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CPDS--外撥呼叫管理系統(tǒng)介紹

2003/03/04

   CPDS(Callray Predictive Dialing System)采用先進的分析技術(shù),模塊化的設(shè)計,即可以獨立于業(yè)務(wù)系統(tǒng),又可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)和CTI環(huán)境進行無縫集成,可以充分滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模的用戶需求。該系統(tǒng)可以顯著提高人工話務(wù)員的工作效率和撥號的成功率,大大減低煩躁的手工勞動時間,為呼叫中心的主動服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

1. 可以對外撥流程進行個性化編輯和靈活設(shè)置,滿足不同業(yè)務(wù)的需要。

2. 同時支持預(yù)測拔號(Predictive Dialer))、預(yù)覽拔號(Preview Dialer)、預(yù)約和非約預(yù)拔號等方式,并可在不同撥號方式中自由切換。

3. 可靈活設(shè)置撥號時間、撥號次數(shù)、撥號間隔時間等條件。

4. 詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析(撥號率、撥通率、話務(wù)員空閑時間等)與強大的數(shù)據(jù)整理功能,提高數(shù)據(jù)庫的訪問速度和效率。

5. 系統(tǒng)可以實時查詢話務(wù)員的工作狀態(tài)和撥號設(shè)備的信息,如登錄、退錄、空閑、工作模式等。

6. 系統(tǒng)可與ACD和CTI緊密集成,使話務(wù)員在處理來話與去話之間能夠自由轉(zhuǎn)換,并選擇合適的座席,大大提高話務(wù)員的時間利用率。

7. 系統(tǒng)自動檢測呼出線路的狀態(tài),如遇忙、錯誤號碼、無人接聽、FAX或MODEM等情形,并根據(jù)返回結(jié)果自動采取合適的操作。

8. 靈活的呼叫表單管理和隊列管理,方便在不同的需求下擴展。


  更詳細(xì)的信息,歡迎您致電86 755-2668 9500轉(zhuǎn)201咨詢,或Email至
laipj@callray.com.cn

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