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奧迪堅幫助電視購物行業(yè)獲得競爭優(yōu)勢

2006/04/21

　　自1992年廣東珠江電視臺率先在國內推出電視購物節(jié)目"美的精品TV特惠店"以來，電視購物在我國已風風雨雨走過了十余年。其中由于"信譽危機"而有一度下滑，但由于國內電視購物市場擁有的巨大發(fā)展空間和國外電視購物巨頭的注入，從2003年開始國內電視購物又開始復蘇。

　　在當前激烈的市場競爭環(huán)境下"客戶就是上帝，時間就是金錢"。怎樣在有效的時間內盡可能快的提高工作效率，整合收集客戶有效資源，改善管理體制，增強競爭優(yōu)勢是摩能電視購物急需解決的問題。

　　摩能電視購物呼叫中心負責人表示："以前我們每個座席一天接多少電話，呼出電話量，每8個小時中工作了幾個小時，座席和外線的數量夠不夠等問題都不清楚，并且客戶資料沒有記錄，通話信息沒有記錄。業(yè)務部門與物流部門通過字條和人傳遞信息，很大程度上影響了我們的工作效率，為此我們決定重新搭建我們呼叫中心平臺，，最終在多家廠商的比較下因應用靈活，管理操作簡單，實施周期短等卓越的特性，而選擇了奧迪堅。他們的工程師根據我們的實際情況進行了實時認真的分析，使我們的系統快速上線，投入運營。真正讓我們體會到了奧迪堅的實施簡單、上線快的特點"。

　　"電視購物的一個顯著特點就是：電視廣告播放時，會發(fā)生"浪涌式"的大量電話蜂擁而至的情況，以前我們對坐席人員的排班，人員數量的安排總是感到頭痛，因為當浪涌電話來了以后，有多少坐席都不夠，為了盡量多接客戶電話，只能一接客戶電話，問完對方的電話號碼后馬上掛斷，主要是為了單位時間內接更多的電話，但高峰過后，很多坐席閑置在那里又顯得在人員資源上有些浪費，這真是一個讓我們感到麻煩的問題，現在奧迪堅的系統幫助我們在提高話務處理能力的同時大大提升了服務質量和客戶滿意度"。負責人接著說

　　"以前每天電話量統計的工作要花上3到4個小時，現在在奧迪堅的AltiCenter™ 平臺上操作，15分鐘就解決問題"，摩能電視購物的工作人員感慨道。

　　摩能電視購物的負責人為我們總結說："現在摩能電視購物應用了AltiCenter™ 呼叫中心系統，采用"一站式"的服務方式，以前的問題都解決了，并且還大大地提高了我們的工作效率與服務質量。。。。。。"

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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