“962116”--奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心為上海電子口岸建起增值平臺(tái)
2007/06/20
電子口岸是國(guó)務(wù)院有關(guān)部委將分別掌管的進(jìn)出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、貨物流等電子底帳數(shù)據(jù)集中存放到口岸公共數(shù)據(jù)中心，為各行政管理部門提供跨部門、跨行業(yè)的行政執(zhí)法數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)核查，并為企業(yè)及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)上辦理進(jìn)出口業(yè)務(wù)服務(wù)的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)。
上海電子口岸的成員單位有：上海海關(guān)、中國(guó)電子口岸數(shù)據(jù)中心、上海市發(fā)展改革委員會(huì)、上海市信息化委員會(huì)、上�？诎额I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、上海市財(cái)政局、上海市國(guó)家稅務(wù)局、上海市城市交通局、上海市港口管理局、上海邊防檢查總站、上海出入境檢驗(yàn)檢疫局、中國(guó)人民銀行上�？傂�、上海海事局、上海鐵路局、上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、上海國(guó)際港務(wù)集團(tuán)、上海市信息投資股份有限公司、上海市對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)。
電子口岸呼叫中心的建設(shè)，主要是為方便各行政管理部門以及企業(yè)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢和辦理出口業(yè)務(wù)服務(wù)。此平臺(tái)于2005年建立，并免費(fèi)對(duì)公眾開(kāi)放。由于對(duì)通關(guān)事宜的辦理和查詢，牽涉到多部門多機(jī)構(gòu)，問(wèn)清楚一件事件的工作量比較大。而原有的呼叫中心無(wú)法實(shí)現(xiàn)所有信息的互聯(lián)互通，對(duì)業(yè)務(wù)的處理能力不大。但是隨著上海出口吞吐量的迅速增長(zhǎng)，電子口岸的話務(wù)量也在隨之快速增長(zhǎng)！需求與服務(wù)能力的矛盾日益突顯。因此，上海海關(guān)決定新增一套增值服務(wù)平臺(tái)，以收費(fèi)服務(wù)的方式進(jìn)行管理和運(yùn)作。通過(guò)抬高訪問(wèn)門檻的方式，控制訪問(wèn)量，并提高服務(wù)水準(zhǔn)。
2006年7月，上海電子口岸對(duì)該建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了招標(biāo)，最終選定奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)，于2006年年末完成了電子口岸收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。用戶撥打962116，可以選擇人工接聽(tīng)、語(yǔ)音自助查詢、語(yǔ)音信箱等服務(wù)形式。提供
7X24 小時(shí)，12 類海關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)及其應(yīng)用項(xiàng)目的求助、咨詢服務(wù)，包括中國(guó)電子口岸各應(yīng)用項(xiàng)目、入網(wǎng)制卡手續(xù)、聯(lián)網(wǎng)申報(bào)的報(bào)關(guān)單狀態(tài)查詢等，并受理相關(guān)的投訴。新的電子口岸增值服務(wù)平臺(tái)基于IP技術(shù)，輕松實(shí)現(xiàn)與海關(guān)、外管局、農(nóng)業(yè)銀行等單位聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行資源共享，實(shí)現(xiàn)管理對(duì)接和服務(wù)對(duì)接，使企業(yè)獲得的服務(wù)更為便捷。奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，提高了上海海關(guān)電子口岸的服務(wù)水準(zhǔn)和形象，使上�？诎豆芾聿块T聯(lián)動(dòng)協(xié)作進(jìn)入新階段，必將拓展上�？诎豆δ�、增強(qiáng)上海口岸綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。
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