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奧迪堅IP分布式呼叫中心打造物流配送呼叫中心

2006/07/27

　　 嘉興大東南生命水科技有限公司成立于1995年，經(jīng)過十多年的專業(yè)經(jīng)營大東南生命水已成為業(yè)務(wù)范圍覆蓋上海、南京、揚州、南通、無錫、蘇州、 嘉興、杭州、紹興、寧波、等長江三角洲地區(qū)的專業(yè)飲用水的生產(chǎn)廠商，并榮幸的成為國家跳水隊指定飲用水供應(yīng)商。隨著企業(yè)的不斷成長，現(xiàn)公司已從單一生產(chǎn)飲用水的生產(chǎn)廠商發(fā)展成為分別經(jīng)營飲用水、保健品、糧油食品、日常生活用品、辦公用品等產(chǎn)品的物流配送的集團公司。

　　隨著大東南公司飲用水業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶資源的不斷擴充，供水站點覆蓋面的不斷擴展，每天供水量的不斷增加，致使各個供水站的訂水難，續(xù)水不及時等問題產(chǎn)生的不良影響逐漸突顯，建立大東南公司自己的呼叫中心就被領(lǐng)導(dǎo)們提上議事日程。大東南飲用水的領(lǐng)導(dǎo)們清楚地意識到，隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長，只有配套的服務(wù)體系一同完善公司才能與時俱進。

　　在籌建呼叫中心之初，大東南公司只是想建設(shè)一個解決各個水站電話訂水，續(xù)水問題的呼叫中心。但在與奧迪堅工作人員的交流中大東南公司逐漸意識到，奧迪堅的IP分布式呼叫中心平臺的眾多功能足以支持他們的另一個拓展性業(yè)務(wù)的實現(xiàn)——物流配送，在其現(xiàn)有飲用水配送資源的基礎(chǔ)上開拓第二業(yè)務(wù)。奧迪堅對其業(yè)務(wù)形式和流程進行了深入的了解分析，提出了一套具有建設(shè)性的實施方案，讓大東南公司的項目負責(zé)人十分滿意：“使用奧迪堅公司產(chǎn)品不僅僅是建設(shè)了一個飲用水配送服務(wù)熱線，更重要的是其強大的呼叫中心平臺功能幫我們實現(xiàn)了新的業(yè)務(wù)設(shè)想，使另外一種業(yè)務(wù)模型的開辟得以輕松實現(xiàn)，為大東南飲用水開辟了物流配送的新紀(jì)元，增加了企業(yè)的盈利增長點”。

　　奧迪堅所做的就是把人們心目中認為的呼叫中心只是單純的“成本支付中心”改變成了多種經(jīng)營的“盈利中心”。就大東南飲用水而言，奧迪堅在其僅為提供水站訂水，續(xù)水之用的呼叫中心上又賦予其物流客服配送中心的使命。在有利的改善了原有訂水難，續(xù)水不及時等問題的同時，并節(jié)約了人力資源在公司原有資源基礎(chǔ)上附加融合了另一項業(yè)務(wù)服務(wù)。現(xiàn)在大東南公司的物流配送業(yè)務(wù)也已在呼叫中心的業(yè)務(wù)支持下蓬勃發(fā)展。

　　隨著大東南飲用水和物流配送服務(wù)在長江三角洲地區(qū)影響的不斷擴大，上海地區(qū)業(yè)務(wù)量的不斷遞增，為了方便上海的客戶與公司的聯(lián)系，大東南公司將利用奧迪堅IP分布式呼叫中心的功能特點來服務(wù)于上�？蛻簟Ｔ诒Ａ衄F(xiàn)有呼叫中心平臺的基礎(chǔ)上，在上海地區(qū)增設(shè)一臺奧迪堅服務(wù)器接收本地話務(wù)，為上海地區(qū)客戶提供本地的服務(wù)熱線接入號碼。而所有話務(wù)，通過VPN統(tǒng)一提交給嘉興呼叫中心平臺處理，在嘉興的呼叫中心坐席照�？梢苑⻊�(wù)上海打來的電話，但對于上海的客戶則無須撥打嘉興區(qū)號，只需撥打一個上海本地號即可，如此以來大東南飲用水完全節(jié)省了在上海新設(shè)呼叫中心坐席的人力和運營資本投入。

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯


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