北京密云職業(yè)學(xué)校采用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)搭建專業(yè)的座席培訓(xùn)系統(tǒng)
2009/01/16
2009年1月8日，密云縣第十四屆人民代表大會(huì)第五次會(huì)議召開。密云縣副縣長(zhǎng)徐芳介紹，今年6月，全國(guó)最大的國(guó)際呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)一期工程將在密云落成，二期工程于2015年建成。依照規(guī)劃，北京呼叫中心將成為北京市政府和在京中央機(jī)關(guān)及國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)呼叫中心的聚集區(qū)，其主要服務(wù)對(duì)象將集中在政府部門、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和金融業(yè)。為解決長(zhǎng)期困擾呼叫行業(yè)人才短缺的困難，去年
12月密云縣職業(yè)學(xué)校與業(yè)內(nèi)相關(guān)公司校企合作共建呼叫專業(yè)實(shí)習(xí)基地，通過雙方合作，可以大大提高職業(yè)學(xué)校呼叫專業(yè)建設(shè)步伐，為北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展提供高質(zhì)量的人才支撐。
為了更好的為密云呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地輸送人才，密云職業(yè)學(xué)校采用奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)，建立了40坐席的呼叫中心，以便呼叫中心專業(yè)的學(xué)生可以在真實(shí)情景下進(jìn)行實(shí)踐實(shí)習(xí)。作為該校呼叫中心專業(yè)的培訓(xùn)設(shè)備，40個(gè)座席全部模擬真實(shí)使用環(huán)境配置，實(shí)現(xiàn)接聽和呼出業(yè)務(wù)，并配套了相關(guān)呼叫中心軟件，使學(xué)員能在真實(shí)環(huán)境中體驗(yàn)和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)受理、來電彈屏、電話分配、電話錄音、客戶回訪等基本功能。同時(shí)也可以模擬進(jìn)行客戶信息錄入，而且班長(zhǎng)席可以掌握如何通過班長(zhǎng)席管理軟件監(jiān)控座席的各種狀態(tài)。
奧迪堅(jiān)的平臺(tái)高度融合性是此次密云職業(yè)學(xué)校選型的關(guān)鍵，所謂高度融合性就是指在一臺(tái)通訊服務(wù)器上高度融合了呼叫中心的所有常用功能。同時(shí)奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活、便于擴(kuò)容和維護(hù)，大大降低了學(xué)校的投資成本和維護(hù)成本，也成為密云職業(yè)學(xué)校搭建模擬呼叫中心環(huán)境中設(shè)備的不二選擇。
密云縣職業(yè)學(xué)校是國(guó)家教委批準(zhǔn)認(rèn)定的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)高中校，是全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試考點(diǎn)校、北京市英語(yǔ)口語(yǔ)考試考點(diǎn)校。自83年創(chuàng)辦職業(yè)教育以來，學(xué)校不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)已成為一所占地73260平方米、建筑面積28087萬(wàn)平方米、在崗教職工220人、教學(xué)班64個(gè)、學(xué)生2000多名、多專業(yè)、大容量的綜合職業(yè)高中校。學(xué)�，F(xiàn)設(shè)有計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、國(guó)際商務(wù)、旅游服務(wù)與管理、汽車運(yùn)用與維修、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用等專業(yè)。學(xué)校被評(píng)為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校、北京市職業(yè)教育先進(jìn)單位、首都文明單位、北京市德育工作先進(jìn)集體、北京市綠色學(xué)校、北京市信息化建設(shè)示范校、北京市禮儀教育示范校、北京市健康促進(jìn)校。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
來自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國(guó)的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。
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