北京密云職業(yè)學(xué)校采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建專業(yè)的座席培訓(xùn)系統(tǒng)
2009/01/16
2009年1月8日，密云縣第十四屆人民代表大會第五次會議召開。密云縣副縣長徐芳介紹，今年6月，全國最大的國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)一期工程將在密云落成，二期工程于2015年建成。依照規(guī)劃，北京呼叫中心將成為北京市政府和在京中央機關(guān)及國內(nèi)外知名企業(yè)呼叫中心的聚集區(qū)，其主要服務(wù)對象將集中在政府部門、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和金融業(yè)。為解決長期困擾呼叫行業(yè)人才短缺的困難，去年
12月密云縣職業(yè)學(xué)校與業(yè)內(nèi)相關(guān)公司校企合作共建呼叫專業(yè)實習(xí)基地，通過雙方合作，可以大大提高職業(yè)學(xué)校呼叫專業(yè)建設(shè)步伐，為北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展提供高質(zhì)量的人才支撐。
為了更好的為密云呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地輸送人才，密云職業(yè)學(xué)校采用奧迪堅呼叫中心平臺，建立了40坐席的呼叫中心，以便呼叫中心專業(yè)的學(xué)生可以在真實情景下進行實踐實習(xí)。作為該校呼叫中心專業(yè)的培訓(xùn)設(shè)備，40個座席全部模擬真實使用環(huán)境配置，實現(xiàn)接聽和呼出業(yè)務(wù)，并配套了相關(guān)呼叫中心軟件，使學(xué)員能在真實環(huán)境中體驗和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)受理、來電彈屏、電話分配、電話錄音、客戶回訪等基本功能。同時也可以模擬進行客戶信息錄入，而且班長席可以掌握如何通過班長席管理軟件監(jiān)控座席的各種狀態(tài)。
奧迪堅的平臺高度融合性是此次密云職業(yè)學(xué)校選型的關(guān)鍵，所謂高度融合性就是指在一臺通訊服務(wù)器上高度融合了呼叫中心的所有常用功能。同時奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單靈活、便于擴容和維護，大大降低了學(xué)校的投資成本和維護成本，也成為密云職業(yè)學(xué)校搭建模擬呼叫中心環(huán)境中設(shè)備的不二選擇。
密云縣職業(yè)學(xué)校是國家教委批準(zhǔn)認(rèn)定的國家級重點職業(yè)高中校，是全國計算機等級考試考點校、北京市英語口語考試考點校。自83年創(chuàng)辦職業(yè)教育以來，學(xué)校不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)已成為一所占地73260平方米、建筑面積28087萬平方米、在崗教職工220人、教學(xué)班64個、學(xué)生2000多名、多專業(yè)、大容量的綜合職業(yè)高中校。學(xué)校現(xiàn)設(shè)有計算機及應(yīng)用、國際商務(wù)、旅游服務(wù)與管理、汽車運用與維修、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用等專業(yè)。學(xué)校被評為國家級重點職業(yè)學(xué)校、北京市職業(yè)教育先進單位、首都文明單位、北京市德育工作先進集體、北京市綠色學(xué)校、北京市信息化建設(shè)示范校、北京市禮儀教育示范校、北京市健康促進校。
關(guān)于奧迪堅
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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