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友鄰通訊在西部市場再創(chuàng)佳績

2002/08/16

　　近日，在新疆聯(lián)通1001客服中心項目上，AP Suite呼叫中心質量管理軟件憑借出色的性能、良好的性價比和貼近用戶實際需求的解決方案，在眾多錄音軟件供應商中，獲得了新疆聯(lián)通及其1001客服中心集成商——福建宏智科技股份有限公司的青睞。這是友鄰通訊繼錄音質檢軟件在青海聯(lián)通獲得應用后，AP Suite又一次以優(yōu)良的品質為電信客戶提供服務。

　　負責新疆聯(lián)通建設項目的福建宏智科技股份有限公司，于2002年7月在上海A股上市，是國家級重點高新技術企業(yè)和國家火炬計劃閩東南電子與信息產業(yè)基地骨干企業(yè)，在全國計算機應用開發(fā)、系統(tǒng)集成實體中位居前列。而新疆聯(lián)通手機用戶已經突破百萬大關，其移動通信網絡覆蓋全疆人口超過95％，綜合績效考核位列中國聯(lián)通各分公司第一名。此次雙方的合作，大大提升了新疆聯(lián)通的客戶服務水平。

　　AP Suite—呼叫中心質量管理軟件是友鄰通訊通過對呼叫中心話務員工作過程的深入分析而專門開發(fā)的。系統(tǒng)在對話務員的通話進行全程/條件錄音的同時，可同步記錄其桌面操作，即屏幕捕獲；除此之外，獨具特色的質檢平臺，使得對話務員的管理和評價更為方便、客觀和公正，技能培訓也更具有針對性。

　　深圳市友鄰通訊設備有限公司是一家以專業(yè)通訊軟件開發(fā)為主的高科技企業(yè)，是目前國內唯一能提供全面呼叫中心質量管理解決方案的供應商。到目前為止，友鄰通訊的客戶已遍布全國，廣泛分布在聯(lián)通、移動、民航、保險、銀行、證券、公安、電力以及政府等多種行業(yè)、部門。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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