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奧迪堅IP分布式呼叫中心在銀聯(lián)江蘇銀行信用卡客服系統(tǒng)的成功應(yīng)用

2007/08/29

  江蘇銀行是由江蘇省內(nèi)無錫、蘇州、南通、常州、淮安、徐州、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、鹽城、連云港十家城市商業(yè)銀行根據(jù)公平資源原則,按照“合并統(tǒng)一法人、綜合處置不良資產(chǎn)、募集新股充實(shí)資本、構(gòu)建現(xiàn)代銀行體制”的要求,新設(shè)立成立的全新的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行。 江蘇銀行堅持和傳承城市商業(yè)銀行“立足地方、立足中小、立足市民”的發(fā)展定位和機(jī)制靈活、決策靈敏和經(jīng)營優(yōu)勢,公司治理更加健全,經(jīng)營管理更加規(guī)范,業(yè)務(wù)品種更加齊全,市場空間更加廣闊,資產(chǎn)質(zhì)量更加優(yōu)良,社會支持更加有力,比較優(yōu)勢更加明顯,品牌形象更加鮮明,并努力建設(shè)成為“資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)和效益良好”的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行。今年江蘇銀行又開辟了信用卡業(yè)務(wù),為了更好的服務(wù)于信用卡客戶,江蘇銀行選用了奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng),共同打造銀聯(lián)江蘇銀行信用卡客服系統(tǒng)。

  江蘇銀行項(xiàng)目也是奧迪堅平臺近期繼鄭州商業(yè)銀行之后在銀聯(lián)電話銀行產(chǎn)品中的又一次應(yīng)用。在信用卡客戶服務(wù)系統(tǒng)中,主要是通過IVR自動服務(wù),兼有人工服務(wù)。商業(yè)銀行的電話銀行系統(tǒng)十分復(fù)雜,通常有數(shù)十個獨(dú)立的IVR子系統(tǒng)以及幾千個判斷節(jié)點(diǎn)。如果通過開發(fā)原代碼來實(shí)現(xiàn),起碼要投入1000多個人工天的工作量。而使用奧迪堅自動語音流程編輯器主要用來編輯生成IVR流程腳本文件,可以采用鼠標(biāo)拖拽模式輕松完成IVR的流程編輯功能,同時生成原代碼。僅用200多個人工天的工作量,即可完成開發(fā),大大減少了銀聯(lián)方面電話銀行開發(fā)的工作量和項(xiàng)目周期。AltiIVR Flow Manager圖形化自動語音流程定制系統(tǒng)是奧迪堅呼叫中心平臺的又一重要外圍應(yīng)用軟件產(chǎn)品,用戶通過該系統(tǒng),可以非常方便、快捷地定制靈活的自動語音應(yīng)答流程,并且對定制的IVR流程進(jìn)行仿真執(zhí)行和配置管理。

奧迪堅呼叫中心平臺自動語音流程定制系統(tǒng)包括四部分:    本次江蘇銀行采用了奧迪堅新開發(fā)的IP-705電話機(jī),Alti-IP705提供的功能類似于傳統(tǒng)話機(jī),支持自動重?fù)埽? 摘機(jī)撥號、免提功能操作、5 個功能鍵、LCD 顯示以及耳嘜支持等。這也是IP-705電話機(jī)自上市以來的首批大規(guī)模應(yīng)用,贏得了良好的口碑。

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