較早，他們的這一選擇標準和出發(fā)點沒有任何失誤。但事情的發(fā)展使DHL公司明白：即使是"名牌"產(chǎn)品，也需要有掌握核心技術(shù)并具有優(yōu)秀的本地化服務(wù)的隊伍來保證。

　　隨著國內(nèi)呼叫中心廠商對運營管理工作的深入，已經(jīng)越來越意識到錄音設(shè)備對質(zhì)量管理的重要性，逐步拋棄了過去那種"可有可無，可用可不用"的態(tài)度，有的甚至已經(jīng)把它作為核心的生產(chǎn)設(shè)備之一，并在此基礎(chǔ)之上增加了質(zhì)量檢測和考評系統(tǒng)，組成完善的呼叫中心質(zhì)量管理方案。DHL作為國際知名的跨國企業(yè)，并且對錄音系統(tǒng)做二次選型，他們已經(jīng)對錄音設(shè)備有著深刻的認識和獨到的見解。

　　友鄰通訊最終能夠在挑剔的目光和苛刻的要求中獲得DHL公司的認可，是友鄰通訊全體員工經(jīng)過多年腳踏實地的市場開拓、技術(shù)積累的結(jié)果。進一步說明友鄰通訊在讓廣大客戶享受"國際產(chǎn)品，國內(nèi)服務(wù)"的同時，對客戶認真負責的態(tài)度再一次得到了認同。

　　中外運敦豪國際航空快件有限公司（DHL）于一九八六年十二月一日在北京正式成立。合資雙方為中國對外貿(mào)易運輸集團總公司和敦豪國際航空快遞公司，雙方各占一半股權(quán)。合資公司將敦豪做為國際快遞業(yè)領(lǐng)導者的豐富經(jīng)驗和中國外運集團總公司在中國外貿(mào)運輸市場的經(jīng)營優(yōu)勢成功地結(jié)合在一起，為中國各主要城市提供國際航空服務(wù)。

　　中外運敦豪目前已在中國建立了最大的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國開設(shè)有三十九家分公司和一百五十間快遞中心，覆蓋三百一十八個主要城市。

深圳友鄰通訊供稿 CTI論壇編輯

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