奧迪堅(jiān)IP分布式輕松應(yīng)對(duì)需求變化
2007/01/31
北京市煙草專賣局，主要職責(zé)是對(duì)北京市煙草行業(yè)的產(chǎn)供銷、人財(cái)物、內(nèi)外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)北京市市場進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督和管理。早在2003年，北京市煙草專賣局便已形成了以北京市煙草專賣局為中心，以區(qū)（縣）煙草專賣局和公路、鐵路煙草專賣局為基礎(chǔ)的專賣管理網(wǎng)絡(luò)及卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)時(shí)，為了適應(yīng)對(duì)煙草行業(yè)的各類管理流程及各種應(yīng)用特點(diǎn)的需求比如法律法規(guī)，辦事指南，防偽信息、專賣管理等等，北京市煙草專賣局必須建立一個(gè)強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化客戶服務(wù)，并且給政府工作人員提供，敏捷高效的經(jīng)營分析和決策支持。最終北京市煙草專賣局選定了奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)來構(gòu)建我們的電話訪銷系統(tǒng)。 該系統(tǒng)于2003年6月份開始試運(yùn)行，共設(shè)120路電話集中接入（4條PRI中繼），100個(gè)IP座席，座席分設(shè)于18個(gè)區(qū)縣，各區(qū)縣與中心通過VPN連接。系統(tǒng)有訂煙業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、管理和監(jiān)控等七個(gè)功能模塊。系統(tǒng)自開通以來運(yùn)行良好。多年來，該系統(tǒng)強(qiáng)大的功能和可靠的穩(wěn)定性讓我們受益良多。并由于新系統(tǒng)上線工作效率提高，煙卷銷量明顯增加，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，在2004年獲得了全國十佳呼叫中心稱號(hào)。奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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